FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

张网捕鱼

原帖由 chenxiangfei 于 2007-10-27 18:11 发表


不好意思 是我偷懒了  本来想翻帖子的
但是帖子实在太长了
就直接发贴问了   是我不对
给LZ道个歉了  

没关系. 这个帖子也是太长了.
我在35页, 523楼作答了.
像你这样的问题,很普遍, 也很自然.
这样作不是不可以. 唯一就是你和你帐户的下一个用户要有信任感.否则不是钱的问题.
另外你省下的这个钱.也不是没有代价的. 你如果明白你所承担的份量, 就没问题.
否则还是退掉, 干干净净地也是值得的.
我的答复在这里
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=35#pid7244466

转 RIB, 手机号码, 联络信箱, 银行的地址等等都可以在网上办.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=1#pid6790470

张网捕鱼

26/10/2007 12:26
[HOTLINE] Assistance tchat indisponible du 29 octobre au 15 décembre en raison de travaux

Dans le but de fournir un service toujours plus performant, le service d'assistance tchat sera indisponible pour travaux à compter du lundi 29 octobre 2007 00h00 jusqu'au 15 décembre 2007.

La nouvelle version sera disponible en 2008.

L'équipe de l'assistance Free vous remercie de votre compréhension et de votre patience.


L'assistance Free reste disponible via l'assistance mail ou via la hotline téléphonique.

Free 通告. 线上tchat 因为维修施工, 从 10月29日到12月15日停止服务.
明年会出新版.

不过大家评论说, 它的服务实在不怎滴.
有和没有也差不太多.

希望它真能有所改进.

========
12月20日, 现在已经恢复, 新的link:
http://www.assistancefree.fr/532-assistance-tchat

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-12-19 13:55 编辑 ]

yang_lnp

原帖由 zhangzhanming 于 2007-10-26 23:15 发表

是的, 这也许是没有办法的办法.
最主要的首先还是网先通了.
有一点, Free和其它几家有个不同, 它无理扣钱的事例还是相对少些的. 它的各种申诉表格都能下载, 只是它的处理速度不是很快.
最近Free又加强了它的申诉处 ...

我们刚申的，16号通的，但由于申时输错号了，所以要退，现在退是收几个月的网费？这个钱我们只能白交了吗？

[ 本帖最后由 yang_lnp 于 2007-10-27 20:14 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 yang_lnp 于 2007-10-27 20:12 发表


我们刚申的，16号通的，但由于申时输错号了，所以要退，现在退是收几个月的网费？这个钱我们只能白交了吗？

不会的, 你们下载表格, 填好, 简述一下,说明没有线路,没有使用. 附上 factures, 挂号寄给Free. 一个月后就会答复, 一般会把钱退给你们.
44楼有介绍, 这是节选

信件一定要用挂号+回执, (lettre recommandee avrec avis de reception) 不过4欧元, 否则如果错了,损失更大.

要注明你的 Free 的 帐号.

如果是连线的问题造成的费用, 如没有连线, 你还付了月租. 就可以下载这个文件, 填好挂号+回执寄给free
[url=http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-connexion.pdf]http://img.assistancefree.fr/for ... ation-connexion.pdf[/url]
如果是因为机器的问题造成的费用. 如机器坏了, 机器已经退回, 他还要你付费或扣钱, 可以用这个表格
[url=http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-modem.pdf]http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-modem.pdf[/url]
如果账单上有错误, 发现不是正常的扣钱...可以用这个申报
[url=http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf]http://img.assistancefree.fr/for ... ion-facturation.pdf[/url]

Free内部协调也不好, 所以不同问题要寄到相应的部门才有效率些.
这是常用的几个部门的地址.
Free
部门的名称
75371 PARIS Cedex 08

部门名称 可以是下列之一 :

    * Service Fidélisation : 关于订网的问题. 如发票错了, 或其它手续上的问题.
    * Service Abuse - Signalement infractions : 举告不法网站.
    * Haut Débit - Service Dégroupage Total : degropeage total 注册的问题.
    * Haut Débit - Rétractation inscription : 如果刚刚订Free,7天内后悔了要取消订free 的话
    * Rétractation Wifi : 取消购买 WiFi卡 (限7天内买的)
    * Service Recouvrement : 因为透支被停网, 要求重新开网的话.


退机器和退网的地址 :
Free
Free - Service Résiliation
BP2
91167 Longjumeau CEDEX 9

你们看着选其中一个好了. (第1个就可以).

