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楼主: 张网捕鱼

FreeBox 注册,安装,设定,使用, 客服, 搬家, 退网

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新浪微博达人勋

原帖由 hclycom 于 2008-7-14 17:48 发表
请问LZ,我看了前面的一些介绍,发现本人申请free也申请错了,选的partiel,那么也就是说FT的前6个月的16欧租费是要收取的了?
那么我就在自己的管理页里找到了换total这一页,但是下面这段话不是很明白(新来,法语不好),它说有可能是 ...


看来. 你住的地方还不是 Free Degroupe 的地区.
法国有些地区可以是 Free degroupe 的地区, 有些不是.
所谓 degroupe 的地区, 是指 Free 可以完全取代 FT 用自己的设备让用户使用 Free 的网路.
而不是 degroupe 的地区, 还需要借助 FT 的一些设备连到 Free 的网路上.
你的就是后者.
- 当时你注册 Free 时, 如果不是degroupe 区, 就要注册 FreeBox Only. 这样 Free 会把 FT 停掉 ,等于 degroupe total. 而不再付给 FT 16 欧/月.
- 你现在 FT 的账户被保留了.每月要照付 16欧/月.
- 如果你要改, 就要改 FreeBox Only.
- 那段文字, 已经有些过时了. 据我所知, Free 现在已经把 non degroupe 的用户免费提供了 FreeBox v4 盒子, 而不再是 Sagem modem. 它的意思是说, 你的网路有一天 (具体哪天没说) 会变成 degroupe 区, 届时, 只要进入这个网页
demande de dégroupage total 要求更改, Free 就会免费改成 degroupe total. 但是要换 FreeBox 机器. 如果换成 FreeBox v4 型的话, 就要收费, 而这个费用是按你在 Free 的时间月份数来算的. 如果不到13个月, 是 60欧. 超过13个月是 30欧, 而25个月以上换机器免费. 不过如果你现在如果已经是 FreeBox 黑盒子的话, 就不会换机器了.
Free degroupe 的图可以看看
http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html
一些进展
http://www.freenews.fr/nat/2-degroupage
http://serge.31.free.fr/Suivi.php?dept=0

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2008-7-14 20:04 编辑 ]
2008-7-14 19:03:45

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新浪微博达人勋

首先,谢谢LS的回答!
但是,我非常肯定我的free是degroupe的,因为管理页第一页标示的很清楚。而且我的盒子是V5的。
至于刚刚那段文字为什么那么说,我也不知道原因。所以看了半天根本没看懂,就上来发帖询问了,估计是网页版本问题吧。
现在我最想知道的是:
1. 无论之前选的total,还是我现在改过去,是否都必须付那90欧,3欧/月,这样ft的月租就不需要付了?
2. 还有之前也听人提过,每月要付free 3欧的盒子租费,是不是就是指上一条中所说的那3欧,还是如果选了total,每个月就是3+3?

还有,我今天受到一封free的邮件,其中Nous vous rappelons que la présélection ne concerne pas les numéros spéciaux et numéros courts que France Telecom continue à acheminer et à facturer。这个是说还有一些特殊号码不会转到free的号上来吗?

[ 本帖最后由 hclycom 于 2008-7-29 21:19 编辑 ]
2008-7-14 20:19:26

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新浪微博达人勋

Merci de lire attentivement les informations qui suivent avant de continuer votre demande

