今天接到一位客人的来信,信中提到了我们happy sleep存在的一些问题。为此,我们对自己做的不够的地方,进行检讨,同时,也向我们的客人郑重的道歉!
客人反应的问题主要有
1.水果不够丰富,品种单一。早餐没有方便面和点心。
2.洗衣机不能用,衣架少,有灰。
3.钥匙押金50欧元没有提前交待,致使客人在巴塞取现,增大额外开支。
4.小公寓楼下的免费停车位不好找,我们也没带客人找,致使客人耽误了一个小时的时间。
客人所反应的问题是真实存在的,我们全部接收。问题产生的原因是多方面的,有由于前期工作准备不足导致,也有由于各项成本的增加增大的投资预算,为了让今后入住的客人们满意,我们就服务方面的有关事项做一些调整。
1.水果方面。确实有水果。但就水果丰富,能让大家吃到饱,这些我们很惭愧,因为做不到。每天大家吃的速度和量都是惊人的,所以,我们提供的水果,大家当零食吃吃倒可以。若真要吃个肚饱,可以去我们的餐厅吃自助,里面包含有水果,可以随便吃。
2.我们可以帮入住天数三天以上的客人洗衣。大家把自己的脏衣服打个包,我们会拿回去给您洗,洗好了给回您,让您晾。衣架在自己房间的衣柜里都有,如果没见到,和管理员爷爷或清洁阿姨说,他们会给您找。小别墅的洗衣机比较变态,不好用,您可以给我们,我们帮洗。
2.方便面会有在厨房。
3.钥匙押金50欧元,请大家提前准备。
4.小公寓的免费停车位有,但得大家仔细找。开车来的朋友,最好选择小别墅,直接把车停在门口,这样方便又安全。
最后,您难得来一次,千万不要让自己不舒服,您有什么不满意的,或有什么需要,在住店时用很严厉的态度直接和我们反应,不要客气,也不要不好意思。在我们的能力范围内,都会满足的。如果您不说的话,很可能就被忽略过去了,那吃亏的还是您自己。
我们不包早晚餐,但我们以5欧元的价格给大家提供的自助餐,加一饮料,相信还是很实惠的。房间干净整洁,安全安静。不会有不认识的人住同一个屋,这就是我们保证给大家做的。地图和景点介绍都有放过在旅馆,由于丢失的比较厉害,有些客人没有拿到,这几天会购置新的地图和景点介绍。
如果我们前期的网上的宣传给大家传递了某些夸张不实的信息,现在收回,并向大家道歉。也希望住过的和没有住过的朋友,踊跃发言,提供自己的意见,发表自己的想法。如果有任何让您不满意的地方,直接在帖子上投诉,我们真心的欢迎。
2007-8-15 12:11:59