FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

张网捕鱼

原帖由 小魔花 于 2007-10-28 16:24 发表


恩。好吧。再等等吧。谢谢赫赫。

还有不用随时重起看看吧。

对. 也许连重启也不用. 不过如果还是不行就再重启试试.

唉.

meimeiparis

楼主你好，我家现在网好了，电话也好用了，可是就是不知道为什么总是掉线，是free的问题还是我的box有问题啊？
还有就是再free的网上查suivi votre commande，它显示的是在第6步，第7步还没有到，不知道总是掉线和这个有关系吗？
谢谢了。

张网捕鱼

原帖由 meimeiparis 于 2007-10-28 18:12 发表
楼主你好，我家现在网好了，电话也好用了，可是就是不知道为什么总是掉线，是free的问题还是我的box有问题啊？
还有就是再free的网上查suivi votre commande，它显示的是在第6步，第7步还没有到，不知道总是掉线和这个有关系吗？
谢谢 ...

第6步就是最后一步, 第7步没有人会达到.

如果现在就有频繁断线的问题.
只有先作一些检测, 排除的你方的问题, 就可以让 Free 派人检查处理.
你能作的有:
- 检查看线路的链接, 接触是否良好. 有没有其它电话插座? 是否连有其它电话设备.
- 检查插座, 是否干净, 有没有电源器? 有的话要拿掉.
- 把 Ping fastpath 换成 Serenite.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=5#pid6855780

- 和其它Free的朋友作交叉试验, 把你的电源线, FreeBox ADSL 拿到朋友Free的线上试试,先只换你的盒子, 如果一直都是闪动的方框.很长时间没有变. 就是说明freebox 没问题. 再换上你的电源器,再试一段时间, 如果一直都是闪动的方框. 没有重新跑圈. 说明你的机器和电源器都是好的. 也间接说明你家的线路有问题.
如果可能就借朋友的机器到你家作一样的试验. 如果不方便, 不做也算了.
把试验的时间和朋友的帐户号码记下来.

- 打电话给 Free . 别用你的电话打,万一断线就麻烦了.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=3#pid6822493
这时, 你一定要他派人检查才行. 不要轻易放下. 否则等于白打.白费.

另外, 也有些用户, 过一段时间就好了. 因为如果是线路问题. 就不止你一家.如果这期间有人反映, 就一并解决, 就像刚才的电话问题一样. 再有, 就是Free有时施工. 造成不稳. 结束就好了.

可是交叉试验如果可以作是最好的. 至少把你的问题给排除掉了.

张网捕鱼

原帖由 wwll 于 2007-10-28 18:06 发表
我10月4号在网上申请的FREE
可能是网络问题说我没确认，然后我11号又再次确认了

FREEBOX 送12号开始送货送到26号我才收到 （ 因为我不在家，约好的时间也没来送，最后拖到现在）
问题是    我现在网络已经通了 ，但是在FREE的 ...

你的困扰我理解.
但是, 解决的办法我却没有更新的.
之所以要打电话, 是因为, 明显地, 你的数据在Free系统上没有完整.
现在 Free 线上的chat也关闭维修了.
写信是可以, 但是要等上半个月. 也不一定解决, 因为万一它需要你什么, 还要再给你写信, 而且常常还是让你打电话.

而且说实话, 你的这个问题不是常发生的. 用一般的方法已经不够了.

至于打电话的困难. 只有先到邮局,或 tabac 买张电话卡打 1044 (当地话费).
打电话时, 最好有个法语好的朋友一起. 要把你的帐户, RIB, email, 手机号码拿在手边.
刚通时, 有时还要耐心等等10秒20秒的空白.

其实是Free电脑系统上你的资料有冲突. 你不通告Free, 等它自己发现,解决, 不是不可能, 但不知道什么时候.


既然马上打不了电话, 就到它的 newsgroups 里 degroupage 留帖.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=16#pid6995147

我没有马上回答, 是因为我试图找找其它资源是否有什么方法.
而且一直没有什么新招数给你.

也许你会着急, 可是我也是自己业余时间, 作为战法一个会员给大家提供自己力所能及的建议.
不到之处, 见谅.

张网捕鱼

原帖由 wwll 于 2007-10-28 19:28 发表
lz怎么跳过了我的问题

哈哈, 果然等久了.
我回答尽量按时间顺序. 但是有些问题我如果手头上没有现成的方法, 需要再找找资料的话, 就会先把后面可以回答的先回答.

我理解你的心急. 不过我也不是Free的售后服务. 更不是专业的人员. 最多是一个可以给大家提建议的管道之一. 千万不要太高期望.

你的这个事情, 我说了, 唯一有效的就是好好利用一次电话把它解决了. 千万别因为心疼电话费, 着急挂掉. 那等于白打.
再有, 你需要的是解决问题. 不必在电话里和客服的斗气发火. 要心平气和.问题解决才是关键.

张网捕鱼

原帖由 小手冰凉 于 2007-10-28 16:30 发表



弱弱的问1044 是电话号码么 ??