  • La procédure dégroupage total vous permet de transformer votre abonnement actuel à l'offre Freebox (dégroupage partiel) vers une ligne totalement dégroupée.
  • Cela entraîne automatiquement la suppression de l'accès France Télécom, et vous n'avez plus à payer de facture à France Télécom (notamment les 15 euros par mois d'abonnement). De plus, cette suppression de l'abonnement France Telecom se fait sans aucun courrier de votre part vis à vis de France Telecom, Free s'occupe de toute la procédure.
  • Free vous offre la portabilité de votre ancien numéro (en 01,02,03,04 ou 05), c'est à dire que vous continuerez à recevoir directement sur votre ligne Freebox les appels téléphoniques à destination de votre numéro (en 01,02,03,04 ou 05). Cette fonction doit être validée lors de l'inscription (il est techniquement impossible de l'activer ultérieurement) et est gratuite à compter du 1er février 2005.
  • Du fait de la technologie utilisée les appels DATA (Fax, modem bas débit...) ne sont pas garantis sur la ligne Freebox. Si vous avez besoin d'utiliser ce type de communication, nous vous invitons à conserver votre ligne en dégroupage partiel
  • D'un point de vue opérationnel, le passage au dégroupage total s'assimile à la création d'un nouvel accès, entraînant la résiliation de l'ancien, dans la mesure où cela implique pour France Télécom des opérations de déconstruction de l'accès partagé et de construction d'un accès total. France Telecom facture alors à Free pour votre ligne 78 euros HT soit 93 euros TTC. C'est pourquoi les frais de conversion de votre accès partagé en accès total seront calculés sur la base 90 euros TTC moins 3 euros par mois d'ancienneté de l'accès à convertir. Par exemple, si vous êtes abonné depuis 15 mois, les frais de conversion seront de 45 euros TTC. En outre, dans la mesure où l'accès total ainsi créé est considéré comme un nouvel accès, le calcul des frais administratifs et techniques de fermeture de cet accès (96 euros TTC moins 3 euros par mois d'ancienneté de l'accès, mois d'activation non compris) seront alors basés sur l'ancienneté de cet accès. Ainsi, si vous résiliez votre accès Free Haut Débit totalement dégroupé au bout de 10 mois, ces frais seront de 69 euros TTC.
  • Les abonnés étant en offre "Sagem dégroupée" peuvent bénéficier du dégroupage total.
    Ils doivent uniquement payer les frais de conversion d'accès partagé en accès total calculés sur la base de 90 euros TTC moins 3 euros par mois d'ancienneté de l'accès à convertir. Les abonnés dans ce cas passeront alors de l'offre "Sagem dégroupée" à l'abonnement "Freebox Dégroupage Total" et leur ancienneté repassera à zéro pour le calcul des frais administratifs et techniques de fermeture de ligne en cas de résiliation ultérieure.
  • Les abonnés étant actuellement en IP/ADSL avec le modem Sagem (c'est à dire n'étant pas encore dégroupé), dont la zone va être dégroupée, ont la possibilité de demander de passer directement et gratuitement au dégroupage total au moment du dégroupage de leur ligne. Il suffit simplement de se rendre sur l'interface de demande de dégroupage total. Les abonnés bénéficieront alors automatiquement de l'offre de renouvellement de leur modem sagem par une Freebox. Ils seront facturés de 60 euros TTC (dégressif suivant l'ancienneté: passage à 30 Euros le 13 ème mois d'ancienneté et à zéro le 25ème mois d'ancienneté) et leur ancienneté repassera à zéro pour le calcul des frais administratifs et techniques de fermeture de ligne en cas de résiliation ultérieure.
Demander le dégroupage total

上面是passer en degroupage total 那页里的全部内容,劳烦LS再帮忙看一下了。前面那段就是这里的最后一段。
2008-7-14 20:24:48

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新浪微博达人勋

Synthèse des modifications d'abonnement
  • Pour les abonnés non dégroupés (IP/ADSL) qui souhaitent migrer en Freebox Only ou passer
    directement en dégroupage total lors du dégroupage de leur zone.
  • Pour les abonnés dégroupés qui veulent bénéficier du dégroupage total.
  • Pour les abonnés dégroupés souhaitant renouveler leur Freebox par une Freebox de nouvelle génération.

Tarif
Migration pour ne plus payer mon abonnement téléphonique.
  • Vous serez migré vers un dégroupage total si vous êtes abonné dégroupé.
  • Vous serez migré vers vers l'offre Freebox Only si vous êtes abonné non dégroupé.
90€ dégressif (1)
Renouvellement pour obtenir la dernière version de la Freebox correspondant à mon type d'accès.
  • Vous obtiendrez une Freebox HD si vous êtes abonné dégroupé.
  • Vous obtiendrez une Freebox v4 si vous êtes abonné non dégroupé.
90€ dégressif (1)



