金正昆教你学礼仪：礼仪金说II

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　　由此可见，在和别人见面的时候，称呼、介绍、行礼、交谈、握手之类的，再加上交换名片，这五个环节是必行的。我们称之为相见礼仪五大环节。一般和陌生人见面时，尤其是在正规的场合与别人见面时，这五个具体的环节是不可少的。

　　交际通常自称呼而始。下面，我们将较为详尽地介绍有关称呼的基本礼仪。在交际的过程中，称呼不仅是关键之点，而且也是起始之处，应该说它是人际交往的一个重要开端。平时有人不太注意此点，其实它是非常重要的。当你和别人见面的时候，这个称呼的问题，往往是绕不过的，它在打电话时或者是在网上沟通时也往往存在着。我经常遇到这样的人，拿起电话筒第一句话："喂，喂，喂。"再问有人吗？那你说我们接电话的不是人吗？你要使用尊称，使用恰到好处的尊称，对方就比较舒服。您跟我说先生您好，来个"您"，那是一种尊称啊，那样我就很舒服。你是晚辈，你年龄比我小，你跟我说话时没有称呼，甚至用了不适当的称呼，那我感觉就不会好。

　　简而言之，称呼在人际交往中起着两个方面的重要作用：

　　其一，表示尊重。使用尊称，意在表示尊重。在人际交往中，尊重为本。使用尊称，意在向别人表示敬意。当你向别人表示尊重和友善的时候，基本的要求就是对对方使用尊称。比如，面对一位老人家，你叫他老先生、老人家，在我们国内，约定俗成这是一种尊称。有些时候要不注意此点可就失礼了。比如，有的北京小伙子叫人家老爷子、老太太，那可就有失于尊重了，别人也会感到特别的不舒服。

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第20节：第二篇 称呼他人(3)


　　其二，拉开距离。你注意到了吗？在不同的情况下使用不同的称呼，往往表示着人际距离的不同。比如说，夫妻、恋人之间，有时候就不一定使用正式的称呼。一声"哎"，尽在不言中。但若面对外人，你与一个异性之间也和人家"哎"，那就麻烦了，那会有点暧昧，别人会怀疑的。

　　我的名字叫金正昆，你作为学生也好，作为晚辈也好，作为女性也好，你跟我打交道时，你首先要表示对我的尊重，同时还有必要拉开适当的距离。最得体的做法之一，就是对我使用尊称。一名年轻的女孩子，不管是学生还是其他什么身份，要跟我打交道，最利于其自身安全的称呼，就是叫我金教授。我们男同志有一个死穴，就是有点虚荣。你叫我金教授，我就感到自己的地位很高，就得站有站相、坐有坐相，就得专心致志地扮演教授的角色，就不敢歪戴帽子斜穿衣，就不敢言行失之于庄重。你不能叫我老金，那样我们就是平辈，那样我就会比较随便。我的名字叫正昆，你要叫我正昆，那我会尤其随便。这种称呼是从小与我一块长到大的人叫的。你要是叫我阿昆，那就说明我们彼此关系非同一般了，甚至有点暧昧了。其实，称呼是一种距离，它反映着人与人之间关系密切的程度。

　　称呼不当，的确误事。但有时同一个人会有很多的称呼，比如我，金正昆，就有很多的称呼。什么"金教授"、"金老师"、"金先生"、"老金"等等。如果你想称呼一个比你大二十岁左右的男人，你可以称呼他为叔叔、先生，也可以称呼他为前辈、同志。但是在很多情况下，我们不知道应该如何称呼对方为好。举一个例子，有一位男士，我们假定他叫刘金山，而且他还是你的上级，他是刘局长，你是他的秘书，或者是他的办公室主任。那么你在工作场合，在外人面前，你就要叫他刘局长，以示公私有别。但是在没有外人的时候，那你也可以叫他局长或者老刘。但是你要是在外人面前叫他老刘，那你就是不正规的。在称呼的问题上，一定要讲究"看对象，讲规矩"。这是一条基本规则。

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　在日常生活与工作中，使用哪些称呼比较受人家欢迎呢？换言之，称呼别人时有何基本要求呢？以下略作介绍。

