FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

france_tours

LZ，从昨天晚上，我们的电话就打不了了，而且今天早晨网也不稳了。
重起BOX也不行，要不要让FREE检查一下线路？

[ 本帖最后由 france_tours 于 2007-11-17 10:46 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 france_tours 于 2007-11-17 10:13 发表
LZ，从昨天晚上，我们的电话就打不了了，而且今天早晨网也不稳了。
重起BOX也不行，要不要让FREE检查一下线路？

再等几天吧, 有时你打电话, 它也不是马上解决. 况且现在是周末.
常常是有施工, 周末不稳定, 过了周末就好了.
但这不是绝对的.
也许先到它的 newsgroups 留言, 好象 Grenoble 的 几个 NRA 周末有施工.
如果下周2 不好, 就打电话.

如果要应急, 打法国可以用 SIP.
打国内, 就 SIP + 电话卡.

·晨晨·

:em0033: lz大大，昨天太忙沒有給你電話
請幫忙看下free給我的回信好嗎？
Cher utilisateur,

Lors d'un déménagement, il vous faut résilier votre abonnement Free Haut Débit à votre ancien domicile pour reprendre un abonnement Free Haut Débit au nouveau domicile. En effet, votre ligne ADSL étant physique, elle ne peut être déménagée automatiquement.
Deux procédures ont été mises en place par Free en vue de vous faciliter ce déménagement.
La première procédure consiste à indiquer en premier lieu votre intention de déménager à partir de l'interface personnalisée de votre compte utilisateur à l'adresse suivante (http://subscribe.free.fr/login/), dans la rubrique "Modification De Mes Informations". Une fois votre demande enregistrée, vous pouvez alors imprimer un formulaire de déménagement. Vous devez le conserver pour la seconde partie de cette procédure. Votre abonnement Free Haut Débit continuera à fonctionner jusqu'au dernier jour du mois de votre demande de déménagement. Vous devez conserver votre modem, que vous utiliserez pour vous connecter à votre nouveau domicile. Aucun autre modem ne vous sera envoyé pour votre nouvelle inscription.
Vous avez ensuite jusqu'au dernier jour du mois suivant votre demande de déménagement pour souscrire à un nouvel abonnement Free Haut Débit à votre nouveau domicile. Il vous suffit pour cela de suivre la procédure d'inscription classique sur notre site internet (http://adsl.free.fr/) en respectant scrupuleusement les conditions préalable d'accès selon le type d'offre (présence ou non d'une ligne téléphonique, présence ou non d'un abonnement téléphonique à votre nom), et de joindre une copie du formulaire de déménagement à votre dossier d'inscription. Les Frais d'Activation des Services de votre ancien abonnement ne seront alors pas facturés. Le déménagement entraîne la perte de votre ancienneté. L'ancienneté du nouvel abonnement Free Haut Débit sera calculée à compter de la prise d'effet de ce nouvel abonnement.
A défaut de réinscription en suivant cette procédure dans les délais impartis, la facturation mensuelle de votre abonnement continuera et il vous appartiendra d'en demander la résiliation quand vous souhaiterez y mettre un terme. Le modem devra alors nous être renvoyé dans les 15 jours suivant la résiliation effective de l'abonnement.
La seconde procédure consiste à résilier votre ancien abonnement Free Haut Débit en suivant la procédure telle qu'elle est décrite dans l'interface personnalisée de votre compte utilisateur (http://subscribe.free.fr/login/), dans la rubrique "Modification De Mon Abonnement". La résiliation s'effectue avec renvoi en recommandé avec Avis de Réception du formulaire de résiliation et du modem à l'adresse postale suivante : Free - BP2 - 91167 Longjumeau Cedex 9. Vous êtes alors facturés des Frais d'Activation des Services pour cet ancien abonnement. Il vous faut ensuite souscrire un nouvel abonnement Free Haut Débit pour le nouveau domicile. Un nouveau modem Freebox vous sera expédié.
Il est à noter que cette seconde procédure est à suivre dans le cas où la première n'aurait pu être suivie, ou dans le cas d'un réabonnement sans ligne téléphonique disponible (VGA) qui n'est pas compatible pour le moment.
Dans le cadre d'un déménagement suivant cette seconde procédure, Free s'engage à procéder au remboursement de vos Frais d'Activation des Services aux conditions suivantes :
- être à jour de sa situation financière vis-à-vis de Free,
- être à jour au niveau de la restitution des modems mis à votre disposition sur l'ancien abonnement,
- que les nom et prénom du titulaire de l'ancien abonnement et du nouvel abonnement soient les mêmes,
- que la nouvelle souscription ait eu lieu dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de résiliation effective de l'ancien abonnement,
- qu'il s'agisse effectivement d'un déménagement.
Pour faire cette demande de remboursement, il vous faut nous retourner le formulaire de demande de remboursement que vous pouvez trouver à l'adresse suivante (http://img.assistancefree.fr/formulaires/demenagement.pdf),
accompagné d'une photocopie de la facture France Télécom de l'ancien abonnement et d'une photocopie de la facture France Télécom du nouvel abonnement (ou une facture EDF à défaut de facture France Télécom dans le cadre d'un abonnement Free Haut Débit sur numéro inactif). Dans certains cas où le nom du titulaire de la ligne diffère mais qu'il s'agit bien d'un déménagement, un document certifiant du lien peut s'avérer utile (attestation de mariage, divorce, etc).
Vous trouverez un résumé de ces informations concernant le déménagement de votre abonnement Free Haut Débit à l'adresse suivante (http://faq.assistancefree.fr/fhd-388-375).
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
abdelhak, Votre conseiller Free


:em0036: 紅字那裏是不是讓我在搬家最後一天再申請？會不會很危險呀？

张网捕鱼

原帖由 ·晨晨· 于 2007-11-17 13:01 发表
:em0033: lz大大，昨天太忙沒有給你電話
請幫忙看下free給我的回信好嗎？
Cher utilisateur,

Lors d'un déménagement, il vous faut résilier votre abonnement Free Haut Débit à votre ancien domicile pour re ...