(1) Les frais facturés sont dégressifs en fonction du délai écoulé depuis la dernière opération que vous avez sollicitée sur votre accès : renouvellement du terminal, migration de l'accès (dégroupage partiel -> dégroupage total, migration Freebox->Freebox Only), déménagement...
  • Si ce délai est inférieur à 13 mois, les frais seront facturés 90 euros.
  • Si ce délai est compris entre 13 et 25 mois, les frais seront facturés 60 euros.
  • Si ce délai est compris entre 25 et 37 mois, les frais seront facturés 30 euros.
  • Si ce délai est supérieur à 37 mois, les frais seront offerts.
Plus d'informations en consultant les Conditions Générales de Ventes

这一页再次提到了资费问题,那看来只要更好情况,一般都是90欧了。那如果一开始时选择total还需要付这笔钱吗?
2008-7-14 20:33:58

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原帖由 hclycom 于 2008-7-14 21:19 发表
首先,谢谢LS的回答!
但是,我非常肯定我的free是degroupe的,因为管理页第一页标示的很清楚。而且我的盒子是V5的。
我的问题是,当初不知道有这个区别,只是听别人说,如果包了free,ft前六个月的16欧月租就由free付了,但是确是不知 ...


如果你刚刚搬了家, Free 的网页有这个问题.
不过看过你的补充. 原来这是一个统一答复. 并不是因为你是 non degroupe 或 机器是旧的.
那最后一段是针对一些属于那种情况的用户, 看来是误会了.

关于价格, 你现在是 partiel, 如果你不改 total, 你每月至少要付 Free 30欧的订费. 还要给 FT 16 欧.
如果改成total, 以后不再付 给 FT 16 欧. 但是这个转换是要付费的.
你是 Degroupe 的 要从 Partiel 改成total 不是免费, 这个费用从 90 欧元起.
但是会按照你在 Free 的月份数递减. 公式是 月分数小于13 就是90欧. 大于13, 小于25 就是 60欧. 大于25, 小于36的话是30 欧, 如果大于36个月, 就免费了.

你说的 3欧/月是指退网费.
Free 退网要付费, 服务费也按照月份数计算, 96-3x (月份数).
如果月份数>= 32, 就免费.

月份数会归零, 如果你改 total 或搬家.

如果你注册时就选 total, 这90 欧(或 60欧,或 30 欧, 或免费, 看你的月份数)由 Free 出,  就是免费的.
因为你在 FT 安装线后, FT 收了 Free 96 欧.不管你是total 还是 partiel. Free 已经把钱交了.
现在再改. Free 就要让 FT 再出动. 而 FT 要 Free 付费, Free 就让你付这个费用了.

不过, 90 欧. 就是6个月的 FT 的abonnement 的钱, 如果你还要使用 Free 超过 6个月, 那么改成 total 花些钱但以后就不付 FT 钱了. 还是划算的.
2008-7-14 20:58:49

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新浪微博达人勋

求助!

最近free经常掉线!甚至每2分钟就要重新搜索!这样的情况有解决办法吗?多谢解答!
2008-7-14 21:23:24

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新浪微博达人勋

十分感谢,现在终于有点明白了。
那个退网费,也就是说我如果想退网的时候,要看我用了多久,然后给free一定金额的钱,是吗?
还有,我今天受到一封free的邮件,其中Nous vous rappelons que la présélection ne concerne pas les numéros spéciaux et numéros courts que France Telecom continue à acheminer et à facturer。这个是说还有一些特殊号码不会转到free的号上来吗?

[ 本帖最后由 hclycom 于 2008-7-29 21:12 编辑 ]
2008-7-14 22:51:49

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新浪微博达人勋

我已经在管理页里,选好了换total了,第二次确认时确实又提到了要收90欧,是在下一次的账单里扣。可是有一点很奇怪,我的网是上周五刚开的,这个demande换total是我刚刚弄的,为什么下面显示日期是7月1号啊,好像我刚刚申请似的(我是7月1号下午去ft申请开线,晚上就用朋友的网和ft给的号码申请的free,ft的线是上周二下午开通好的,freebox是上周四下午到的,周五下午通的)?
还有,LZ好像提过这个过程大概要两周吧,才能办理好和有新的管理页?


La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre FreeBox.
La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.


