FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

张网捕鱼

原帖由 yyiinngg 于 2007-11-20 21:10 发表
我有新问题请教楼主！
从今年2月份开始，FREE给我的帐单里都有一项 ：chaines de tele payantes du mois----Nom de l"option-----film vod
请问这个film vod是什么？每个月9.99欧。我只有订了 LA grande muraille这个，不知道 ...

奇怪,是不少人有类似反映. 按理说必须用遥控器+密码才能订的.

VOD 不一定是成人片, 就是大片而已了.
那是开玩笑了.
取消就是常按 '?' 键, 然后选abonnements, 输入密码后, 再选 se desabonner, 再选你不要的 packs 或 chaines.
信的表格在 44 楼下半段.

zh7783

太高兴了,谢谢LZ,终于看到字幕了耶~~~~~~~

张网捕鱼

原帖由 babyyuki 于 2007-11-20 21:20 发表



不好意思,刚才还是赶去上课了...

FT的电话线停的时间能查吗?另外,我邮件上也写了,如果我们申请错了，为什么第一个月freebox能用呢?

还有,如果是我们选错了,重新申请,是不是要寄盒子什么的?那这几个月的钱让他白扣 ...

你们的情况我不太清楚, 今天那个技工的话也不能全信, 你们也许还需要和Free的客服写封 email.
http://faq.free.fr/fonctions/assistancemail/form.php?keepThis=true&TB_iframe=true&height=500&width=790

其实应该抓住那个技工把问题搞清楚,问明白, 你似乎不在场, 太可惜了.

FT 是谁停的? 你应该有它一封信的.
你们注册时FT的电话是通的?
如果是, 你们现在停了也不到3个月,

我觉得你们问题和技工的沟通有问题, 他就乱讲了.
还是先写封信, 或再打电话.

babyyuki

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-20 21:29 发表

你们的情况我不太清楚, 今天那个技工的话也不能全信, 你们也许还需要和Free的客服写封 email.
http://faq.free.fr/fonctions/assistancemail/form.php?keepThis=true&TB_iframe=true&height=500&width=790

其实应 ...

我在搬进新家的时候,电话拿起来没有声音,难道是只有停了3个月之后电话才没有声音的?我以为电话一停,就应该没有声音了...

技师的话,呵呵,没办法...我也想抓住他,从学校赶回来的时候,他已经不见了...

yyiinngg

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-20 21:20 发表

奇怪,是不少人有类似反映. 按理说必须用遥控器+密码才能订的.

VOD 不一定是成人片, 就是大片而已了.
那是开玩笑了.
取消就是常按 '?' 键, 然后选abonnements, 输入密码后, 再选 se desabonner, 再选你不要的 packs ...

我试过了，那里除了我订的la grande muraille之外，什么都没有

张网捕鱼

原帖由 yyiinngg 于 2007-11-20 21:40 发表


我试过了，那里除了我订的la grande muraille之外，什么都没有

那就是看的时候才付费.不是按月算, 而是按次数算的.
不过为什么会这样?
你不妨把那个密码改了.

sesame

你好，我现在有个问题想向你咨询。我下个月要搬家，之前已经是free的用户两年了 ，并且是旧的freebox。但是新家的电话已经至少有6年没有开通了，我还想换个新的freebox. 现在应该有两个办法，要不就是demenager,但是这样我就要有差不多一个月的时间在新家是没有网的，不知道新家的电话开通是不是还要花一笔钱？而且我还是旧的freebox, 要不就是先resilier,然后在开线。可是因为新家的座机有好多年没开通了。我就不知道这样是不是花的时间更长，要交的费用更多？因为我开网时间只有两年，resiliation 就还要扣我30欧把，估计。 不知道我这种情况应该怎么做才适合呢？ 还有我想问 是不是不管我是demenager还是resiler 我在新家开线的钱都省不了的了 是吗 ？

DOMI

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-20 18:13 发表


你好.
你的月份数在换 total 时已经归零了.所以如果现在退网, 是要按新的月份数计算. 如果整整一年 12个月, 可减去 36欧, 付60欧的退网费.

月份数可以在 suivi de ma commande 里看最近的日期. ...

首先感谢你天使一般的热心。
再来问个问题，我前两天糊里糊涂的选了搬家的选项，于是被告知在这个月底停用网络，但这两天补课后，觉得应该先退网比较好，那我现在再寄信退的话应该按照退网而不是搬家吧？碰巧的是又刚刚错过20号。期待你的回复了！！

张网捕鱼

原帖由 sesame 于 2007-11-20 22:16 发表
你好，我现在有个问题想向你咨询。我下个月要搬家，之前已经是free的用户两年了 ，并且是旧的freebox。但是新家的电话已经至少有6年没有开通了，我还想换个新的freebox. 现在应该有两个办法，要不就是demenager,但是这样我就要 ...

我就长话短说了.
我觉得最合适最好的办法就是
- 办退网, 寄回旧机器, 退网的理由是 搬家. 保留factures.尤其是退网费和寄机器的17欧元.
- 搬家.
- 到新家后找 FT 开户, 开线.
- 再用新号码开始注册 Free, 线上确认后要填新号码, 也要填旧号码. 这样会得到新机器.
- 网通了以后让 Free 报销 退网费, 甚至FT的开户费,开线费也一起寄给 Free.

