金正昆教你学礼仪：礼仪金说II

周易学命运

第12节：绪论 礼仪就在你身边(12)


　　如上所言，具体操作礼仪主要有两个要点：

　　第一，有所不为。不能说的话、不能做的事、不能犯的错误别出现。

　　第二，有所为。怎样去把它做好一点？像我刚才所讲的穿西装的三色原则、三一定律，都是有所为。

　　在即将结束本讲之时，我还要强调一下学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本的理念。

　　第一，尊重为本。"礼者，敬人也。"礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，它同时也包括自尊。

　　第二，善于表达。和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意，穿衣服你不注意，和别人说话你不注意，你很可能就会自找麻烦，惹火烧身，影响到有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律己与敬人之意。

　　第三，形式规范。运用礼仪之时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。

　　以上，就是我对交际礼仪所做的一个宏观概述。希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养与努力，不断地增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，增进自己的人际交往。

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第13节：第一篇 遵守公德(1)


　　第一篇 遵守公德

　　看到本篇的标题，你也许会问：社会公德与交际礼仪有什么必然的联系吗？从本质上讲，社会公德乃是交际礼仪的基础。

　　首先来讲一讲什么是社会公德，什么是道德？

　　简而言之，道德就是对人们伦理关系的基本规范。

　　伦理关系之中包含有各种各样的关系，比如，我们经常谈到的家庭关系、邻里关系、血缘关系、姻亲关系、同事关系、朋友关系，等等。从这个角度来讲，人们所强调的伦理关系之中的协调可以分为两个部分来讲：一部分是所谓的私德，另一部分则称之为公德。

　　私德这个概念以前讲的比较少，它就是人们对自己的要求，是个人行为的自我约束。因此，私德有时又称个人私德。

　　因为人都是一个社会人，你和别人打交道，你不可能不考虑到别人的感受。比如，男同志和别人打交道的时候，除了要完成自己的事业，做好自己的工作，建立良好的人际关系之外，形象很重要吧，形象问题会直接影响到你的工作的效果。我经常跟其他男同志讲：一个男人，如果想被别人尊重，不被异性讨厌（试想一个成年男人谁又愿意被异性讨厌呢？），其实最重要的一点就是要干净。一定要做到干净卫生。你不一定要高大威猛，也不一定要成为F4，但是有一点非常重要，就是平时要做到干净整洁。这是别人尤其是女同志接受你的前提。

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　　我经常告诉我们的公务员：重要的场合抛头露面之前，你需要照照镜子。有人问我照镜子干什么呀？我说是要照鼻子。他问照鼻子干什么，我说你照照你的鼻毛，看看鼻毛有没有露出来。男人到了一定年纪，鼻毛会长得比较快，本来别人是很尊敬他的，但是当人家走近他之后，发现他的一撮鼻毛在鼻孔之外正随风飘摇，像小刷子一样，惨不忍睹，他的那种尊容会让别人做噩梦的，会直接有损于他的形象。

　　又比如，你到公众场所去，除了跟别人打交道之外，自己有没有养成自身卫生习惯，实际上关系甚大。前几年，国家在推动社会公德建设时，曾强调"三个讲"、"一个树"，即讲文明、讲卫生、讲科学，树新风。其中讲卫生放在第二位，表明它很重要。所谓讲卫生，即倡导养成良好的个人卫生习惯。比如，身上不但要没有异味，而且还要注意没有异物，没有异味和没有异物都很重要。有的同志说：没有异味就是要多洗澡嘛，就是要刷牙嘛。其实那仅仅是一般性要求，从更高层次来讲，重要是一定要养成习惯，不要吃带刺激性气味的东西，比如，葱、蒜。因为吃完葱之后，你的呼吸里面都带着葱味。你吃了蒜之后，打嗝、排气都会是臭的。此外还包括韭菜，韭菜没有葱蒜那么厉害，但是我们经常讲这个东西后劲够足，可持续发挥。今晚吃了韭菜馅包子，明天下午打个嗝还能把别人熏个半死。所以有很多服务行业要求员工平时不吃葱、蒜、韭菜，不饮酒。

　　再比如，我要去参加舞会，我是一个帅哥，我要请一位小姐跳舞，因而此前我就要注意不能酗酒，不能抽烟，否则那个满嘴烟酒味所产生的混合性气味，可能会让别人中暑。这些都是对一个人自身的要求，所以独善其身有的时候是必要的，是做人的底线。它往往指的就是一个人的私德。