L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
    Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 01 juillet 2008.
  • Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
  • Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.
  • Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
  • Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
  • Etape 6 - Votre connexion est activée.


[ 本帖最后由 hclycom 于 2008-7-29 21:13 编辑 ]
2008-7-14 23:09:10

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LZ,实在不好意思啊,接连问了你这么多问题。刚看到前面一个贴,这里提到有开线的发票,我当时去ft时好像是说自动从帐户里扣,没有什么发票的。那么像我新开线,又是新申请freebox,是不是现在换了total,16欧月租的问题free自己会去和ft解决啊?

7月份, 你办退网, 把旧机器还给 Free. 退网费应该是免费的. 因为你有3年的 anciente 了.但是寄还机器的收据要保留. (之后报销用).www.revefrance.com
退网的理由一定要选 搬家 demenagement.www.revefrance.com
你有3个月的时间再重新注册.www.revefrance.com
注册前先开通 FT. 开线的费用的发票保留好, 报销需要.www.revefrance.com
用新电话号码注册. 选线上确认.www.revefrance.com
确认页上要填新家电话号码和旧家电话号码. 用户名字必须和旧帐户一致.
Free 给你寄新的 FreeBox.www.revefrance.com
网通了以后, 下载表, 把退网费, 寄机器费, FT 新电话号码开线费的facture 挂号+回执寄给Free, 它给报销.



之前好像在哪里看到,如果换了total,网速会有所提高,这个情况是真的吗?

[ 本帖最后由 hclycom 于 2008-7-15 00:32 编辑 ]
2008-7-14 23:20:23

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新浪微博达人勋

原帖由 洋洋得溢 于 2008-7-14 22:23 发表
最近free经常掉线!甚至每2分钟就要重新搜索!这样的情况有解决办法吗?多谢解答!


这种现象.是adsl 常常会遇到的. 不管是哪一家公司的.
不过 Free 的用户, 有些比较特殊, 所以就根据一般的来简单地说两句.
这种问题原因可以很多, 但是无非是两方, 一方是 Free, 另一方是你.
Free 那方, 就是网路线路故障, 或者线路被其它人或公司给搞错了. 比如 FT 在安装线路时. 在给别人退网时, 错误地把你的线切断了. 或者就是 Free 的服务器, 设备发生故障了.
Free 的问题, 只有它能解决, 你除了通知它, 也无能为力.
但是, Free 要你先证明你方没有问题, 它才出手检修是否是它的问题.
而你必须先检查问题是否在你方.
一般 Free 要求检查的有:
- 你是否重启过. 如果没有, 就再重启一次.
- 你的线路是否连接好, 没有接头松动的现象.
- 你的机器散热是否好. 让它冷却再插电.看看.
- 你的变压器可能供电不足, 不稳了. Free 的电源器, 质量不好, 往往就会供电不足. 所以你要借一个别人的 freeBox
电源变压器.试试看. 如果是电源变压器的问题. 可以上管理页boutique 买一个新的 10欧.
- 你的FreeBox 有问题了. 这个只有拿到另一个 FreeBox用户那里试试看. 如果闪方框就说明机器没问题, 是好的, 否则就是坏的.
- 检查是否墙插座里有电容器. 有的话要拆下来.
- 检查其它电话插座上是否有其它设备. 有的话要拿下来.
- 附近是否有微波炉, 或其它电器干扰,

如果确定是 freebox 坏了, 打电话让 free 换新的.
如果freebox 是好的. 又没有发现什么问题, 也要打电话给 Free, 最好打给就近服务电话, 它会派人检查.
他来了如果确认是他们的问题, 不要你的钱. 如果发现,问题在你这边, 他的 50欧上门费要你付.
2008-7-14 23:44:38

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新浪微博达人勋

原帖由 hclycom 于 2008-7-14 23:51 发表
十分感谢,现在终于有点明白了。
我还想问下这90欧,是一次性从帐户里扣掉吗?
现在后悔啊,当初没有注意这些细节和上网找找贴看,这钱算是交学费了。
还有那个退网费,也就是说我如果想退网的时候,要看我用了多久,然后给free一定 ...


1 这个改 Total 的费用的确算是学费吧. 本来如果注册时小心些, 就可以不花的. 它是一次性从银行账户取走的.

