FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

miamiamia

那个挂号信我是知道的，但是挂号+回执是怎么回事？是不是你寄了挂号以后，如果对方收到以后会给你寄回一个叫RECOMMANDE AVIS DE RECEPTION 的卡片的？

[ 本帖最后由 miamiamia 于 2007-9-23 20:39 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 miamiamia 于 2007-9-23 20:33 发表
那个挂号信我是知道的，但是挂号+回执是怎么回事？是不是你寄了挂号以后，如果对方收到以后会给你寄回一个叫RECOMMANDE AVIS DE RECEPTION 的卡片的？

对, 就是 lettre recommandée avec accusé de réception, free收到会把签收的粉红卡片寄回来. 一定要留好它, 直到完全办好, 不要以为对方签收了就可以丢了. 因为Free收机器和信件不是一起处理. 所以一定要留到最后.

张网捕鱼

原帖由 老百姓 于 2007-9-23 20:40 发表
请问一下楼主，我家开通电话之后，一切还都正常，
就是改完09那个号码之后，电话能打出，但是打不进来。
请问这是怎么回事啊？怎么解决啊？
谢谢了！！ ...

你要检查一下电话的各个链接插座是否没有松动或接触不良. 电话是否挂好...
再到你的管理页面看看电话服务设定网页, 是否有的设定有问题, 如响几声接, 是否有设过滤等等.

张网捕鱼

原帖由 老百姓 于 2007-9-23 21:28 发表


感谢楼主这么速度的答复，刚才我把电话都检查了一遍，都是正常的，
我去管理页面看了一下，具体的情况是这样的，您帮忙看一下，是不是设置有问题啊？
Les données suivantes destinées à l'annuaire universel :seront publi ...

谢谢你的信任, 可是我也有些力不从心.
你要检查的应该是左边第3框的第一项.
进去后你要检查看.
Restriction des appels sortants
不能打勾

Transfert inconditionnel
不能打勾

Renvoi vers messagerie
Messagerie désactivée
Renvoi inconditionne
lRenvoi sur occupation
Renvoi sur non réponse
Renvoi sur occupation ou non réponse
Renvoi sur toute cause d'indisponibilité
里不能是太小的数.
...
另外在前面那页第3框第2项SIP管理选项里, 要选在FreeBox 输出电话.
如果你启动了SIP,并选了 SIP 接电话, 它会把电话打到电脑上去.

你电脑如果没有执行SIP软件, 就接不了电话.

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-11-11 23:40 编辑 ]

涩涩猪

我家上个月刚开通FREE的电视

从开通电视开始,只要一看电视,网络就卡到不行,几乎不能用

请问是什么原因??需要打电话去FREE那里咨询吗?我怕是我自己没搞好的原因

先谢谢LZ

张网捕鱼

原帖由 涩涩猪 于 2007-9-23 23:05 发表
我家上个月刚开通FREE的电视

从开通电视开始,只要一看电视,网络就卡到不行,几乎不能用

请问是什么原因??需要打电话去FREE那里咨询吗?我怕是我自己没搞好的原因

先谢谢LZ ...

这个很可能是你的线路品质不好的结果.
可能你家里DSLAM网路中心太远, 或者噪音大了些的缘故.
你要看看 FreeBox管理页左边第1框第一项
Caracteristique de ma ligne 怎么写的,
距离是多少?
affaiblissement是多少?
有没有一段提醒文字, 说TV不能确保等等?

张网捕鱼

原帖由 老百姓 于 2007-9-24 00:24 发表
非常感谢楼主，我家的电话能打通了。
原因就是之前我瞎弄，把SIP给哦功能开通了，现在关闭就好了。

谢谢分享!
希望其它有类似问题的朋友们可以借鉴.

yun123

好帖子，，要顶

fan2bernardo

好帖子
造福所有战友！~

idolekaka

收藏了,以后慢慢看!!!!

张网捕鱼

Free的客服是很累人的. 尤其我们有时语言上, 和技术知识上还有些欠缺和困难, 如果网路出了状况, 对我们的影响又是非常大的. 因为网路已是我们学习.工作和生活密不可分的重要组成部分了.

出了问题如何和客服联络, 怎样联络还是不少地方需要了解和注意的. 如果找到窍门可以事半功倍. 如果弄不好, 费心费力还费钱.