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除了这个底线之外，还有一个跟别人相处时彼此关系的协调问题需要注意，它指的则是社会公德，简称公德。独善其身的要求属于私德，是要求自己的；和别人相处的时候就需要注意公德，就是社会交往中所要讲究的道德。我们为什么讲究社会公德，社会公德和礼仪有什么关系呢？社会公德，是对现代人伦理道德规范的基本要求。而这种要求的具体表现形式，就是礼仪。一个是基本要求，一个是表现形式，二者实际上就是我们所讲的内在美与外在美。二者合二而一，才是真正的真、善、美。

　　伟大的俄罗斯作家契诃夫说过：一个人不仅要有美的外表，美的衣衫，美的语言，而且还要有美丽的心灵，还要表里如一。实际上，我们所讲的道德是一种内心要求，但是这个内心要求需要你表现出来。你不表现别人怎么会知道呢？打一个比方，我经常跟年轻的小伙子、小女孩讲，你喜欢别人，暗恋别人，你必须表现，是不是？！否则时不我待，你说我在心里爱你、我深深地爱着你，但你不表达出来，对方就不知道。你爱一辈子也没有用呀，你和她很可能因此而失之交臂了。

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第14节：第一篇 遵守公德(2)


　　当代的道德规范主要有哪些内容呢？事实上，它在不同的国家、不同社会、不同区域、不同时间有着不同的表现形式。在我们当代社会主义市场经济建设时期，在我们社会主义中国，需要什么样的道德规范呢？中共中央在2001年9月20日正式发布《公民道德建设实施纲要》，其中对公民的基本道德规范做了明确的规定，具体要求就是五句话："爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。"它涉及到我们每一个中国人的方方面面，是社会主义市场经济条件下每一名中国公民协调各种社会关系的时候所要遵守的基本规则。其中"明礼诚信"被列为第二条，足见"明礼"的重要性。之所以要强调交际礼仪是社会公德的重要表现形式，正是基于这个原因。

　　2006年3月4日，胡锦涛同志指出："要教育广大干部群众特别是广大青少年树立社会主义荣辱观，坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵法守纪为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。"他所倡导的"八荣八耻"社会主义荣辱观，是对我国新时期社会公德的进一步规范化和具体化。

　　一般而言，当代人所应恪守的公德所具体包括的内容可以划分为如下相辅相成的三个层次。

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　其一，家庭美德。对于一个人来讲，什么是最重要的呢？除了生命是最重要的之外，在我的理解中家庭是最重要的。没有父母，就没有我们。没有孩子，就没有我们的未来。家庭永远都是现代社会的基础。一个讲公德的人，一个有道德的人，永远都要关注家庭关系的处理，永远都要孝敬父母、赡养老人、教育子女、关心后代。这些是一个人所拥有的天伦之乐，也是其应尽的责任。

　　前几天，我们人民大学国际关系学院开学。为了让学生和家长之间互动，我们特别邀请送新生入学的家长来参加这个仪式。当时，我校党委书记程天权教授上去讲话。他说：我想我们的同学到了新的学校，到了人民大学，一定会很开心，也会感激一些人。那么，我提议，首先我们大家鼓掌感谢我们的父母，感谢我们的家长！因为没有他们的节衣缩食、严格要求、无私奉献，就没有同学们的今天。同学们今后不论走到哪里，都不要忘记父亲、母亲的恩情。我注意到：当时在场的家长不仅热烈地鼓掌，而且很多人都已热泪盈眶。因为程天权教授的讲话涉及到的是家庭关系问题，家庭对每个人来说都是非常重要的。一名有教养的人，永远要记住感恩！你走到哪里，都不要忘了身后最支持你的人是你的父母，关键时刻帮助你的是你的兄弟姐妹。家庭美德，处理的主要就是家庭关系，它是协调家庭关系的基本规范。

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第15节：第一篇 遵守公德(3)


　　其二，职业道德。现代人要想在社会上立足，一定要力求拥有一技之长。每个人都要拥有一份工作，不管是到别人的企业工作，还是自己创办一家公司工作。在工作中，我们就要讲职业道德。所谓职业道德，一般是指岗位行为规范。比如，在工作之中，你要爱岗敬业，你要诚实无欺，你要履行承诺，这些都非常重要，也是最基本的职业道德。我有一次去坐飞机，那班飞机晚点了。其实，飞机晚点我们都可以理解，可能是天气的原因，也可能是飞机调配的原因。但是后来大家都不高兴了。为什么呢？据说，飞机晚点，是由于配餐车来晚了，给我们乘客送吃的东西的那个车子来晚了。这真的是不应该的，在我看来这就是严重失职。遵守职业道德，就是要求人们爱岗敬业，做好自己的本职工作。克尽职守，就是对社会、对国家、对本单位的贡献。遵守职业道德，是每一名现代人义不容辞的责任。