　　第一，要采用常规称呼。常规称呼，即人们平时约定俗成的较为规范的称呼。但是，常规性称呼，实际上也受到时间、地点的限制。比如，中国人对老年人是非常尊重的，而且尊重有加。我们从小就知道不能够称呼父母的名字，要为尊者讳。而在欧美的国家里，是讲究人的平等的，所以孩子直呼其父母的名字是很正常的，老爸叫孩子名字就更正常了。我们这儿，上边可以叫下边的名字，下边则绝不能够反其道而行。比如，美国的开国总统乔治•华盛顿，也许他的孩子可以叫他乔治，因为在他的姓名里乔治是他的名字。而我们在这儿就不行了。我从小就不敢叫我老爸的名字，我只叫过一次。记得那是上小学之前，那时我大概五六岁，很调皮。人家给我老爸写了封信，我就在楼下喊他的名字，结果我被老爸抽了一个大嘴巴。他那一巴掌打的我以后再也不敢叫他的名字了。因为中国人是没有这种习惯的。在任何情况下，对别人的称呼都一定要讲究常规。

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第21节：第二篇 称呼他人(4)


　　第二，要区分具体场合。在称呼的具体使用过程中，一定要区分场合。在不同的场合，应该采用不同的称呼，在党和政府内部，大家通常互称同志。但是在国际交往中，面对外国友人的时候，就不能称呼人家同志了吧，而应该称呼人家为主席、总理、部长，以示场合有别、身份有别。称呼，实际上是表示身份有别的一种常规做法。

　　第三，要坚持入乡随俗。我们在使用称呼的时候，还要考虑入乡随俗的问题。十里不同风，百里不同俗，千里不同国。倘若习俗不一样，称呼往往不大一样。

　　比如，我国北方一些地区的习俗是：不管结没结婚，你的"那一位"都叫做"对象"，也许有的人就不知道这种习俗。有一次，我就弄了个南辕北辙。我和我老婆到大连做客去了，他们那儿在周末有一个非常著名的节目，我们正好赶上了。看完节目，当地的几个友人陪着我们吃饭。我太太显得比较年轻，其实她也是三十七八岁了。在那儿陪我们吃饭的一位朋友问我："你对象今年多大了？"我一听就不高兴了，因为我的理解"对象"是没结婚呐，是未婚呀。当时我还有点小心眼，心想难道我是二婚的吗。出于这样的心理，我就着重的强调："我老婆今年三十八了！"他一会儿又问，他说："那你对象忙吗？"我说我老婆很忙，他再问："那你对象做什么工作的？"我就拒绝回答了。过了一会儿，他看着我不高兴，他就搞了个地下活动，把他太太叫来了。他太太五十多岁，踮着小脚气喘吁吁的跑来了。他向我介绍说："我对象来了。"天呀！我这时才弄清楚：人家那里不管结没结婚都叫"对象"，这下我才算是真的明白了。

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　在国外，也会经常遇到类似的问题。我们中国人对家里那口子有不同的称呼，例如，孩子他妈，这个比较通俗；老婆，这个比较民间；夫人，这个比较正式；爱人，这个比较传统；还有更通俗的，叫什么家里的、屋里的、炕上的、娃他娘，还有直接称呼什么翠花、牡丹的。军队还有一个习惯，叫做家属，但一般老同志都保持着比较传统的习惯，喜欢称呼对方爱人。可能英语好的人知道，"爱人"这种称呼在欧美是不能随便使用的。在韩国、日本不能用，在港台也不能用。为什么呢？因为"爱人"在那里的理解是第三者。你问一个外国人，你指着边上他的太太说："这是你爱人吗？"这一句话，你就能够把他气个半死，你等于宣布他在搞非组织活动。称呼的入乡随俗的问题，是一定要注意的。

　　第四，要尊重个人习惯。人和人是不一样的，有的时候人们称呼上的习惯也不一样。譬如说，我从事外事工作，在国际交往中，官方有一个习惯，就是在称呼官员的时候，往往称之为"阁下"，比如，"总理阁下"、"总统阁下"，但是有些国家的习惯则是不称"阁下"的。比如，美国、德国、墨西哥就没有"阁下"之称。懂得外交礼仪的人都知道，在那些地方，你要称呼当地官员的时候，以不使用"阁下"为妙。你有没有听说过"布什总统阁下"吧？没有。我们听到的都是些"布什总统"、"布什先生"，没有"布什总统阁下"这样的称呼。你有没有听说过"施罗德总理阁下"？恐怕也没有吧。我们国内也是这样，像我们的老一辈革命家，都有一些约定俗成的称呼：毛泽东同志，我们叫他"毛主席"。周恩来总理，我们叫他"周总理"。而刘少奇主席，人们则习惯叫他"少奇同志"。

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第22节：第二篇 称呼他人(5)