这样最快,最稳. 因为有好几个用 NDI 都出错, 结果时间赔上, 因为错了, 还要重来, 更贵.

我说的方法, Free的退网费不会太多, 而且 Free 保证会退.
FT 的开户费是 27,5 学生价. (全价是 55欧). 开线费. 如果 FT派人的话是 55欧. Free好象给报55欧.
而时间, FT通线就是几天的事. 有了线再注册10天就能通.

不过要事先看好新家, 是否是degroupe 区.

那么不找 FT 也行, 就是要打电话给 Free08999595. 这样就全免费. 也稍微快些. 就是要特别告诉清楚地址, 门牌号, 尤其是大门口的 FT 的铁黑牌. 这样要1个月以上. 但是除了那通电话费外, 其它的Free给报销或免费.
只是会冒些风险, 不出错就很好, 出错就特别麻烦.

张网捕鱼

原帖由 DOMI 于 2007-11-20 22:31 发表


首先感谢你天使一般的热心。
再来问个问题，我前两天糊里糊涂的选了搬家的选项，于是被告知在这个月底停用网络，但这两天补课后，觉得应该先退网比较好，那我现在再寄信退的话应该按照退网而不是搬家吧？碰巧的是又 ...

要改的话, 必须要打电话给客服, 也许还是有可能.
不过办搬家用 DEM 也没差多少, 机器能用就好. 明年1月要出 V6 的机器了, 等那时花点钱再换也不错. 还是少一事是一事. Free最怕乱, 一乱就错, 一错就是客服电话费, 时间还要花钱.
既然已经办了搬家表和号, 就别改了. 能用就好了.
办退网,退机器你要垫钱,而且等新机器也慢,也麻烦. 先用旧机器也不错.

所以不建议改退网.

张网捕鱼

电话是大家常用的功能之一， 也是常常会遇到一些问题.
这里只能就大概的， 常见的问题作个归纳， 提出些建议.

实际上 FreeBox 的电话并非是真正的电话， 它是使用网路电话功能 VoIP 模拟成传统电话的模式与普通电话达成通话的效果. 如果大家比较熟悉 Skype， MSN， GTalk 还有众多网路电话服务的话， 就可以把 FreeBox 的电话服务看作是用电话机直接打网路电话. 我们知道， 网路电话是用 Internet 传递和接收数据的. 网路电话就是把声音变成数据经过 Internet 传递的. 一则 ADSL 有个特点， 上传速度和下传速度是不对称的. 如 ADSL2+， 下传可达 28M， 而 上传不到 2M. 再有， 普通电话连线接通的模式远远早于网路电话， 它并不会特别处理网络电话遇到的问题. 我们也知道一般网络电话， 电脑和电脑之间是免费的， 而要打到普通电话上是要付费的. 这里牵扯到的不仅仅是电话公司之间的商业合作， 技术上也是要求更高些的.

Free 的 FreeBox电话服务是在网路服务基础上的免费服务， 某种意义上讲它没有服务合同的限制. 说白了， 电话不能用， 它不会赔偿的， 因为它是白给的.

大家比较常用的是打回国内. 而这个连线的过程会因为机器， 速度， 线路， 服务器以及网络电话本身的限制各个因素，往往在相隔一段时间后第一次打的时候，会影响通话的建立， 往往即使联通了， 效果也不太好. 这时， 往往需要多试几次. 因为每次立即重新拨打， 各个环节的初始会优化些， 所需时间会缩短一些， 就多些机会让网络电话的模式与普通电话的模式对上话， 从而建立联络.

另外 Free 也会因为施工，升级 等原因修改服务器. 使得电话的服务受到影响， 还有其它原因会影响电话服务， 如 10月份就有过近 2 周无法和国内通话.

还有一个非常常见的原因就是 FreeBox 的电源变压器品质不好， 容易提前老化， 输出电压电流不稳，不足， 使得 FreeBox 的电话电路无法正常工作.

当然网路品质， 电话机匹配， 电话服务的设定， SIP 的设定也会影响电话的使用.

- 如果是刚刚收到 FreeBox， 要启动电话服务， 选 FreeBox 09  开头的电话号码. 两天后， 重启 FreeBox， 就可以用电话了.

- 如果刚刚启动电话功能， 只打的出， 无法接， 最好检查一下 SIP 的设定， 看看是否启动了 SIP ， 把接电话定在 SIP 上了. 如果是在普通电话上用电话， 就不要选 SIP active， 也要把收电话选到 FreeBox 上.
如果接得了, 打不出, 就重启 Box.或 硬重启 试试. 把电话拿到其他 Free 的机器上试试. 启用 SIP 在电脑上试试.

- 如果打到法国没问题， 而打到中国有问题， 就要拨完号后， 挂上再拨， 多试几次.

- 如果忽然变得不好， 有杂音...机器又用过一段时间 （10个月以上）， 可能是变压器不行了， 换一个别人的试试.

