金正昆教你学礼仪：礼仪金说II

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第一，使用的材料。制作名片时，其材料的选择不可不慎重。比如，我们一般的名片使用的都是卡片纸。如果你出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。名片本身就是一个载体，只要能够把文字印清楚，不容易丢失、磨损、折叠，清晰可辨，就完全可以了。换言之，不要借题发挥，故弄玄虚，不要刻意使用昂贵的材料。比如，我们一些同志爱搞一点名堂，送你一枚黄金名片、白金名片、白银名片，那可是有变相送礼之嫌，而且这个东西还没有什么实用性。你送我一枚黄金名片我能用吗？另外一些奇异的质材也就算了吧，比如，有的同志用的是木材做的名片，把木头搞成木片。还有真皮的名片，塑料的名片，光纤名片，电子名片。费不费劲呀？它们实际上都是不实用的。一般来讲，我们还是遵循传统的做法比较好，就是使用纸张所制作的名片。

　　第二，名片的尺寸。名片的尺寸是有讲究的。我们现在所使用的名片是什么规格呢？是5.5×9厘米。它不要太大，也不要太小。如果太大，会有什么问题？你看，我们现在所用的名片包、名片夹都是统一规格的，名片如果太大就放不进去。当然太小的话，也有点小里小气。顺便说一下，在国际社会中，有相当数量的人所使用的名片规格比我们的稍微大一点，是6×10厘米。

　　第三，色彩的讲究。一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种之内。其中包括标记、图案、公司、徽记的色彩在内。在一个空间之内，颜色多于三种的--无论是房间也好、着装也好、名片也好，都会给人一种杂乱无章的感觉。

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第27节：第三篇 使用名片(3)


　　名片上的颜色最好是两种，纸张一种颜色，文字一种颜色，顶多再加上一种徽记的颜色。因为有些徽记有其特定的颜色，比如，麦当劳的徽记是黄、红等两种颜色。那是统一的，不要去改。没有这个限制的话，名片上的颜色也不要太多。

　　此外，纸张选择什么颜色呢？我们最好选择白色，就是天然质地的那种白色，或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色等等浅色。以之再印上深色的字，比如黑色，就比较好看。不要故弄玄虚。例如，有一天，一个女同志给了我一枚名片，它把我逗乐了，大红色的。我问她："这是喜帖吗？"这个就不太合适，没有必要那么故弄玄虚。

　　第四，名片的印制。一般情况下，名片最好是铅印的、打印的。换言之，不要手写。有一回，我给了一位同志一张名片。他可能没带名片还是其他的什么原因，赶快跑回屋里，把床下的鞋盒拉出来，从马粪纸做的盒盖上撕下一块，然后拿圆珠笔写了一枚简易名片给我，其实他大可不必如此这般。你要有打印好的，就给我打印好的。如果没有，你也不要手写。我还见过一位更厉害的同志，当时他把他的名片递给我了，那上面头衔、职务都有，可就是没名字。我正想问："这怎么没名字啊？"谁知道人家是想露一手，他顺手拔出钢笔给我当场在名片上签名，这也没必要。

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第五，名片的内容。我给大家一个建议：没有特殊原因，名片上不要印自己的照片。你觉得自己是天下第一靓女、第一大帅哥，但是在外人眼里则未必，人家要你名片要的就是怎么能联系到你。简单地说，就是要你的手机号码、座机号码、电子邮箱号码以及你的单位地址，不一定是要你那靓女、帅哥的相片。

　　更重要的一点，是没有必要在名片上弄一些什么格言警句之类的话。有一天一位同志给我一枚名片，一看我就乐了，那枚名片前面是张三、李四的名字，后面印的是什么呢？是"走你的路，让别人去说吧！"一看他就是一个不合群的人。还有的同志印了四个字："难得糊涂"，你糊涂我不想糊涂啊，咱俩合作你凭什么让我糊涂啊，其实这种过分招摇的人，往往给人一种没深度的感觉，让人觉得他比较浅薄。

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接下来，来和大家谈一谈现代名片的分类。就名片所提供的基本信息来对其加以区分，它主要可以分为社交名片、公务名片等几种。