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-10-27 22:00 编辑 ]

张网捕鱼

请教电话和之后申请FREE的问题
我昨天去FT申请电话，想之后申请FREE网络，但是FT的工作人员的话把我听得有些迷糊，除了初装费和开线费还有两个月月租，一共100多欧吧，但是那位小姐说，我必须是用FT6个月，如果我申请了FREE网络，除非是FREE给他们赔偿。我听得糊涂了，不是申请了FREE后，我和FT的合同会自动解除吗？还是FT继续会在我的RIB里扣钱？迷茫中……谢谢高手的解答了！！

是这样,
初装费全价是 55欧. 学生凭学生证可以减半, 就是 27.5欧.
开线费是 55欧. 没有优惠.
2个月的月租要先付. 如果订了网, 就退回给你.
如果你订的是 degroupe total. 不需要等6个月. 否则是要等6个月才能换成其它家作 你传统电话服务的preselection商家.

所以, 如果你是学生, 电话通了后订 Free degroupe total 的话, 就先付 27.5+55+32, 两个月后,32欧会退回来.实际付 FT 是27.5+55=82.5欧.

注意, 要等线通了,电话真的能打了,再注册free.
要注册total, 或 Only.
不必选 Service Plus.
小心注册时电话号码不要填错.

一旦注册Free后, Free会去让 FT 给你退网. 你不要自己再去找FT退线...

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-10-27 21:34 编辑 ]

sheepjie

问个菜鸟问题，除了FREE寄给我的盒子，我就不用准备什么东西了吧？比如猫啊，路由器什么的。谢谢大家。

张网捕鱼

原帖由 sheepjie 于 2007-10-27 21:45 发表
问个菜鸟问题，除了FREE寄给我的盒子，我就不用准备什么东西了吧？比如猫啊，路由器什么的。谢谢大家。

你如果是在 degroupe total 区里的话, 就不必准备 Router, Modem, WiFi AP...
因为你的 FreeBox 会有两个, 一个可以接电话, 联网 4个ETHERNET 口. 和 WiFi. 另有一个 电视盒子.

如果在 non degroupe 区, 就没有电视盒子. 机器也没有 wifi. 只有一个 ETH 口.如果要多连几台电脑分网, 就需要如 WiFi Router 的设备了. 不过Free也买一个 PCMCIA 的WiFi 卡. 这样用无线也可以和多台机器分网.

除此之外, 需要的设备:
电脑
电话机
电视 (也可以不要, 如果不想, 而且也可以在电脑上收Free的电视)

强烈建议你先看看1楼的帖子.

STORY_GIRL

原帖由 zhangzhanming 于 2007-10-27 07:46 发表

那个表格,只是说让 France Telecom 负责你的传统电话的服务.而不是Free. 房东他只需签字而已.
这样你们可以互不影响. 不过Free的价格比 FT 的确便宜一些.但是帐不能分开算,除非每次你再另外算出来.

是这样 , 现在 ...

谢谢楼主解释的如此详细.
你说的microfiltre是本来FREE会连同FREEBOX寄过来的吧?为什么要每个电话插槽都插一个呀?就是说连接房东妈妈的电话线的插槽上也要插上一个吗?这是什么作用的呀..就是说.如果不把她的线也插上一个MICROFILTRE..会有什么问题呀?
谢啊...

张网捕鱼

原帖由 STORY_GIRL 于 2007-10-27 23:37 发表


谢谢楼主解释的如此详细.
你说的microfiltre是本来FREE会连同FREEBOX寄过来的吧?为什么要每个电话插槽都插一个呀?就是说连接房东妈妈的电话线的插槽上也要插上一个吗?这是什么作用的呀..就是说.如果不把她的线也插 ...

对, Free应该会给你一个.它是和机器一起寄来的.
它的作用就是把电话线高频和低频信号分开.
低频是传统电话用的.----连电话机
高频是adsl 网用的.---- 连modem.
这两个信号在线路上是混在一起的.
但是电话机和modem需要各自需要的信号,否则会相互干扰.
譬如房东妈妈那边是电话机. 你这边是 FreeBox.
如果不加microfiltre, 邻居妈妈一打电话, 她的电话信号就会影响你的adsl FreeBox的信号.
同样你的FreeBox也会影响她的电话.
所以每个插口都要加上一个过滤器. 它不仅把线路输入的信号分开, 同时也挡住设备的干扰信号回串到线路上去.
这种过滤器一面是插在墙插座里, 另一面有两个端口. 一个是给电话用的. 另一个是给 ADSL modem用的.

邻居妈妈那里, 即使不连modem, 也要串上过滤器, 才能让她打电话不受干扰,也不干扰你.
你端亦同理.尽管你的过滤器只连adsl 口. 电话口是空的. 而这个过滤器把输入信号的低频挡住了, 同时也挡住了你的modem的杂音干扰到低频信号.

