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本帖最后由 平客 于 2012-5-5 22:26 编辑
说说我和我的客户们
从国内回到法国了，虽然有些感冒，但可以安安静静地坐下来喝茶看电视的生活真美好。想起欧亨利的小说里曾经说的，享受循规蹈矩也更那就得幸福和精神上的慰藉。
这一段我不知道要写多长，还是容我慢慢道来吧。
作为一个外国人从事一门需要大量邮件来往和电话联系的工作，当然我和法国员工相比是劣势明显的。而且说实话，我的英文也非常普通，所以在和各地代理来往也并不占据什么优势。在我看来，想要扭转这些劣势唯一的方法就是在专业性和职业性上下手。所谓专业性就是要让客户感觉到虽然我的语言有所限制我的表达，但我在对本职工作的问题上是绝对专业的，争取要做到能够在尽量完整地回答客户问题的同时还能给予他们更多的信息，比如他打听海运价格，不仅要告诉他当月的价格还要同时给出他一些未来趋势的信息，比如他询问产品的海关税问题，不仅要告诉他海关税的比率还要告诉他进口所需的所有文件以及当遇到海关查货时应该尽快出具的文件，我想这应该是他们所等待的。
所谓的职业性也很简单，就是多一些职业性的触觉，在我们这个服务行业里最尴尬的就是作为操作人员是基本上没什么机会和客户见面的，所以就得要求我们在简单的电话和邮件来往过程中尽量快的抓住客人的个性，所谓顺情说好话吧。其实大家都是打一份工，都想把自己的工作做好而已，多一点热情没什么不好的。
我在前边说过，我曾经在很长一段时间里为很多温州客户服务, 其实温州客户的问题就是你要融入他们的圈子，获得他们真正的信任。这一过程一定会很漫长，但有机会多去他们店里坐坐，和他们聊聊会很快加速这一过程的。
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2012-5-5 21:16:08
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