　　第一，社交名片。如果这种名片是私人社交时所使用的，我们一般叫它社交名片。它上面所提供的主要内容是姓名，这是其最主要的一项。有的同志讲，那不等于没给别人什么信息吗？其实给你这样的名片，就是只想告诉你我叫什么名字，顶多把住宅电话印一印。我接触到的外国人的名片，包括海外华人的名片，它的上面除了姓名之外，往往再没有别的。顶多如果是华人的，就再加上自己的籍贯。比如，我的老家是浙江，名片上就可以印浙江杭州金正昆，或金华金正昆。明白我的意思吗？如此而已。那么它在什么场合用呢？它在社交场合面对泛泛之交者时使用。本来不想给你名片，但你问我要，我又不得不给你，所以就给你这种名片了。但是这种名片给你的意思，就是我不想跟你有更深层次的交往。大家明白我的意思吗？因为来而不往非礼也，你给我，我不给你是不合适的。人家如果要给你这种社交名片，你心里要有数，你在对方的心里是一种什么样的位置？人家不想跟你进一步套近乎，你就到此为止吧。有的同志不自觉，一看名片上没有联系方式就问："老王，你的名片印的这么好，怎么上面没电话号码啊？现在装一部电话这么便宜，你为什么不装啊？装一部电话难吗？我帮你行吗？"其实，他根本不知道：那是人家不想再与他进行深交。

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第28节：第三篇 使用名片(4)


　　总之，社交名片是面对泛泛之交的人使用的。对于女孩子来说，你们没必要在街上喊："我家电话是7654321，有事给我打电话！"一般你不认识的男人问你要名片时，你最好别给他。没准你给他的电话，永远也打不通。社交名片它就是这样的内容，就是名字加籍贯，顶多还有一个住宅电话，一般住宅电话都未必给你。

　　第二，公务名片。公务交往的名片上，内容就比较多了。这种名片人们称之为公务名片。它的内容我们把它叫做"三个三"，也就是三大项，每项又各有三个小点。这些是制作公务名片时必不可少的。

　　其一，归属。它就是你所在的单位。它一般包括哪三个要点呢？一是单位全称。即你们单位的全名。二是所在的部门。比如，销售部、广告部、公关部、财务部等等。三是企业标志。就是你所在企业的那个徽记，像麦当劳的那个大M。这就是归属。此项内容，通常应印在名片的左上角。

　　其二，称谓。所谓称谓，就是怎么称呼你，即你想让人家怎么叫你。我总不能亲自说，你叫我金教授吧！但是我给你的名片上印的是金教授，那你就得叫我金教授，我给你名片就是想让你按照上面所提供的称呼去称呼我。称谓的具体要点有三：一是姓名；二是职务；在此主要指行政职务。三是技术职称。像博士、律师、教授、法官、主任、处长、局长等。此项为一枚名片中最重要的内容，应被印在名片正中央的位置上。

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　现在有两个问题：第一个问题，是有些人名片上没有称谓怎么办？我曾见过一个老先生，他就是鼎鼎大名的钱钟书先生，钱钟书先生给我的名片上就只有三个字：钱钟书。李雪健的名片我也有，他的名片上写着："你的朋友李雪健"。其实，他们是谁大家都知道，他们根本不需要头衔了，谁不知道他们是谁呢？此外，还有一种人，就是刚参加工作的人，他们还没有正式的头衔。比如，正在试用期，没技术职称，更没行政职务。你要明白，如果人家给你的名片上没头衔的话，那么你就别去追问人家现居何职，这是一个常识。

　　第二个问题，就是有的同志头衔印的不规范。我曾经收到过一个同志的名片，一看我就笑了。那是一个女孩子的名片，上面印着："马丽丽小姐"。我说："我一看见你就知道你是小姐，我肯定不会叫你大姐。"就像我这个男人，没有必要印"金正昆男士"一样。名片又不是户口，你加这个称谓就多此一举了，头衔如果很多的话，印一两个就行了别太多，别乱写。

　　其三，联络方式。名片上的联络方式，一般印三个要点。哪三个点？一是详细地址。比如，我在中国人民大学，地址是北京市海淀区中关村大街59号。我为什么要印它？道理很简单，外地人可以很容易地据此找到我，特快专递也能据此很容易地在第一时间到达。你就写个人民大学其实也能收到，但我敢保证它会到得很慢。你写得越清楚，就越容易让人家与你联络，你给人家名片不就是要和人家联络的吗？二是邮政编码。在名片上印邮政编码的好处，是别人方便给你写信。是吧？大家知道，写信、汇款没有邮政编码是到不了的。当然人家要省事也行，给你写个100000，反正到北京也能找到，就是慢了点，所以邮政编码一定要写清楚。三是办公室电话号码。本项内容，通常印在名片的右下角。此外，公务名片上有的时候还可以印上电子邮箱、网址等等，但是一般提供前三项。

