FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

蓝月

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-12 20:39 发表

用这个在IE上看电视,比电视机应该好些.
http://tv.freebox.fr/

恩，我去试试看。谢谢
连你都深受其害，我还是算了。

张网捕鱼

说着说着, 就有例子了,你看
http://bbs.revefrance.com/thread-328083-1-1.html

bonbonlaiziq

搬家半个月了，网一直都用不了。给 FEER打过两三次电话。一直让等看来也没什么希望。所以现在想退网，像这种情况需要交退网费么？如果需要交的话，拒绝交的话会怎么样？十分感谢。

张网捕鱼

原帖由 bonbonlaiziq 于 2007-11-12 23:38 发表
搬家半个月了，网一直都用不了。给 FEER打过两三次电话。一直让等看来也没什么希望。所以现在想退网，像这种情况需要交退网费么？如果需要交的话，拒绝交的话会怎么样？十分感谢。 ...

其实你有些错怪 Free了, 这个插线的工作是 FT 来完成的. 而 FT 除非你换成 Orange, 如果换其它家, 也一样慢, 而且还要加上10天. 你的网之所以慢, 可能是你没有接通电话线, 这样需要一个月的时间是正常的.

你现在如果要退网, 当然可以, 但是 如果 FT 已经收了 Free 的钱. Free就要收你的钱来补.
那么你要看你 suivi de ma commande 到第几步了. 如果已经到第4步, 就晚了.
如果没到, 你也需要先电话里通知Free. 可是因为这个原因退网, 你不能免 退网费.
如果拒不付款, Free会用它的法律允许的手段逼你付款的. 也是无法避免的, 甚至更贵的.

关于 FT  安网的步骤可以看
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286162&page=2#pid6839464

关于和 Free 客服的交涉, 可参考:
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=3#pid6822493

3个星期不算长. 说不定明天就好了.

angel7512

我搬家了申请了新的账户而且新家的网也通了
我也在网上申请了搬家的单子我是九月底申请的搬家十月份不是不收钱么然后十一月份网开通的
可是为什么我以前的账户还要收钱呢
我该怎么办

[ 本帖最后由 angel7512 于 2007-11-13 12:56 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 angel7512 于 2007-11-13 12:54 发表
我搬家了申请了新的账户而且新家的网也通了
我也在网上申请了搬家的单子我是九月底申请的搬家十月份不是不收钱么然后十一月份网开通的
可是为什么我以前的账户还要收钱呢
我该怎么办 ...

9月底， 要看是20号之前，还是之后. 如果是20号之后办的， 10月份也算.
如果是之前， 那你可以把账单印下来， 到44楼下载表格， 填好， 加上材料寄给Free， 让它报销.

hongsun

收到一封信，麻烦楼主看看是虾米意思啊，谢谢
Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, nous vous informons qu'une demande d'intervention a été effectuée le 13/11/2007 à 14:50 auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Nous avons ainsi ouvert un ticket GAMOT (Guichet d'Accueil et de Maintenance des Opérateurs Tiers) sous le n° W711420790 afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements. Nous sommes maintenant en attente d'un retour de l'opérateur historique concernant ce ticket GAMOT.A tout moment, vous pouvez consulter ce retour sur notre site http://www.assistancefree.fr/ NB : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée et à réaliser un Hard Reboot de votre Freebox (débrancher/rebrancher électriquement 5 fois consécutivement l'alimentation électrique avec précaution, le plus simple étant de manipuler directement le bloc secteur afin de réaliser cette manipulation). * Ticket GAMOT (Guichet d'Accueil et de Maintenance des Opérateurs Tiers) :dépôt d'une demande de vérification de la partie boucle locale de la ligne de l'abonné(e) Free Haut Débit.L'opérateur historique accuse d'abord réception de la demande de vérification (retour 'AOT') puis confirme que la vérification a été effectuée (retour 'ACI'), en signifiant la nature de la signalisation :- STT pour 'Signalisation Transmise à Tort', signifiant que l'opérateur historique n'a detecté aucun défaut sur leurs équipements,- RET pour 'Rétablissement' signifiant qu'un défaut a été corrigé par l'opérateur historique sur la ligne de l'abonné(e),- ERR 1013 signifiant qu'un défaut a été détecté sur la ligne analogique de l'abonné(e) qui doit contacter le service client de France Télécom au 1013 pour de plus amples vérifications.- STI pour 'Signalisation de Ticket d'Intervention', signifiant que l'opérateur historique nous transmet des informations sur le suivi du ticket Cordialement,Assistance technique Free.