你這是讓我給你當翻譯呀.

這就是我在一樓里第6段介紹搬家的2種方式.
1 種是你在舊家時上網聲明搬家, 它給你個表, 和一個號碼.
譬如你11月辦了這個聲明.
那么要等到12月到新家后再重新注冊Free. 注冊時要用新號碼開始. 在線上確定后, 會有一頁, 你要把新號碼填在第一欄, 把搬家表上的號碼填在第2欄,


注意新家注冊的時間是聲明搬家后的下一個月, 但是不能超過下一個月.
紅字的部分就是提醒你到新家后再注冊Free的話, 不要晚于12月31號, 不能早于12月1號, 如果你是 11月時在網上聲明了.


你如果法語有困難, 再注冊時最好有法語好的人幫忙, 不要填錯, 否則會非常麻煩.

france_tours

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-17 11:26 发表

再等几天吧, 有时你打电话, 它也不是马上解决. 况且现在是周末.
常常是有施工, 周末不稳定, 过了周末就好了.
但这不是绝对的.
也许先到它的 newsgroups 留言, 好象 Grenoble 的 几个 NRA 周末有施工.
如果下周2 不 ...

多谢LZ！！！来到法国先学会了耐心

张网捕鱼

原帖由 france_tours 于 2007-11-17 15:32 发表

多谢LZ！！！来到法国先学会了耐心

是的,会很无奈.
你看看, 哪家会让人痛痛快快地?! 还真没有, 要是有, 就火了.
个人觉得是和法国人的价值观有关. 据说瑞士人更慢. 因为法国人都如此说, 不知是真是假.

xuhongfr

楼主在线太好了.我的问题就多了

张网捕鱼

原帖由 xuhongfr 于 2007-11-17 16:44 发表
楼主在线太好了.我的问题就多了

我说过我只是看急诊的. 而且医术不高.
尽力而为.

xuhongfr

我在8月份搬家,而且寄了搬家的表格.9月5日FT给我约会,却没有人来.9月27日FREE把盒子寄过来.我试了N多次,不能用.我给FREE打了几次电话,结果是要么等他们解决,要么自己去FT开线.我自己在10月16日开线.给FREE打电话,却要我提供RIB,还要再寄盒子给我,我说我已经收到盒子了,他说这是个错误.打了几次电话,结果都一样.我没办法把RIB给了他们.这个月才看到,FREE在帐户上扣了另外一个电话号码的月租费29.99欧.我该怎么办啊?

xuhongfr

看急诊啊?也好.谢谢你先.

xuhongfr

我现在用自己开的FT号码申请的FREE在前天也不好用了,盒子停留在88;88的状态.

xuhongfr

月租是10月份的,可是我都不能上网的,因为那个盒子根本用不了.新申请的还没有收费呢,是不是我要付双分的了?

张网捕鱼

原帖由 xuhongfr 于 2007-11-17 16:56 发表
我现在用自己开的FT号码申请的FREE在前天也不好用了,盒子停留在88;88的状态.

呀呀呀, 这个 Free 怎么搞的?
教训1, Free的电话不能太多打, 因为他每个人的处理会不一致, 另外, 它的系统和作业没那么快. 你上个电话的问题没解决的时候, 又有新变化, 就会错上加错.
教训2, 要有耐心, 他们需要和 FT 的数据,线路配合, 这个来回需要10天. 不知道时, 以为该差不多了. 实际上它在进行中, 你这边的修改, 它那边不晓得,还继续进行.

8888 说明你的线被别的ADSL占用了.

反正你的线和账户似乎进入战国年代了.
那么最好的办法就是把你的问题, 搬家号码, 新家第一个 NDI, FT的新号码, FreeBox的MAC地址 (盒子底下标签上) 附上, 写一个简明的说明到 newsgroups 的 degroupage 里. 等Free的人看明白,专门解决.
这样会避免电话里说数字...容易出错的问题. 也会给 Free 压力. 关键比较容易让他们了解.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=16#pid6995147

电话还是看他的newsgroups 的答案后再打吧.

·晨晨·

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-17 14:45 发表

你這是讓我給你當翻譯呀.

這就是我在一樓里第6段介紹搬家的2種方式.
1 種是你在舊家時上網聲明搬家, 它給你個表, 和一個號碼.
譬如你11月辦了這個聲明.
那么要等到12月到新家后再重新注冊Free. 注冊時要用 ...

:em0033:

lz大大真是好人！！谢谢哦！！！

STORY_GIRL

LZ....我的电话几乎有2个星期不能用了...我写信给FREE又没见回..以前回复速度还很快的呢..
如果打电话叫他们来修...是不是要拿50欧出来冒险呀...:11300: