FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

张网捕鱼

原帖由 orange83 于 2007-11-14 18:33 发表




今天Free的technicien来过我家了，做了检查后说电话线路大概某处断掉了，完全没有信号。他说Free会和FC联系该怎么处理，又要我等几个星期。  真不知道要多久问题才可以解决，法国人做事情太拖拉啦，总让人 ...

法国讲究生活'品味'. 速度不是追求.
可是真是烦人.
完全理解. 至少问题不在你方, 那换别的哪家也是一样.如果线路本身没有连好的话.
这个可快可慢, 不过一个星期应该差不多了.

france_tours

LZ，这次是我同学的FREE问题，昨天UPS给她送盒子来了，但她没在家，以前留的电话号码也留错的。她应该怎么办？UPS还会给她送来吗？
多谢LZ……

张网捕鱼

原帖由 france_tours 于 2007-11-14 19:23 发表
LZ，这次是我同学的FREE问题，昨天UPS给她送盒子来了，但她没在家，以前留的电话号码也留错的。她应该怎么办？UPS还会给她送来吗？
多谢LZ……

她可以登录帐户管理页里 Suivi de ma commande 看第5步, 里面有个 link. 点击后即可以打开 UPS 跟踪页, 上面会标出下次来送货的日期. 应该是这两天. 它还会再送1-2次. 他们不会打电话给用户的, 不管号码对不对.
另外让她到信箱里查查看, Free 和 UPS 应该有给她email.

angel7512

我想问一下我搬家了以前的free旧帐户怎么办用不用关掉
由于搬家我从新申请的free现在网络可以用可是旧账户为什么还一直扣钱呢

张网捕鱼

原帖由 angel7512 于 2007-11-14 19:48 发表
我想问一下我搬家了以前的free旧帐户怎么办用不用关掉
由于搬家我从新申请的free现在网络可以用可是旧账户为什么还一直扣钱呢

按理说, 应该自动停的.
你先打电话3244给Free, 再把它关掉好了. 打过电话通知Free, 才会不收退网费.
至少要在关旧家的网的表上标明是搬家.
而且在关之前把最近几个月的factures打印下来.
万一收了你的退网费, 要把退网费的facture 和这几个月重复收的钱的 factures 寄给Free.

nicota

一个关于电视的问题。用的是FREEBOX HD，网络，电话都正常，电视也很清晰，可是按遥控却没有任何反应，换台只能按电视盒子上的按钮，借用过朋友家的Télécommande Freebox来试，也没有反应，请问有没有什么解决的方法？谢谢

张网捕鱼

原帖由 nicota 于 2007-11-14 21:35 发表
一个关于电视的问题。用的是FREEBOX HD，网络，电话都正常，电视也很清晰，可是按遥控却没有任何反应，换台只能按电视盒子上的按钮，借用过朋友家的Télécommande Freebox来试，也没有反应，请问有没有什么解决的方法？谢谢 ...

这还是第一次听说.
现在最主要的是要确定是遥控器, 还是Box 的问题.
你是否可以拿你的遥控器到你朋友家试试?
还有一种方法, 用遥控器对着电脑摄像头,按按钮,看看屏幕上的图像.
还有一种方法, 用遥控器对着数码相机, 按按钮, 看相机上的图像.
应该看到一串串光珠串流而过.
当然, 把电视盒子前面的红外线接收器擦干净试试.
如果这些做过了, 证明是盒子的问题, 就要打电话或写email 给 Free.
它会给你换盒子. 但是会很慢, 很久.

jerry18

嘎嘎~~楼主好~~~
11月5号去邮局按照free的要求把我搬家前的V5和新的V4和盒子用free当时寄过来的箱子寄给了free，其中每一个box里面我都放了退网表格，网上查询显示6号free就收到了我的盒子，结果8号我收到了一封信，告诉我搬家前的那个号码他们确定在9月25好停掉了，设备也正常，但是至今过了一个周多了，free也没有告诉我关于退掉现在家里的线路和box的消息，我怕20号之前退不了，昨天又写了一封挂号信说明情况并加上退网那个的单子给free了。现在我也搞不懂是free退网的都在月底25左右完成之后才给我发信，还是free的工作人员粗心把我的V4盒子忘了~~~反正按现在的速度再11月底之前申请darty是没希望了，开线费要自己掏了~~~

张网捕鱼

原帖由 jerry18 于 2007-11-15 10:50 发表
嘎嘎~~楼主好~~~
11月5号去邮局按照free的要求把我搬家前的V5和新的V4和盒子用free当时寄过来的箱子寄给了free，其中每一个box里面我都放了退网表格，网上查询显示6号free就收到了我的盒子，结果8号我收到了一封信，告诉我搬 ...