　　其三，社会公德。所谓社会公德，就是你在泛交际中，在协调各种各样的社会关系的时候所必须遵守的行为准则。一个人永远生活在社会之中，所以你一定要注意对这些关系的协调。在任何时候，每个人都不能只为你自己着想，而不想他人。坐车的时候你要排队，上车之前你要买票，吃了东西之后你不要随地乱丢废弃物，公共场合你不要不注意个人卫生问题，不能领着自己的宠物狗到闹市兜风，等等，都是社会公德的具体化要求。简单地说，讲究社会公德，首先就是要求我们凡事要以他人为先。但是，有人就缺少这样一些起码的教养。比如，你高高兴兴地看电影去了，影片非常精彩，周围却突然响起了手机声，此起彼伏像电蛐蛐一样，大大地破坏了你看电影的情绪。还会有人高声喧哗，他把谈恋爱的场所搬到影剧院里来了。

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讲究道德，乃是做人之本。有道德才能高尚，有教养才能文明。具体操作时，则须明确它有不同的层面。时空不同、区域不同、对象不同，其具体要求往往会有所不同。但是，各个国家，各个时代的公德都包括这三项内容：家庭美德协调家庭关系；职业道德协调职业关系；社会公德协调社会关系。

　　在本篇之中，我们所重点讨论的是社会公德。社会公德包括哪些具体内容呢？当前我们最需要注意的，主要应该是以下几个方面：

　　第一，热爱祖国。在任何情况下，热爱祖国，都是社会公德中最重要的内容。如果说家庭是我们的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况下，都要维护国家尊严。捍卫国家利益与尊严，是公民最基本的社会公德。你跟任何人可以提意见；你对国家可以表示你个人的建议和看法，通过民主合法的程序即可。但是，在任何情况下，我们都不能做出有损国格的事情。人格不能有损，国格更不能有损。这是社会公德对我们的要求。像我从事外事工作就会遇到一个问题，和外国人打交道时，既要维护我们自身的尊严，又要和对方互动。其中的具体分寸应当怎样把握呢？我个人认为：在那种场合，尊重外国友人固然重要，但更重要的则是我们必须自觉地拥有国家意识，必须热爱祖国、保卫国家主权、维护国家尊严、捍卫国家的利益。不允许率性而为，不能乱说，不能乱来。

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第16节：第一篇 遵守公德(4)


　　第二，遵守法律。现代社会与传统社会最大的一个区别，就是厉行法制。法律是调整人际关系最重要的手段，也是最基本的方式。调整人际关系有各种各样的规范，道德规范、法律规范等等。法律规范是一种刚性规范。简单地说，法律永远不会为个人而变动，其轻易不会发生重大变化，所以你永远不能向法律示威。没有法律意识的人，就是没有文明意识的人，也是会破坏自己的前途与命运的人。此点务必引起注意。

　　我有一次跟几个朋友吃饭，当时有一位外国的企业家在场，他刚与一位中方企业家达成了合作意向。中方的那位企业家当时对他的外国客人说："这桌没什么好吃的菜，你走南闯北的吃的好东西一定比我这儿多，但是这道菜值得你们一吃。"他指了一个盘子。那个外国人也很会互动，问："这是什么菜？" "这菜你可能没吃过，这是穿山甲，是我们国内的法定保护动物。一般人都吃不到，咱们是哥们，我给你弄来了，而且是活的，刚杀的。"我注意到那个外国人倒也吃了，但是吃了之后他就溜走了，再也不谈合作的事儿了。后来有一次碰到他，我装糊涂地问他："你上次本来说跟人家合作了，怎么吃了美食之后就溜了？"

　　那个外国人告诉我：那种人我不能跟他合作。他不讲法制观念，为了那张臭嘴他可以置国家法律于不顾，我跟他合作之后，他没准哪天会携款而逃。

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　当前，我们必须强化自身的法律意识，要做到知法、守法。爱国与守法，从本质上讲是同等重要的。

　　第三，保护弱者。保护弱者，在此是指对弱势群体的关心、照顾与保护。在任何国家、任何社会，每个人的能力都有大小强弱之别。比如，干体力劳动，女性不如男性；小孩子在社会上活动的能力肯定不如成人；老弱病残孕都需要保护。做任何事情时，我们都要考虑弱者，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是做人的基本要求。