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第29节：第三篇 使用名片(5)


　　进行国际交流时，需要使用外文的话怎么办？一般情况下，中文和外文要各印一面，不要在同一面上印。纯粹是国内业务的话，可以把姓名称谓之类印在一面，另一面则可以印自己单位的业务范围。比如，我所在的单位是一个新建的开发区，我就可以在名片上印乘飞机、火车、轮船怎么到达我处，或印上一幅简单的位置图，这也是一种联络方式，而且还是一个比较方便他人的办法。

　　下面，我想跟大家谈的问题是如何索取别人的名片。现在我想请教各位：倘若你打算向金教授索要一张名片，你准备怎么去做？

　　索取名片的问题，我们经常都会遇到。说句实话，在一般的社交场合中，你最好是以静制动，最好别向人家索要名片。因为名片的交换有一条不成文的规则：地位低的人，要首先把名片递给地位高的人。你去要别人的名片之前，有的时候就要首先考虑一下相互间的位置问题。人和人打交道关键就是一个位置问题。你要把位置摆正了，麻烦事可能就会减少。比如：

　　曾有一位朋友问我："金教授，我发现你们两口子关系比较好。是这样吧？"

　　我说："那是，老金不是吹牛的，我们两口子从来不吵架。"

　　他又问："那你是怎么解决家庭纠纷的？"

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我说："我处理家庭内部事务有一项基本原则，就是与老婆之间的相互位置摆得比较正，在我家里老婆永远是正确的。说好听点就是我爱老婆，说难听点就是我怕老婆。"

　　因为在我家老婆永远是正确的，所以我家里基本上就没有什么是非问题。这是因为我摆正了自己的位置！索取名片，其实也有一个具体位置问题，有的同志却不善此道。

　　那天，有一位同志向我索要名片。他问我："金教授，你有片子吗？"

　　我说："你的意思是：我老金不配使用名片，是吧？"

　　可见他在表达上是有问题的。

　　我认为，在社交场合里，你最好不要去索取别人的名片，最好是等人家给你。可是有的时候你搞营销、搞公关，或者你是一名大学生，你到一家公司去参加业务介绍会，你想在那里向该公司的一位领导要一枚他的名片，你要是放弃了这个机会，这辈子可能就再也见不到那位领导了。在那种情况下，你可以向人家索取名片，但你需要事先了解索取名片的技巧。

　　索要名片时，有下面几种比较有效的办法可以采用。我以下对它们略做介绍。

　　第一，交易法。其主要做法，就是把自己的名片首先递给对方。其实，这是最省事的索取别人名片的方法。古人讲：将欲取之，必先予之！你想要金教授的名片，那么最省事的办法就是首先把自己的名片递给金教授，并且说："金教授，非常高兴认识你，这是我的名片，请金教授多多指教。"你的名片给了我，老金怎么也得回敬一枚我的名片给你，因为来而不往非礼也！我绝对不会告诉你："收到。"那样做是不合人之常情的。

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第30节：第三篇 使用名片(6)


　　第二，明示法。它的具体做法，就是明确表示索要或交换名片之意。如果你跟对方比较熟，以前就跟他认识，好长时间没见了，你担心他换了地方、换了职务，你想要他的名片的话，你可以明说："老王，好长时间没见了。我们交换一下名片吧？"这种办法适用于比较熟的人之间，交易法则适用于不熟的人之间。

　　第三，谦恭法。你跟长辈、名人、有地位的人打交道的时候，可采用此种方法去索取对方的名片。比如，你对金教授说："金教授，刚才你讲授的商务礼仪对我很有启发。我自己也是做商务工作的，从你的演讲中我学到了很多知识。听说你过一会儿还有别的活动，那我就不打搅你了，希望以后还有机会向你请教。"注意这些话都是伏笔，是过门，下面这句话才是其本质："金教授，不知道以后我能不能有机会继续向你请教？"或者是说："金教授，以后怎么才能比较方便地向你请教？"其言下之意，就是要老金掏名片。此话说得比较委婉，我给你就给你，我不给你也说得过去。不像那种人："你有片子吗？" "没有！" "给张名片吧？" "不给。"彼此双方都过分直截了当了。晚辈、年轻人，在向长辈、对有地位的同志索取名片时，使用谦恭法是比较省事的。