2 退网费是你退网时要交的钱. 你今天改了total. 你在 Free 的月份数归零. 如果一个月后退网, 你的月份数是 1 不是从开始订 Free 的日期算起. 因为改成total, 或 搬家, 月份数就重新开始计算. 如果说有关系, 就是因为改 Total. 原来积累的月份数也要重新算了. 不过改total 时, 如果旧的月份数多. 也会便宜甚至免费的.

3 改成 total. FT 帐户由 free 去关闭. 你自己不要去管. 也千万别管. 帐户虽然关了, FT 会通知你关了. 但是它还是先收一些钱. 再等两个月还给你, 因为不是同一个部门处理.
帐户关了. free 问你是否保留原来的电话号码. FT 的号码你用过很久. 也通知了亲友. 所以 free 免费提供一个服务, 把别人打给 FT 的号码自动转到你的 FreeBox 电话机上. 不再是墙插座上. 这样你的朋友继续可以打 FT 的号码找到你. 但是你不是 Ft 用户, 只是使用了 号码.
这个只有在你改 Total 时选择一次. 如果没选保留. 号码就永远消失了.
2008-7-14 23:58:31

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新浪微博达人勋

原帖由 hclycom 于 2008-7-15 00:09 发表
我已经在管理页里,选好了换total了,第二次确认时确实又提到了要收90欧,是在下一次的账单里扣。可是有一点很奇怪,我的网是上周五刚开的,这个demande换total是我刚刚弄的,为什么下面显示日期是7月1号啊,好像我刚刚申请似的(我 ...


这个是正常的.
你换total 是后面几步的事.
而第一步记录的是你最初注册 Free 的日期. 你换 total, 毕竟不是重新注册 Free.
这个网页再过几天会变正常.
2008-7-15 00:01:41

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新浪微博达人勋

原帖由 hclycom 于 2008-7-15 00:20 发表
LZ,实在不好意思啊,接连问了你这么多问题。刚看到前面一个贴,这里提到有开线的发票,我当时去ft时好像是说自动从帐户里扣,没有什么发票的。那么像我新开线,又是新申请freebox,是不是现在换了total,16欧月租的问题free自己会 ...


换 Total 网速会提高. 但提多少, 不好说.
至于 FT 的钱的事. 你的 FT 开线的费用, 如果你不是因为搬家重新注册, Free 不会给报销.
如果是搬家. 你就等 FT 的账单, 它每两个月会给一次账单的, 即使是银行转帐, 也会有账单的.
没有, 可以打电话要.
有了账单再说报销的事不迟. 不过, 你如果是第一次注册. Free 不会报销费用.

FT 会收你的abonnement. 因为你刚刚办了 total, Free 不久就会把你的 FT帐户关掉. FT 会给你通知. 但是同时还要你交钱. 你要交. 不过再过两个月, 它最后会自动再把钱还给你.

每月 16欧 也是会自动停了.
2008-7-15 00:07:38

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我想问一下lz,最近我们这里的free刚刚degroupe,不知道degroupe以后是不是就可以用free接电视看了呢?

还有,我现在的猫还是原来non degroupe时候的V4,是直接可以用这个看电视,还是需要重新申请个新的frenbox HD呢?要是需要申请的话,还要不要花钱?
2008-7-15 10:44:14

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原帖由 sonia80 于 2008-7-15 11:44 发表
我想问一下lz,最近我们这里的free刚刚degroupe,不知道degroupe以后是不是就可以用free接电视看了呢?

还有,我现在的猫还是原来non degroupe时候的V4,是直接可以用这个看电视,还是需要重新申请个新的frenbox HD呢?要是需要申 ...


恭喜你.
换成 degroupe. 就会提高速度, 不仅可以继续看电视, 电视品质效果会更好. 频道也许多些, 而且对同时进行的其它使用干扰也小了.

v4 完全可以在 degroupe 下使用. Free 不会免费换 FreeBox, 如果你要换, 可以登录管理页, mon abonnement 里办理.
费用要看你在 Free 积累的月份数.
1-13个月: 90 欧.
14-25月: 60欧.
26-36个月: 30欧.
> 37个月: 0 欧.
2008-7-15 12:05:31

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