　　在称呼他人的时候，以上四条规则都很重要。第一，遵守常规。第二，区分场合。第三，入乡随俗。第四，尊重习惯。所有这一切，都是建立于尊重被称呼者的基础上的。

　　平时，我们所常用的称呼方式都有哪些呢？我们在一般性的交际场合里所使用的通常都是常规性称呼。此类称呼，大体上共有以下五种。

　　第一，行政职务。它是在较为正式的官方活动中，如政府活动、公司活动、学术活动等正式的活动中所使用的。比如，"李校长"、"王局长"、"何总经理"、"刘董事长"，这些都是我们所称的行政职务，即官衔。

　　第二，技术职称。比如，"李总工程师"，"王会计师"，等等，就是技术职称。称技术职称，说明被称呼者是该领域内的权威人士，暗示他在这个方面是说得算数的人。

　　第三，学术头衔。这个跟技术职称还不太一样，它实际上是一个技术含量较高的头衔，比如，你叫我"金教授"。医生和医师就不一样，按学术头衔区分，医生分很多档次的，比如，有"主任医师"、"副主任医师"、"主治医师"，还有其他的。大学里的老师按学术头衔区分有："教授"、"副教授"、"讲师"、"助教"，也分了很多。这类称呼，实际上是表示他们在专业技术方面的造诣如何，是其学术水平和学术水准的问题。

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第四，行业称呼。和外人打交道的时候，比如，对面过来一名警察，你要懂得警衔的还好，一看他的警衔，你就知道他是"警督"、"警司"、"警员"，还是"警监"。在我们家就不行了，我老妈说了：他们全是警察，都是自己人，但是他到底是什么级别的看不出来。其实他是军人也好，警察也好，他都是有军衔、警衔的，海关也有关衔。但是有些人不穿制服、不戴胸卡，你看不出来。比如，医生。你到医院去，那么多的医生、护士，你能分出来彼此吗？都是穿的白大褂呀，可能你连医生和护士都分不清楚呢，但是我能分清楚。在医生里，那个教授级的是什么样，副教授级的什么样，讲师级的什么样，还是有所区别的。有时候，你知道他们是什么级别的话，你就可以此去称呼对方。不知道的话，那就得使用行业称呼了，比如，解放军同志，警察先生，医生，护士小姐，等等。这些都是行业称呼，是我们平常使用的比较多的一种称呼。

　　第五，泛尊称。泛尊称，实际上就是对社会各界人士，在较为广泛的社交面中，都可以使用的表示尊重的称呼。例如，我现在认识一个人，叫刘婧。我可以叫她小刘，也可以叫她刘婧。这表明我们双方是师生关系、朋友关系。换一个场合，我恐怕就要叫她刘小姐，或者叫对方小姐--这是不知道你的名字，不知道你姓什么的情况下。这就是一种泛尊称。称女孩子的话，就叫小姐。称已婚女人的话，就可以叫夫人，也可以叫太太。称呼男士的话，可以叫先生。不分男女的话，可以叫同志。从某种意义上来讲，除了性别差异之外，它们都可以以不变应万变。我们称为泛尊称。

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第23节：第二篇 称呼他人(6)


　　除了这五种最常规的称呼之外，有的时候还有一些称呼在人际交往中可以采用。比如，可以使用表示亲属关系的爱称。你叫你老爸的时候，你就不能叫他刘某某同志。你老爸叫自己女儿的时候，也不可能叫你刘婧小姐。那样的叫法，就意味着公事公办了。实际上，我们亲属之间有各种各样的爱称，或者是昵称。如果人们彼此关系亲切的话，还可以使用类似亲属关系的称呼，比如，你叫她阿姨，她未必是你亲姨。换一个场合，你可以叫我金叔叔或金伯伯。它实际上表示着我们双方之间一种比较亲密的关系。

　　在较为正式的场合里，有一些称呼是不能够使用的。具体而言，它们主要涉及下述几种。

　　第一，无称呼。这个是令人最可恶的。有人往往会没头没脑地撞上来来跟你说话："哎，到哪儿去呀？"要么令人不满，要么就会引起误会。我在公共场合正跟别人说话呢，你愣头愣脑地撞上来了。本来你应该称我金老师，叫金教授也行，实在不行叫我老金也可以，但是你就这样愣头愣脑的撞上来，或者什么都不说抓着我就走，那就麻烦了。别人就会产生其他的想法，会影响我革命的形象。这就是无称呼，即根本不使用任何称呼。