对.1044 是 Free 专为注册问题开的热线服务.
态度好些. 话费是按当地普通电话费计算, 是很便宜的热线了.
它也是24小时每天服务.

sebzeng

谢谢LZ的解答，我家的是total.
然后关于新家的网络的申请，以前房客在neuf签的是total的，所以他只有neuf给的号码？以前问过lz，lz的建议是打电话给free以不明电话号码办，因为neuf要等2个月才能断网。现在打算申请，但为什么以这种方法也要等1个半月到2个月。唉，没办法，只能等了。但感谢lz的回答。

张网捕鱼

原帖由 小手冰凉 于 2007-10-28 16:12 发表



那现在就是没办法了?因为现在房子问题很着急不能开线了!
但是我门没有吧网上的东西寄给FREE也没有寄给自己的银行
这样一来的话FREE 还能扣我的钱么?
要不我去银行不让FREE扣钱? 急啊~ ...

你们没给银行那份允许书, Free是拿不了钱的.
你们要退网, 还是打电话最好.
当然看看44楼有适合的办法也可以试试看.

我觉得电话是最好的方法.

张网捕鱼

原帖由 sebzeng 于 2007-10-28 20:11 发表
谢谢LZ的解答，我家的是total.
然后关于新家的网络的申请，以前房客在neuf签的是total的，所以他只有neuf给的号码？以前问过lz，lz的建议是打电话给free以不明电话号码办，因为neuf要等2个月才能断网。现在打算申请，但为什么以这 ...

如果想按 NDI 方式注册, 强烈建议你打电话给 Free. (号码在1楼),这样会快些, 也出错几率低些. 而且不要付 20欧开线费.
你打电话,告诉他你的地址, 他给你个NDI号码, 你用它开始注册. 到确认时, 它会再让你输入这个 NDI 号码. 你还要把你搬家的 DEM号码也填上.

关于为什么会这么久, 是因为, Free不是每天收到一份申请就马上去让 FT 插线.这中间有几天的时间.
而 FT 也不是每次收到 Free, Neuf, CI, Alice...就立马去插线.它首先要审核材料. 看是否符合安网条件...
而这条线, 从你新家到 Free 的机器上, 接头不止一个两个. 而是多个层次.有的有7个节点.
而这也不是一个FT技工的事.他们之间要沟通...
再有, 即使插完线了,他们把进度报告给系统管理, 把数据更新到系统上去. 而系统更新也不是即时的. 有时需要10天的时间.
这样前前后后, 一层一层的工作加起来, 就慢了.
而使用中的电话线, 它的数据比较新, 更新快. 另外线路在开通后已经有所铺垫, 改线方便.

所以 FT 在这中间用的时间最长.

总之, 既然它慢, 你就可以开始注册了. 先打个电话吧, 万一行不行, 你也就马上知道了.

meimeiparis

谢谢楼主的细心解答，楼主人真好！我再和你说个情况：刚开始的时候电话不好用，但是网络很好，自从电话开了网就总是掉线。

张网捕鱼

原帖由 meimeiparis 于 2007-10-28 20:51 发表
谢谢楼主的细心解答，楼主人真好！我再和你说个情况：刚开始的时候电话不好用，但是网络很好，自从电话开了网就总是掉线。

看来线路品质还是不够好.你先换 ping 为 Serenite 试试吧.
我也有过这样的问题. 只是去年, Free在我家不远处又建了一个新站, 就好了.
希望你的线路不久也会改善.

张网捕鱼

原帖由 wwll 于 2007-10-28 18:06 发表
我10月4号在网上申请的FREE
可能是网络问题说我没确认，然后我11号又再次确认了

FREEBOX 送12号开始送货送到26号我才收到 （ 因为我不在家，约好的时间也没来送，最后拖到现在）
问题是    我现在网络已经通了 ，但是在FREE的 ...

Free的电话申请要等你的跟踪页显示到第6步时才可以的.
你那个网页才在第一步, 它就把你卡住了.
另外, 你的电话要选号, 这个号码也是要存到Free系统里的.

STORY_GIRL

原帖由 zhangzhanming 于 2007-10-27 22:56 发表

对, Free应该会给你一个.它是和机器一起寄来的.
它的作用就是把电话线高频和低频信号分开.
低频是传统电话用的.----连电话机
高频是adsl 网用的.---- 连modem.
这两个信号在线路上是混在一起的.
但是电话机和modem ...

谢谢LZ再次详细解释!!我在UPS的网页上看到我的FREEBOX已经在路上了..现在10:11..网站显示7:04已经开始在我们城市分派中..所以应该就到的了..
你的意思是说如果我跟房东妈妈同时打电话,我们的线路会受干扰么?如果不把那个东西插在房东妈妈的电话槽里?

张网捕鱼

原帖由 STORY_GIRL 于 2007-10-29 10:14 发表


谢谢LZ再次详细解释!!我在UPS的网页上看到我的FREEBOX已经在路上了..现在10:11..网站显示7:04已经开始在我们城市分派中..所以应该就到的了..
你的意思是说如果我跟房东妈妈同时打电话,我们的线路会受干扰么?如果不 ...

对，你们必须每个墙插座都要加上那个过滤插座. 你的房间是这样。 房东妈妈的房间也一样. 否则信号会相互干扰. 加上就不会了.

张网捕鱼

原帖由 wwll 于 2007-10-29 09:06 发表



谢谢LZ 这么耐心的帮我解决问题,看来现在就只有电话解决了

再问下,用手机打也是一个号码吗??

对， 打手机也是一样.
1044 是按当地话费计算的.