　　你不注意这点行吗？我发现：我们现在有的人在这方面就稍微差了一点。比如，公共汽车上有那种老弱婴幼的专座，我们经常看到有的成年人堂而皇之地坐在那里，这样就不合适吧。年轻力壮的你，在抢座位或拒绝让座于弱者时，不要觉得病人软弱好欺负，老人的行动很笨拙。总有一天，你也会老的，我们都会老的，我们都会生病的。当我们老的时候，别人不给我们让座我们怎么办；当我们有病的时候，没人搭理我们怎么办。在现代社会上，人与人之间需要合作，需要相互关心。我们提倡一人为大家，大家为一人。保护弱者是非常重要的。这是我们中华民族的传统美德，我们有责任对其身体力行，并把它发扬光大。

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第17节：第一篇 遵守公德(5)


　　第四，遵守秩序。现代生活，实际上是一种规范而有秩序的生活。比如，买东西要排队，要讲先来后到；公众场合里不允许吸烟，不准大声喧哗，等等。有些缺少现代文明素养的人，对秩序重视不够。比如，在很多地方大声喧哗造成了公害。半夜你在那儿睡觉，突然楼下夜半歌声；你在那儿看电影、看电视，四周突然有人狂吼；这都是一种噪音污染。甚至有个别人把这种不良行为带到国际交往中去，他们在各国旅游观光时，在飞机上大喊大叫，在酒店里裸背而行，在大街上随便穿行。

　　在国内，也有一些不遵守公共秩序的人。他们在公共场合大吃大喝，大声喧哗，划拳不止，狂呼乱叫，随手乱扔，随口乱吐。还有个别人，不仅在商店里购物、付款时永远不知道依次排队而行，而且驾驶汽车在道路上行进时也永远争先恐后、不懂得礼让行人、非机动车或其他车辆。

　　第五，为人诚信。中国自古以来就是一个信守承诺的国家。我们中国人讲到自己的为人处事的哲学时，喜欢讲几句话：以和为贵、以礼为先、以诚为本，这是我们的传统美德。一个人倘若言而无信，则必定难以取信于人。言而有信，是取信于人的前提。举一个例子，有一个人找我借一本书，我会借给他，并要求他按期归还。可是后来他忘了还书的事。一次忘了可以，下次他又和我讲他忘了，他总是说他忘了。虽然这是一件小事，但他说话不算数，不守个人信用，会给我很不好的印象。为人诚信，是做人之道中非常重要的一点。不仅对自己人要诚信，对外人更要诚信；不仅对家人要诚信，对本地人、本省人要诚信，对全国人民、对世界人民都要诚信。总之，在人际交往之中，对任何人都要诚信。

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　第六，保护环境。现代文明意识之中重要的一点，就是要拥有环境意识。环境是我们人类生存的外部空间，爱护环境实际上就是爱护我们自己。有的人有一些不好的生活习惯，他的家里很干净，布置得比宾馆还要好，非常豪华、清爽、宜人，但是楼道里面却杂乱无章，楼下面垃圾遍地。游公园，逛马路时，他随手乱掷、乱扔、乱吐、乱撒。还有一些人摧残动物，踩折花木，污染水源，污损古迹。其实这些都是我们生存的环境。如果人人都去毁坏环境，那么我们怎么会拥有美好的环境可以共享呢？作为一个文明人，我们大家都要明确：对于我们共同的空间，人人都有责任去保护它。这一点是非常重要的。保护环境，实际上就是爱护我们的社会，就是爱护我们人类自身，就是爱护我们自己，就是爱护我们自己的下一代。

　　第七，讲究卫生。我已经再三再四地强调，每个人都要养成讲究卫生的良好习惯。因为这是一个人的为人之本。它不仅是私德的问题，而且也是一个公德的问题。在大庭广众前抛头露面时，我们的身体一定要无异味、无异物，要有个人良好的生活习惯，这些都是非常重要的。不仅自己独处的时候要讲究卫生，和别人共处时更要讲究卫生。你要不讲究卫生，不仅会直接影响自己与他人的身体健康，而且还有可能损害自己的公众形象。

　　不论社会公德、职业道德，还是家庭美德，说到底这些都是做人的基本规范，都是我们在人际交往中与人合作的基本规范。规范就是标准。讲道德的实质，就是要规范人们的个人行为与公共行为，促进社会的和谐、稳定与进步。讲不讲规范是你个人素质的问题，讲不讲规范也是你个人的文明程度与受教育程度的一种反映。