所以每一个电话插口. 只要连设备, 就要加上这个过滤器.

sebzeng

感谢LZ这么专业的解答，给我的生活带来了很多的帮助。
想问一下，我家的FREE一直有FT01的号码和FREE09的号码，从装网第二个月到现在FT都没有收座机费了，我们的电话是插在FREEBOX的插座上，打国内座机也是免费的。马上要搬家了，但不知道自己以前是否选的TOTAL，所以想问一下有什么方法可以知道自己选的是TOTAL还是PARTIEL吗? 很害怕被FT秋后算账。

sebzeng

还有一个问题，关于给新家网搬家的。
上个新期天过去新家，把电话插在墙上的插孔里，没有一点反应。新家老房客网络公司是NEUF，他们已经在9月底就搬家了。我不知道现在我以不知新家以前的号码的方式申请开通新家的网，时间上可以了没。新家都安LZ的提示等了28天了。但希望能尽快开通新家的网过去后马上能接上。同时能不能指点一下，打哪个号码给FREE最合适(已经申请搬家，想以不知新家号码为由把电话给free要个新的号码)。谢谢LZ能回。

张网捕鱼

原帖由 sebzeng 于 2007-10-27 23:59 发表
感谢LZ这么专业的解答，给我的生活带来了很多的帮助。
想问一下，我家的FREE一直有FT01的号码和FREE09的号码，从装网第二个月到现在FT都没有收座机费了，我们的电话是插在FREEBOX的插座上，打国内座机也是免费的。马上要搬家了 ...

你登录你的free帐户页
http://subscribe.free.fr/login/

注意右上角, 是否註有 FreeBox Degroupe Total 的红字

有就是 Total.
没有就不是.

张网捕鱼

原帖由 sebzeng 于 2007-10-28 00:10 发表
还有一个问题，关于给新家网搬家的。
上个新期天过去新家，把电话插在墙上的插孔里，没有一点反应。新家老房客网络公司是NEUF，他们已经在9月底就搬家了。我不知道现在我以不知新家以前的号码的方式申请开通新家的网，时间上可 ...

如果你们确定新家以前的号码没错, 就可以用它注册Free. 当然过程中要看清楚, 如有问题, 不要继续. 不要一直注册完了, Free都记录了, 再注册改, 就麻烦了,要付2次钱的双倍时间.

如果根本不知道号码. 有两个选项:
- 花钱找 FT 开户开线110 全价, 82,5学生价 先付32欧'押金' (订 Free2个月后会还.)这样快些,2个礼拜到一个月就好了.
- 打电话 0899 905 905 给 Free, 它给你个注册用的 NDI号码, 用它注册Free. 免费. 但是要1个月到2个月才能好. (电话费是 0.34欧/分钟).

spray101

原帖由 zhangzhanming 于 2007-10-27 08:36 发表

你好.
如果我理解没错的话, 你现在的住处房东有一个FT的电话号码.你用它注册了Free. 之前有个房客, 他自己有过另一个号码, 但是你不知道是哪家的号码, 也不知到号码内容, 所以没有用它. 对吧?

如果你用房东的旧号 ...

实在太感谢了！！可能我的表述不太清楚。我用来申请注册的电话号码是上一个房客的，但是我猜测他搬家后把这个号码移走，并在新的住址注册了网络。（因为我在free注册的时候，有两个地址让我选，我当然选的是我即将入住的地址），2天后我就收到了free的email,并分配给我一个新的电话号码。我想知道这个电话号码是不是可以正常使用（免费打座机和国际电话等服务）
再次麻烦了！！谢谢谢谢！！！！

张网捕鱼

原帖由 spray101 于 2007-10-28 09:47 发表


实在太感谢了！！可能我的表述不太清楚。我用来申请注册的电话号码是上一个房客的，但是我猜测他搬家后把这个号码移走，并在新的住址注册了网络。（因为我在free注册的时候，有两个地址让我选，我当然选的是我即将入住的地址），2天 ...

不必客气.
明白了.
你不必担心, free给你这个号码, 仅仅是你的Freebox帐户号码. 它不具有电话号码的实用功能.
别人打不了这个号码的, 即使Free的网装好后.也不能用的. 这个号码是你的线路的代号而已.

你要使用 FreeBox 电话功能, 要等线通了后. 到你的Free管理页 (用Free给你的号码+密码)登录后, 选取Free 09开头的电话号码. 以后你只能用这个09开头的电话号码了.

关于Free电话的启动, 到1楼看看.

所以不必担心了.