张网捕鱼

原帖由 hongsun 于 2007-11-13 15:32 发表
收到一封信，麻烦楼主看看是虾米意思啊，谢谢
Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, nous vous informons qu'une demande d'intervention a été effectu ...

因为你的线路一直不通, Free已经要求 FT 对你的线路进行检查.
你可以上网看他们检查的结果.
请你把FreeBox ADSL 盒子, 连上电源线, 连上xDSL 线. 好让 FT 作测试检查.
最好作一次硬启动 (拔-插电源5次).
这是早些时候的同样问题的帖子:
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=6#pid6874971

doudou1224

我也有个问题请教楼主，我们搬家有3个月了，也把FREE给转了，但是一直没通，后来才知道我们家里没有FT的线，我们又不想花55E装FT，所以目前想把FREE给停了，因为一直都在帐上划帐。这种情况下停网会交停网费吗？还有为什么不能把信和机器一起寄过去呢？一定要分开寄呢？谢谢帮忙

hongsun

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-13 15:47 发表

因为你的线路一直不通, Free已经要求 FT 对你的线路进行检查.
你可以上网看他们检查的结果.
请你把FreeBox ADSL 盒子, 连上电源线, 连上xDSL 线. 好让 FT 作测试检查.
最好作一次硬启动 (拔-插电源5次).
这是早些时 ...

http://www.assistancefree.fr/v1/assistancevirtuelle 这个地址进不去阿

张网捕鱼

原帖由 hongsun 于 2007-11-13 16:01 发表

http://www.assistancefree.fr/v1/assistancevirtuelle 这个地址进不去阿

现在已经改了, 变成
http://www.assistancefree.fr/
看你的email 里的为准.
那个是几个月前的.

hongsun

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-13 16:03 发表

现在已经改了, 变成
http://www.assistancefree.fr/
看你的email 里的为准.
那个是几个月前的.

http://www.assistancefree.fr/ 这里面也没有找到入口可以查询gamot的

张网捕鱼

原帖由 doudou1224 于 2007-11-13 15:50 发表
我也有个问题请教楼主，我们搬家有3个月了，也把FREE给转了，但是一直没通，后来才知道我们家里没有FT的线，我们又不想花55E装FT，所以目前想把FREE给停了，因为一直都在帐上划帐。这种情况下停网会交停网费吗？还有为什么不能把信和 ...

可以办退网,但是退网是要付费的.
如果你的旧家的帐户还没关.可以上旧网办退网.
如果新家还一直没有办注册, 旧帐户已经关了. 就要打电话告诉Free以后再寄信和机器.
如果新家已经开始注册, 可以在新帐户管理页上办退网.

其实不管是那种, 最好还是给 Free 打电话. 以后就省很多事. 不然把机器退了, 它也说没记录,很很麻烦.

况且你们的情况别人也会有过, Free会告诉你如何办, 关键这样它会在它的系统上留记录. 等收到机器时, 相关人员才知道怎么回事.

一定不要自己在没有通知 Free 的情况下把机器退回去.
通知 Free 的方法, 就是线上在帐户管理页上办退网. 或打电话给 Free.

张网捕鱼

原帖由 hongsun 于 2007-11-13 16:08 发表

http://www.assistancefree.fr/ 这里面也没有找到入口可以查询gamot的

这是你的 GAMOT 号码:
W711420790
然后打开网页
http://faq.free.fr/

在它最上方要点 Identifier-vous

然后如果还没有帐户的话,先点 Creer un compte

如果已经有了, 就输入密码.

这个需要你的gamot 号码. 来查看他们检查结果.

angel7512

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-13 14:44 发表

9月底， 要看是20号之前，还是之后. 如果是20号之后办的， 10月份也算.
如果是之前， 那你可以把账单印下来， 到44楼下载表格， 填好， 加上材料寄给Free， 让它报销. ...

可是问题是由于搬家换城市我也换了银行原先的银行已经关户了