在打客服电话之前, 最好先作几项检查, 如
- 线路接触是否良好. 插座是否松动. 电话是否挂好...
- 作过硬启动. 拔下-插上电源5次.
- 你的Free号码, 做过哪些测试, 有没有做过交换测试 (你的机器和别人的交换测试). 这些信息往往是客服要问的. 千万不要着急挂上电话, 因为以后再打, 又要等还要重新描述. 譬如如果它让你作硬启动, 你不要因为这能解决问题, 而是要接着问, 如果不行, 怎么办?
- 不要用 FreeBox 的电话打, 万一需要, 可能要重新开启机器, 这样会挂断电话.
- 如果是断线的问题, 要在FreeBox旁边, 有时, 他会问你盒子的标签, 和你一起做些测试...如果没有盒子, 就什么也做不了, 浪费了.
- 不要打太频繁, 因为它不会那么快, 一个礼拜一次到2次足矣.
- 还有一点非常重要, 就是尽管你是受害者, 你是牺牲者, 你窝着一肚子气, 但是客服的技术支持的人员不是出气对象, 你还是就事论事, 心平气和地说清楚问题, 让他多讲, 你多听多记. 先讲技术问题, 再讲费用问题. 要配合他找出问题, 来解决问题.
- 如果有订 它的 Service Plus 的话, 就要充分利用.
- 还有现在打电话时, 他会问你一个code. 这个code在你的管理页.mon abonnement 里右边有一个code选项.


=============

拨完号码后是机器答录， 让你按 # 键， 再给你建议 1.2.3 键选等等. 然后告诉你要大概等多久.
等有人接了， 要多等10秒， 它要辨认记录. 然后就开始有人答话了.
他会问你， 帐户号码. 手机号码. email 地址. （你要告诉他在 Free帐户页上一样的内容）.
他会问你什么问题.
其实不管什么问题， 他会先让你检查线路， 硬启动做过没， 换过电源器试过没有.换过机器测试没有.
所以你最好把能做的试验先做过.并把结果记好.

电话 3244 的menu大致如下:
#: 菜单.
1- probleme technique. 技术故障.
1.1 - PC 用户
1.2 - MAC 用户
2- Factures. 账单.
2.1 - Questions 咨询
2.2 - Facture 查账
2.3 - Recouvert 算帐, 补齐欠款.
3- Demenagement 搬家
4- Migration 升级 . 变成 Total 或 Only, 不再付 FT 月租费. 或机器换代.
5- FreeBox 机器收货问题.

=============

另外, 线上tchat, newsgroups 还是有用的. 而且是文字描述, 可避免口语的障碍.还是免费的.
http://www.assistancefree.fr/532-assistance-tchat

最后就是向Free申报费用报销的问题.

信件一定要用挂号+回执, (lettre recommandee avrec avis de reception) 不过4欧元, 否则如果错了,损失更大.

要注明你的 Free 的 帐号.

如果是连线的问题造成的费用, 如没有连线, 你还付了月租. 就可以下载这个文件, 填好挂号+回执寄给free
http://img.assistancefree.fr/cru2.0/formulaires/reclamation-connexion.pdf

如果是因为机器的问题造成的费用. 如机器坏了, 机器已经退回, 他还要你付费或扣钱, 可以用这个表格
http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-modem.pdf

如果账单上有错误, 发现不是正常的扣钱...可以用这个申报
http://img.assistancefree.fr/for ... ion-facturation.pdf


Free内部协调也不好, 所以不同问题要寄到相应的部门才有效率些.
这是常用的几个部门的地址.
Free
部门的名称
75371 PARIS Cedex 08

部门名称 可以是下列之一 :

• Service Fidélisation : 关于订网的问题. 如发票错了, 或其它手续上的问题.
• Service Abuse - Signalement infractions : 举告不法网站.
• Haut Débit - Service Dégroupage Total : degropeage total 注册的问题.
• Haut Débit - Rétractation inscription : 如果刚刚订Free,7天内后悔了要取消订free 的话
• Rétractation Wifi : 取消购买 WiFi卡 (限7天内买的)
• Service Recouvrement : 因为透支被停网, 要求重新开网的话.

退网信或者退网信+机器的地址要按照表格上的地址.

如果退机器后于退网信另外寄 :
PUBLIDISPATCH
FREE RESILIATION
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
LA GRANDE BRÈCHE
91070 BONDOUFLEw

最后的最后还是希望大家不要过多的依赖中文的论坛帮助. 还是继续努力学好法文, 法语及在法国解决问题的能力, 这不仅对现在的生活有直接益处, 更对以后打下宝贵基础. 这虽是题外话, 但是也是与此题目有关, 也是我的真心话.