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第二，替代性称呼。替代性称呼，就是非常规的代替正规性称呼的称呼。我们国内某些服务行业有些不好的称呼，比如，叫人的时候无称呼，不称其尊称，而是叫号。什么六号、八号、十一号，还有的时候叫"下一个"。在一些医院里就是这样，护士爱喊床号。有那次我就被人家叫十一床，护士喊了半天我没有反应，她急了："喊你呢，十一床"，我问："谁啊？"弄了半天我才知道，我临时改名叫十一床了。其实这个是不合适的，我是个人呀。我们推崇尊重为本，以人为本，你至少要使用尊称啊。乱用替代性称呼，的的确确失敬于对方了。

　　第三，易于引起误会的称呼。因为习俗不同、关系不同、文化背景不同，容易引起误会的称呼平时切勿使用。像我们大陆的人，很传统的一个称呼就是同志，自己人一听到被称为同志很亲切，而在海外的一些地方，甚至包括我国的港澳台地区，它就不适于使用了。"同志"在那里有一种特殊的含义--同性恋。你要不了解这个就麻烦了。你到香港去玩，你要是看到"同志电影院"、"同志酒吧"，你千万别进去，别觉得亲切就闯进去了，否则的话，当你出来的时候，你的身份就让其他人怀疑了。

　　第四，地方性称呼。地方性称呼，显然有其特定的使用区域。它只有在那个地方才能被使用，出了这个地方就不行了。比如，北京人喜欢叫别人师傅，可师傅的本意是出家的人啊。假如你到了佛寺，佛家寺庙林立的地方，你见到一位男士或者女士，你叫他师傅，那就等于叫人家大和尚、小尼姑。他一定会不高兴的。我再打个不很恰当的比方，像我们很多的同志到医院去跟护士小姐打招呼，他叫人家"小护士"。在他眼里，年轻、可爱的就是"小"，其实"小"是可爱的意思，在中文里面大男人、小女孩，一个是威猛，一个是甜甜的。但是在护士小姐的耳里，你叫她"小护士"，她会感到不高兴，感觉你对她好像有着轻蔑、歧视的意思。总之，容易引起误会的地方性的，行业性的称呼，都不能用。

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第24节：第二篇 称呼他人(7)


　　第五，不适当的简称。简称，即全称的简洁式。使用它，有的时候是必要的。但是你所采用的简称要是不适当的话，就麻烦了。比如，中国人民大学是全称，人大则是其简称。政府内部的人，也有称他人官衔时使用简称的习惯，比如，王局长人们喜欢叫王局，李处长则叫李处。那天，一个同志跟我介绍说："这个人是马校"。当时我以为他名字叫马校呢，我叫了他马校半天。后来我还给他写了封信，但那封信被退回来了，最后才知道他是马校长。可见他那个简称不是约定俗成的，它只是被不恰当的省略了。一定要注意：你所采用的简称要是不适当的话，就会匪夷所思。

　　我有一个熟人姓王。那位小伙子人很好，对人很客气，是一名博士，也是一位教授，才刚刚三十岁出头。有时候人家叫他王教授、王博士，他往往说："你们不用叫我王博士，也不用叫我王教授，就叫我小王吧。"可从来没有人那样叫他。有一天，我跟他开玩笑地说：那不是甲鱼吗？

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　假使采用不当，往往便会说者无心，听者有意，这便是某些简称的尴尬之处。

　　现在请大家考虑一个问题：如果在一个社交场合里遇到一个以前从不相识的人。你想和他聊天，而又没有别人给你做介绍。这个时候，你应该如何来称呼对方呢？首先，我认为你要考虑男女有别。先生你好，小姐你好，夫人你好，或者女士你好，这样去称呼就可以了。实在不行，你可以只说"您好"。这个"您"，本身也是个尊称啊，这样就可以避实就虚了。比如，我姓金，我叫金正昆。你记得我，你叫我金教授。你不记得我姓什么了，你就叫我教授也可以呀。实在不行，就说您好，总比没有称呼或者乱用称呼好呀，而且这样也是很有礼貌的。

　　在这里，我想给大家一个忠告：请您一定要注意，称呼是交际之始，称呼是交际之先。慎用称呼，巧用称呼，善用称呼，将使你赢得别人的好感，将有助于你的人际沟通自此开始顺畅地进行，并将为你开辟一条光明的社交之路。

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很喜欢这个教授

原来去听过好几次他的讲座，很幽默风趣的

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第25节：第三篇 使用名片(1)