Free的价格压得低还赚钱， 就是因为它各方面都省.
看来你已经做了你可以做的.
如果还有一件事能做， 就是打电话给Free. 也许会更清楚些.

jerry18

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-15 11:19 发表

Free的价格压得低还赚钱， 就是因为它各方面都省.
看来你已经做了你可以做的.
如果还有一件事能做， 就是打电话给Free. 也许会更清楚些.

嘎嘎~~谢谢~~~等到月底还没有消息,我就打电话~~~麻烦啊~~~

yipinnvhai

晕倒,我们家FRRBOX从星期二开始,每五分钟断一次啊,楼主知道是怎么回事么

以前用得还挺好得,不知道最近怎么了

谢谢

张网捕鱼

原帖由 yipinnvhai 于 2007-11-15 14:08 发表
晕倒,我们家FRRBOX从星期二开始,每五分钟断一次啊,楼主知道是怎么回事么

以前用得还挺好得,不知道最近怎么了

谢谢

你好.

这种情况， 的确会碰上.
大部分都是因为 Free 在做些什么施工之类的事情引起的. 有时过一段时间， 比如10天半个月， 就好了.
但是又不能排除其他一些你这方面的可能性：
- 最多和最常见的问题是FreeBox 的电源变压器， 开始老化而供电不够. 所以可以先借一个电源变压器试试. 也可以把你的变压器拿到别人家试试看.
- 比较少， 但也不是不可能， 就是机器坏了. 那就要和另外一个 FreeBox的用户做交换试验. 把你的机器连到他家线上， 如果一直是闪方框， 不会自己跑圈. 就不是机器的问题.
- 检查看连线，插座是否松动，接触不良...
- 把 ping fastpath 改成 serenite：
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=5#pid6855780

除了这上面说的， 再就是要通知 Free。
Free要你先做上面的这些才会答应检查它的线路.
当然最快就是打电话 3244 给free 客服.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=3#pid6822493
再就是写封email.
还有就是到 Newsgroups, 看看别人是否有和你家附近的人已经报告了. 当然自己也可以留言，让 Free 检查.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=16#pid6995147


希望你的free网早日恢复正常.

Cielazure

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-14 19:29 发表

她可以登录帐户管理页里 Suivi de ma commande 看第5步, 里面有个 link. 点击后即可以打开 UPS 跟踪页, 上面会标出下次来送货的日期. 应该是这两天. 它还会再送1-2次. 他们不会打电话给用户的, 不管号码对不对.
另 ...

给我送的时候给我打了个电话的说，说5分钟后到，问我家里有人没，当时家里还真没人:eek:我就奔回去了

张网捕鱼

原帖由 Cielazure 于 2007-11-15 15:34 发表

给我送的时候给我打了个电话的说，说5分钟后到，问我家里有人没，当时家里还真没人:eek:我就奔回去了

UPS 送FreeBox很少打电话的. 那你是幸运的.

一般就注意信箱和 UPS 网上的变化吧.

周末它不会来的.

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-11-15 15:40 编辑 ]

·晨晨·

請問大大，free搬家輸入號碼后 他跳出這個是什麽意思？不能繼續申請了。

Ligne Incompatible
  
Les caractéristiques techniques de votre ligne ne nous permettent pas actuellement de vous raccorder à l'ADSL.

Nous ne pouvons donner à suite à votre demande d'accès à Freebox.

Si vous venez d'ouvrir votre ligne, il est parfois nécessaire d'attendre 48h avant qu'elle aparaisse éligible sur notre site. Merci de réessayer.