- 如果忽然变得根本没声音了，或者根本用不了电话了就要试试下面的步骤：
* 重启 FreeBox.
* 硬重启FreeBox.
* 换电源变压器试试.
* 把电话机拿到另一个 FreeBox 上试试.
* 使用电视机做电话功能检查.
* 用 SIP 试试.
* 给 Free 写email， 到 Newsgroups 留言.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=15#pid6995147
内容可参照

Bonjour,
Depuis le jj/mm, je constate que le service téléphonique de mon FreeBox est en panne. Pourtant l'internet fonctionne normalement.
C'est à dire， <description 问题描述> .
Voici mon numéro de compte :< FreeBox compte FreeBox 帐户号码>
numéro de téléphone: < 09xxxx FreeBox 电话号码>
DSLAM NRA:  <DSLAM 名称 >.

Voici les tests que j'ai fais ainsi que les resultats:
<operation et resultats>

Merci d'avance vos aides.

问题描述 :
- Pas de tonalite : 没有拨号音.
- Pas de sonnerie lors un appel  entrant :  来电无铃声.
- Impossible de  sortir un appel : 打不了.
- Appels  nationnaux OK. Mais  pas vers  internationnal: 法国电话没问题, 但无法打国际.

....

Operations et resultats:实验结果:
- reboot: pas d'amelioration : 重启: 问题依旧.
- hard reboot: pas d'amelioration : 硬重启: 问题依旧.
- essais avec un autre block d'alim : pas d'amelioration : 换变压器: 问题依旧.
- essais sur un autre freebox: OK : 电话机在另一个 FB 上使用: OK.
- monitor sur la television : <电视上的message>, <resultat de faire sonner > 用电视机看FreeBox电话状态, 和 faire sonner 的结果.
- essais avec SIP : SIP 试验结果.

* 如果上述办法还没结果就打 3244 Free客服.
他会问你几个电话号码做实验. 要事先有个准备.

具体 电源变压器, Newsgroups, 客服电话等 介绍在 1楼可以找到 links.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=1#pid6781544

为了应急可以启用 SIP 电话.用电脑打电话.
或者用 PPC SmartPhone 打电话.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=347049&page=1#pid8069480
如果要打国内. SIP不能打国际的话,就配合 中国卡 打.
或者把 SIP 帐号给国内, 让他用 SIP 打给你.

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2008-5-10 08:56 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 place 于 2007-11-21 10:45 发表
家里的FREEBOX昨天晚上突然坏了，拔了电源后再插就一直在启动，就是黄色的方框一直在转，可是旁边标有1，2，3，4的黄色小灯一直是不亮的，又没有人遇到过一样的情况阿？真的很急，家里人出差去别的国家了，一个人在家既没有事做，又不能打 ...

如果 ls没有动它. 可能性不外乎
- Free 的网络故障.
- 连线掉了.插头松了.
- 电源变压器坏了.
- 机器坏了.

在给 Free 客服打电话之前要先检查一下你的各个线 xDSL RJ11 电话线两头是否都接好了.
那个绿虫子是一直慢慢爬. 还是由慢变快 ?

给free打电话, 他会问你上述问题, 还会问你 帐户号码. 手机号码, 联络信箱 (内容要和 freebox 帐户管理页里一致)来确认你是 FreeBox主人.
号码是 3244. 或 0892135161
与 Free 客服联络的一些注意事项, 参考
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=3#pid6822493

andrei_gaudi

伟大的楼主啊
adsl tv又有问题了
我用的是中文VISTA系统，上次听了你的建议，安装了190版，并修改了兼容性，adsl tv正常播放
前几天重装系统，再按原来的方法安装190版，却看不了了（刚安装好的那次可以正常看，但是关掉软件后再重开就什么台也收不到了）
谢谢回答

张网捕鱼

原帖由 andrei_gaudi 于 2007-11-21 12:10 发表
伟大的楼主啊
adsl tv又有问题了
我用的是中文VISTA系统，上次听了你的建议，安装了190版，并修改了兼容性，adsl tv正常播放
前几天重装系统，再按原来的方法安装190版，却看不了了（刚安装好的那次可以正常看，但是关掉软件后再重开 ...

问题的可能性不同, 方法也可能要多试一下:
- 软件有个重新设定的功能, 在程式的菜单里. 先试试它.
- 把软件拆装, 把硬碟里它的旧档案 c://program files/adslTV 的都删除. 再从新安装.
- 看看防火墙是否启动. 可以先关闭试试.

还有其它软件 如 MyFreeTV.

place

楼主真热心,谢谢.
我还想问一下,
* 重启 FreeBox.
* 硬重启FreeBox.
两者有什么区别? 各自怎么操作?
还有你提到的连续插拔电源5次是重启还是硬重启?是不是一定要连续5次呢?我昨天查拔过电源几次,但不是连续的,也许就没有起到效果.
我现在好急,都想中午就赶回去试验5次,可是又怕因为罢工回不了公司.等晚上下班回家,要是试验失败,没网也没电话,要晕了.......