　第三篇 使用名片

　　现在，我来和大家谈一谈交际礼仪中非常重要的一个操作性问题--名片的礼仪。我经常喜欢讲一句话：名片是现代人的自我介绍信与社交联谊卡。它最基本的功能，就是自我介绍。我在大庭广众之下跟陌生之人见面，一定不好意思自卖自夸，比如：我是教授，我是研究礼仪的专家，我是什么主任，什么这个那个的……，这些自己都是不好意思说的。但是，一张我的名片递过去，我姓甚名谁、何方神圣、所居何处、现处何位，名片上都写得一清二楚，完全可以令人一目了然。人家要是不相信，在互联网上一查，或者打个电话验证一下就可以了。所以名片就是一封浓缩的自我介绍信。换句话说，它也是社交的联谊卡，它可以起到维持自己与他人联系的作用。

　　比如，我现在想联系一家酒店，想联系一位懂电器的人给我一些购买电器的参考性建议，想找人合伙做一笔生意，我找谁去？我总是要首先去找一些熟人或者自己交往过的人，这样比较可靠。所以我会先从名片中进行搜索，这样名片就发挥了其不可替代的作用。

　　有一个专家说过两句话。它虽然有点刻薄，但是我觉得还是非常重要的，因为它把名片的重要性表达出来了。

　　第一句话是："在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。"换言之，在日常交往中，尤其是当你的交际圈扩大的时候，名片是不可缺少的交际工具。反过来说，在社交场合中一个人要是拿不出名片来，有时会损害自身形象，说明自己的交际圈比较狭窄。

　　第二句话则是："在现代生活中，一名不会使用名片的人是没有交际经验的人。"他的第一句话告诫我们要备有名片，第二句话则是提醒我们要会使用名片。我注意到：有相当多的同志只是拥有名片，但不会使用名片。

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　譬如在比较重要的人际交往中，尤其是在对外交往中，名片的使用必须遵守以下"三个不准"。

　　第一，名片不能随便进行涂改。名片犹如一个人的脸面，脸要天天洗，但名片却不能乱涂、乱画。不知道你注意过没有，在你所收藏的名片或者朋友所送给你的名片中，经常有人在上面信手涂鸦。比如，那个手机号码，他想将133换成139，顺手就把133给划掉了，然后在上面写个139。做这种的事的不乏其人。但是，你如果是跟外商打交道，我建议你宁肯不给他名片，也不要给他这种涂改过的名片，否则必定损害你的革命形象。这不是节约不节约的问题，而是你的形象意识问题！在国际交往中，或者是在商务交往中，都不能使用涂改过的名片。

　　第二，名片上不宜提供私宅电话号码。正式的人际交往，尤其是商务交往，往往讲究公私有别。有鉴于此，我们向人家所提供的名片上一般有什么呢？有办公室电话号码、总机号码，但是不提供私宅电话号码，而且通常也不提供手机号码。这是一种个人的自我保护的需要，也是借以表示公私有别。

　　第三，名片上不印有两个以上的头衔。一般而言，一种名片上的本人头衔最好只是一个，至多不要超过两个。头衔印得过多，未必得体。在社交场合，有的老兄把名片一给你，就会让你发笑。为什么呢？它的上面头衔一大堆，巨多。

　　有一次，一位老兄给我一枚名片，折叠的。我当时以为是饭局的请柬呢，挺高兴。打开一看，里面竟然印有他老人家的20多个头衔。

　　我向他建议："你印一个最重要的头衔不就可以了吗？你弄那么一大堆头衔，看上去不仅主次不分，而且还有蒙人之嫌。"

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第26节：第三篇 使用名片(2)


　　外国人，尤其一些大老板，像比尔•盖茨、默多克、戴尔他们，下面的子公司太多了。那么，他们的名片又应该怎么办呢？事实上，他们身上通常会备有好几种名片。大家能够理解我的意思吗？就是与不同的对象交往时，他们通常会递给别人印有自己不同头衔的名片。他们在社交的时候，只会使用社交名片。在公务往来中，则会酌情使用公务名片。如果你是我的好朋友，没准我给你的名片上仅有我家的电话。假如到中国来，可能给的是中国总公司的名片。假如到德国去，可能给的是德国总公司的名片。反正保证你能找到他，但不会影响他的业务，也不会给他添麻烦。

　　为什么要强调这个"三不准"呢？实际上我是想提请大家去关注一下名片的有效使用的问题。你好心好意把名片递给人家，人家却说你根本不会使用、不够规范，或者说你跟不上档次。那么既影响了你的人际交往，又破坏了你的个人形象。

　　名片的制作是有其讲究的。下面，我就跟大家讲一讲名片的制作。