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第四，联络法。当然，说话都有一个对象问题，金教授我今年48岁，当我面对一个还不到20岁的小女孩时，她也许还是一名大学生，我能说以后如何向她请教吗？那她什么感觉？我显得虚伪了不是？长辈对晚辈、上级对下级或者平级、平辈的人之间，怎么索取名片呢？此时应该采用联络法。比如，你姓刘，我说："小刘，非常高兴认识你，希望以后跟你保持联系。以后怎么和你联系比较方便？" "以后怎么和你联系比较方便"这句话，等于告诉那位刘小姐，我想要她的电话、网址等联络方式，她要愿意给我，就给我。要是不想给我，她也有退路。她可以这样讲："金教授，你这么忙，以后还是我跟你联系吧。"其深刻含义，就是她这辈子都不跟我联系，不想跟我联系。但是不明说不给我名片，它实际上是一种进退有方的得体方法。

　　所谓有来有往，来来往往。有人索取名片，就会有人把自己的名片递给别人。把名片递给别人的时候，有以下几个细节需要注意：

　　如果只是面对一个人的话，你把名片直接递给他就没有什么事了。可是在社交场合你就要注意了，你遇到的可能不仅仅是一个人，所以你就要注意遵守相关的名片礼仪。

　　其一，要足量携带。什么意思呢？比如，我今天参加一个酒会。这个酒会据我所知会有120个人参加，而且这120个人都是重量级的人物。我是搞营销的，我想跟他们建立联系，那我所带的名片就得多于120张，至少要备有150-200张吧。

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第31节：第三篇 使用名片(7)


　　其二，要放置到位。它的具体含义，是要求把名片放在合适的地方。一名训练有素的人的名片，一定要放在标准的位置。你出门前还要检查一下，是否忘记随身携带。就跟查看带没带钱是一个道理，因为它是我们平时不可或缺的通行证、联络卡。在一般情况下，名片应该放在专用的名片包里。男同志穿西装的话，还可以放在上衣口袋里。女孩子则最好是放在手袋里面。要是胡放乱揣，放在口袋里甚至裤兜里，到时候皱皱巴巴地把它取出来，不仅自己不舒服，而且也让对方看着不舒服。建议各位：不要把名片放在钱包里。虽然放在钱包里更容易携带，但是现钞比较脏，把名片跟现钞混放在一起，别人会感觉你不是正规军。同样的道理，在我们的办公桌上或者抽屉里面，应该也备有足量的名片。一旦用时，即可手到擒来，省得到处瞎翻。

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其三，要循序渐进。在现场把自己的名片递给别人时，往往是地位低者应该先递。同时把名片递给多人时，则要循序渐进。比如，我刚才讲了，地位低的人，要先把自己的名片递给地位高的人。即男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人，这是基本的游戏规则。如果你递名片的现场不只一个人怎么办？比如，我面对七、八个人时怎么办？一般情况下可按照以下几条规则去操作：一是按照职务高低前进。比如，这边有四个人：王总经理，李副总经理，部门经理张先生，秘书何小姐，你就可以按照其职务的高低前进。二是循序渐进。或许你会遇到一个问题，你不知道自己面对的人是什么职务，那怎么办呢？那时则可采用非正规的做法。即循序渐进、由近而远。谁离我近，我先给谁名片，我不会去搞跳跃式。现在有八个人，我手里只有三张名片，我先给谁啊？谁离我最近我给谁。如果八个人里面有三个女孩，我全给这三个女孩，不给其他五个男同志，你们什么感觉？这家伙居心叵测，重女轻男嘛！我按照顺序给，我给谁都行，公平啊。三是顺时针方向行进。要是一张圆桌，人们四周围成一圈，则可按照顺时针方向，也就是表针走的方向去递送名片。我曾经说过，从位次排列上来讲，这是一个比较吉利的方向。一般情况下，不要逆时针走，因为逆时针走一般都被视为不吉利的方向。

　　其四，面向对方。接下来，我们还需要强调这样一个细节，即把名片递给别人的时候，一般的做法就是要把印有最重要的文字那个部分面对着别人。比如，你对面是中国人，你就要把中文对着人家，并且还应该把自己的名字正对着别人，别倒着给对方。有时，我们自己把名片上的文字看得清楚了，递过去之后别人看起来却是倒的，那肯定是不对的。我要把名片的正前方对着你，具体有两个方法：方法之一，就是双手拿着它的两个上角。方法之二，就是右手拿着它的上角。但一般不要用左手递给别人，尤其是对外交往的时候。我们曾经讲过，左手递东西给别人，在很多国家是不能被接受的。把名片递给别人时，应该用双手，或者用右手。一般不用左手，除非你没有右手。