常用的links:
- 给 Free 发email:
http://www.assistancefree.fr/fonctions/assistancemail/form.php?keepThis=true&TB_iframe=true&height=500&width=790
要等1-2天会有答复. 但往往又让你打电话.

- 给 Free newsgroups 留言, Free 的人会回答.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=16#pid6995147
http://documentation.assistancefree.fr/v1/documentation/?forfait=fhd&rac=423/19
要尽量把你的信息 (如:号码), 数据 (如: 线路数据), 问题, 你作过哪些测试 仔细说明.

- 和 Free 的线上支持 tchat
http://www.assistancefree.fr/532-assistance-tchat

http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=51#pid7336452
主要是技术问题.
=========================
还有几个 Free 的 法文论坛， 有时它们也管用
[url=http://forums.grenouille.com/index.php?showforum=10]http://forums.grenouille.com/index.php?showforum=10[/url]
[url=http://www.aduf.org/index.php]http://www.aduf.org/index.php[/url]
http://www.freenews.fr/forum/

=========================

Free 正想改进它的客服质量. 为了方便用户， 除了3244 客服电话 （在北非） 外， 它在巴黎 10 区 和 18 区试点提供就近服务.
就是说， 如果你的 FreeBox 有问题了， 就可以先打 08 92 13 18 75，价格仍是 0.34欧/分钟，但是接电话的是在你住所附近的 Free 的技术支持. 他可以和你马上订约会， 半小时就到你家帮你检查修理... 时间是 周1-周 5早8点到晚上10点 . 如果他出动，一般费用是 50 欧， 不过如果不是你的问题， Free 付. 其它地区 预约, 或取消 技术检测 的 RDV 约会:
08.99.90.54.54 这个电话白天 9点到晚上9点打的话, 一小时后就会有人上门服务.



[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-9-26 20:43 编辑 ]

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2008-9-16 20:28 编辑 ]

Finalstone

请问楼主  如果我要搬去的新家 刚刚把电话停掉
我是否要去重新开启呢？
谢谢

张网捕鱼

原帖由 Finalstone 于 2007-9-24 16:42 发表
请问楼主  如果我要搬去的新家 刚刚把电话停掉
我是否要去重新开启呢？
谢谢

不用.
如果你已经知道号码, 就可以用它注册
http://adslcgi.free.fr/subscribe/indexndinactif.html
只是到后面, 要记着输入你的搬家号码 DEMxxxxxx, 或者搬家以前Free的帐户号.

如果不知道号码, 试试打0123456789
或者打 0899 905 905 (1,34 euros  l’appel, puis 0,34 euros/min) .
不需要去FT再开线.

Ceci dit, 如果你想快, 不怕麻烦, 愿意花点钱, 买迅速的话,也完全可以自己先找FT, 3天后就有了新线, 试过可以了, 再注册Free, FT过一 (大) 段时间后再退两个月的押金. 这样 10来天就好了.

如果不找FT, 也可以, 就是慢, 要 1个月左右.

另外, 必须等之前的宽频网停干净了才能再注册, 一般要等10天, FT的数据库才会有线路新的记录, 才能不会出问题.

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-10-8 07:19 编辑 ]

竹妖

急！如题，请教高手帮忙：
我使用FREEBOX已开通无线网络和路游功能。现有朋友想和我共享WIFI网络，但她的电脑是LINUX系统的，不知道如何连接进入无线网，需要如何设置电脑/网卡，或者要安装驱动程序？请各位大虾指点，谢谢。

张网捕鱼

原帖由 竹妖 于 2007-9-24 20:46 发表
急！如题，请教高手帮忙：
我使用FREEBOX已开通无线网络和路游功能。现有朋友想和我共享WIFI网络，但她的电脑是LINUX系统的，不知道如何连接进入无线网，需要如何设置电脑/网卡，或者要安装驱动程序？请各位大虾指点，谢谢。 ...

我本人只在 Linux 下用过 Ethernet, 还真没用过WiFi.
不过你朋友既然用Linux, 不该是菜鸟类, wifi 驱动和软体应该不难吧.
希望有知道的大侠来相助.
还有ls是否到电脑版去求助?