　　我喜欢讲一句话：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。在现代社会里，有人有不足，有人有缺点，有人有一些问题，都是非常正常的。正是因为如此，我们才提倡社会公德。我们在倡导社会公德的时候，首先要树立公民的公德意识。具体而言，树立公民的公德意识，一是要有紧迫的意识，一是要有自律的意识，一是要有主动的意识。我们要爱自己，爱我们的家庭，爱我们的生活，爱我们的社会，爱我们的人民，爱我们的环境，爱我们的祖国，爱我们的世界。遵守社会公德，一定要从我做起，从现在做起。

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第18节：第二篇 称呼他人(1)


　　第二篇 称呼他人

　　在本篇中，我们主要来谈一谈有关称呼的基本礼仪。在谈这个问题之前，我想首先问一个问题：当你第一次和别人见面时，通常会遇到那些礼仪问题呢？

　　凡事皆有一定之规。做任何事情，都有一些基本的规则和程序可循。在人际交往时，实际上存在着如下三个要素。第一个要素：意图。你想不想把这事儿做成，你想怎么做，意图--指导思想。第二个要素：行动。有什么样的思想，就会有什么样的生活和工作方式。人们的一切行为，通常都是要把意图变成行动。第三个要素：途径。你的这项行动需要采用哪些具体方式。比如，我想和你约会，我是给你写信告诉你好，打电话好呢，上网交流好，发E-mail好，还是发手机短信息好。这里面都有具体的形式问题，都要求把行动采用具体的形式表现出来。以上三点，称为"交际三要素"。所有的交际行为，均由此三者组合而成。

　　交往还有一些具体的细节，必不可少。比如说，要出入电梯的时候，在没有外人的情况下，就我一个人我怎么上去都行，和爸爸妈妈在一块也随便。但是，如果你是一名工作人员，或者是一个晚辈，和来宾、长辈一起出入电梯时，从礼仪上讲就有一个先后顺序的问题了。你认为出入电梯时，作为陪同人员，是先进去还是后进去？是先出来还是后出来呢？这个先后的顺序就是有规则的，凡事皆有一定之规。这个规则你要是不讲究，就会见笑于人，就会显得少调失教了。

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　出入电梯时，标准的先后顺序应该是怎么样的？标准的先后顺序应该是：陪同人员先进去，后出来。为什么呢？是要为别人方便着想，按好电梯按钮。电梯按钮门外有，门里也有。门口的那个按钮我们称之为升降钮。它只负责把电梯升上来、降下去，但一般在几十秒以后它就自己走人了。所以你要是不按着它的话，它并不能保证客人全进去之后才关门。我们经常会遇到这样的情况：升降式电梯自动关门了，外面还有好几位客人都没进来。按着外面按钮的人着急了，还有人拿脚丫子去踹，拿胳膊去挡，显得鲁莽而仓促。而电梯里面的那个钮，我们称之为开关钮。按住那个按钮之后，电梯就不会自己走了。顶多到了一分钟后，它按照设定的程序会鸣笛替你催促客人，那可比你在那里大呼小叫显得规范得多。

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第19节：第二篇 称呼他人(2)


　　见面，是人际交往所不可或缺的环节。和别人见面是有规矩的。当你和别人见面时，你一般需要处理一些什么事情呢？两个人第一次见面，通常是首先通报自己的姓名。比如说，"你好，我是某某某"。然后双方握手，互相交换名片。接着呢，就开始切入正题。一般来讲，当一个人和别人见面时，大体上以下五个具体环节必不可少的。

　　第一，称呼。你是我学生，你来给我交作业也好，你碰到我也好，你总不会不称呼我吧？除非你是我女儿、儿子、夫人或者是别的什么特殊情况了，否则别人一定会误会。

　　第二，介绍。与人见面时，少不了要把自己介绍给别人，或引荐互不相识的人。

　　第三，行礼。外人见面、熟人长时间没有见面、陌生人之间第一次见面，总要握手行礼，此环节往往必不可少。

　　第四，交换名片。见面时，人们为了加深印象，以后继续保持联络，需要相互交换名片。

　　第五，交谈。和任何人沟通，你都不可能一言不发。你又不是不能说话。我请你吃饭时，除了说请用菜、请多用一点、请随意之外，我肯定还得找你聊上两句，而不可能只说一句话"吃吧"。