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第32节：第三篇 使用名片(8)


　　其五，稍事寒暄。你把名片递给别人的时候，嘴上一般还需要说上两句话。那时，你可以告诉别人多指教、多联系。但不能像发传单似的，上去就塞。当你过天桥的时候，人家给你塞的那种什么打折卡、小广告，你会有兴趣吗？你肯定看都不看就放到一边去了，所以你给别人名片的时候，要说两句话，要有所表示。

　　接受别人名片的时候，你认为最需要注意的细节是什么呢？如果我们接受别人名片的话，通常需要注意以下几点：

　　第一，要起身迎接。除非你站不起来，否则不管是在吃饭、看电视、跟别人交谈，还是打电话，你都要把手里的事放下，站起来去接名片。名片上印的是对方的名字，你对对方的名片重不重视，实际上就是对名片的主人是不是重视。在正常情况下，一定要起身去迎接别人的名片。

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　第二，要表示谢意。收到他人名片后，口头上要向对方马上道谢。比如，人家说多指教，你就应该立刻说不客气或者说彼此彼此。当人家把名片递给你时说："多指教。"你跟人家来一句："行。"那样就显得有点嚣张放肆。寒暄也需要互动，客气的回应对方一下是比较好的。

　　第三，要回敬对方。来而不往，非礼也！人家把名片给你，是看得起你。所以当你拿到对方的名片之后，一定要把自己的名片及时地回赠对方。有时会出现以下两种特殊情况：其一，没带名片。没带的话，你可以跟对方声明一下，下次给他补，或者叫秘书给他送去，或者寄给他，无论如何，都要给对方一个交代。其二，没有名片。有些学生刚参加工作，做内勤工作，也许就没有名片。在商务交往中，代表公司执行公务的话，你最好拥有自己的名片。在那种场合，没有名片的人，往往会被视为没有社会地位的人或没有社交机会的人。

　　第四，要记住去看。为什么接过名片一定要看？看它有两个作用，其一，表示对交往对象的重视。人家好心好意把名片给你了，你不看合适吗？其二，了解对方的确切身份。前面我曾讲过，面对外人，我是什么头衔、什么职务，我是什么水准，自己不好意思说啊，但是我的名片上把我的头衔、职务都印了上去。我身上可能有好几种名片，我到什么山上唱什么歌。比如，我到大学里去，我给你的名片上印的我是金教授，说明我的学术地位，那你就得捧场，你得看。

　　有的同志就不看别人的名片。有一次，我给会议主持人一枚名片--人民大学金教授。那老兄就这样介绍了："很高兴地向你们介绍清华大学的高教授。"把我给招到清华去了。清华倒不错，但你为什么让我改姓啊？这不太合适吧。你把人家的单位、职务、姓名给搞错了，严格地讲就是失敬于对方，因为你没有重视他。因此，接过名片一定要看。

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第33节：第三篇 使用名片(9)


　　我要强调的是，在许多公司、企业的礼仪培训中，人家对我刚才讲的这个细节是非常重视的。像上海、香港一些大的公司进行员工培训的时候，一般要求拿到别人的名片后不仅要看，而且要像我这样，看上将近一分钟左右。你知道为什么吗？看上一分钟，就会把对方的名字、头衔反复地看三到五遍。那样就容易记住了，就不会出现什么清华或者北大的高教授那样的情形了，而且还可以借此表示对人家的重视。像马来西亚、新加坡那边的一些公司对员工的要求更高，它们通常规定：员工看别人名片的时候，要嘴里做默读状，以便让对方知道自己是在认真地看，就是要善于表达这种与人沟通的细微环节。一些韩国、日本的公司对员工的要求最高，它们要求员工若发现对方如果拥有重要的头衔时，一定要把它念出来："哦，董事长，您还是位博士啊，这个我还真不知道。说实话您是董事长我早就知道，因为您的公司大名鼎鼎。但是不知道您还是位博士啊，怪不得您的公司办得这么好，您真是文武双全啊！"你想想：那位董事长一听这话会是什么感觉？爽，名片没有白印。但是有些同志就会让你不爽。你递给他了，你说："主任，我的名片。"他拿过来随手折折验验，好像是在检查那是不是真钞。我还经常见到有这样的人，拿起别人的名片在桌子上敲三下，敲着玩儿，你怎么能敲它？更有甚者，折叠蹂躏，将别人的名片把玩再三。说实话你不能去把玩它。上面印的是我的名字，你玩它就是不尊重我。