FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

张网捕鱼

原帖由 monamour 于 2007-11-9 10:07 发表



现在连cable能看电视了
但是wifi一直停在4/8
不知道为什么
谢谢

这是 法文的一些文章
http://www.aduf.org/archives/jpg/0584-1.jpg
http://www.journaldufreenaute.fr/15/07/2006/freebox-hd-astuce-pour-resoudre-le-bug-wifi-48.html
google 上搜索结果:
http://www.google.cn/search?q=freebox+4%2F8&sourceid=navclient-ff&ie=UTF-8&rls=GGGL,GGGL:2006-33,GGGL:zh-CN

monamour

merci bocou

大约在法国

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-7 16:19 发表 其实, 你现在无法用网, 责任完全是在 Free 身上. 跟谁讲都是这个理. 你把所有的factures下载 打印. 到44楼帖子下载表格也行, 加上退网信一起寄过去. 机器也可以一起寄到 resiliation service 地址. 另外, Neuf 有个 ...

谢谢，你个人为什么不喜欢NEUF？他有什么缺点？还有44楼哪个表格？我原来的FREE帐户进去后变成这个了：

	Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 01 janvier 1970
	Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
	Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 21 novembre 2006
	Votre ligne a été construite le mardi 21 novembre 2006
	Votre Freebox est en cours d'envoi. Colis envoyé le 23/11/2006 par Colissimo n° 8V62513015247
	Votre connexion est activée.  Abonnement résilié le .
	Afficher les informations techniques de votre ligne

[ 本帖最后由 大约在法国 于 2007-11-9 12:14 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 大约在法国 于 2007-11-9 12:07 发表
谢谢，你个人为什么不喜欢NEUF？他有什么缺点？还有44楼哪个表格？

我不喜欢Neuf的原因主要是它的服务也不好, 客服很不有效率.
它的中文电视节目少.
尤其它只是这一年来才有些很积极的推销策略. 我在法国时间很久, 在我当时订网时Neuf的价格和服务根本没有竞争力.
最近它为了竞争,推出了一些新价格, 但是都更像是烟雾弹, 和钓饵. 它的退网就很烦人. 看看旧帖,到 黑点检举 板块搜索 Neuf 就略知一二了. 它的价格太多变, 帐要2个月才算一次, 有时都不知道消费情况.等收到账单才大吃一惊.
我并不反对大家订 Neuf, 只是提醒一些下, 避免吃亏. 另外我也对它新产品和服务不熟, 所以看到许多人有各种问题, 似乎也往往很少回应. 远不如 Free. 不用说 法文论坛如此, 就是在 战法上, 也很明显. Neuf 问题的回答率远不如 Free 的问题回答解决率高.

但是, 我不把 Free 或 Neuf 的利益当作权衡的尺度, 仅仅为了我们在法国同胞的方便为唯一标准.

大约在法国

原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-9 12:25 发表

我不喜欢Neuf的原因主要是它的服务也不好, 客服很不有效率.
它的中文电视节目少.
尤其它只是这一年来才有些很积极的推销策略. 我在法国时间很久, 在我当时订网时Neuf的价格和服务根本没有竞争力.
最近它为了竞争,推 ...

哦这样啊，那就再等等吧！对了，我那个FREE帐户怎么变成那样的了？

[ 本帖最后由 大约在法国 于 2007-11-9 12:47 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 大约在法国 于 2007-11-9 12:27 发表
哦这样啊，那就再等等吧

别, 千万不要因为我的一番话, 就影响你的决定.
我可担不起责任. 我仅仅提供辅助意见. 决定还是你自己.

你搬家这事的确是有些不顺利, 而在 Free 最大的问题就是'出问题' , 所以在一楼的帖子才反复重复就是怕因为我们的疏忽或不了解情况而麻烦.

可是你的问题, 责任不在你方, 一是 Free 的线路饱和, 这说明它太受欢迎了. 不过一般来讲, 不会等太久, 毕竟这是它要做的生意.

可惜, 你法语还有障碍, 那你就给他的 Newsgroups 写帖子好了.
44楼的表格, 你可以选择适合你的情况选择

最后就是向Free申报费用报销的问题.

信件一定要用挂号+回执, (lettre recommandee avrec avis de reception) 不过4欧元, 否则如果错了,损失更大.

要注明你的 Free 的 帐号.

如果是连线的问题造成的费用, 如没有连线, 你还付了月租. 就可以下载这个文件, 填好挂号+回执寄给free
http://img.assistancefree.fr/for ... ation-connexion.pdf

如果是因为机器的问题造成的费用. 如机器坏了, 机器已经退回, 他还要你付费或扣钱, 可以用这个表格
http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-modem.pdf

如果账单上有错误, 发现不是正常的扣钱...可以用这个申报
http://img.assistancefree.fr/for ... ion-facturation.pdf

Free内部协调也不好, 所以不同问题要寄到相应的部门才有效率些.
这是常用的几个部门的地址.
Free
部门的名称
75371 PARIS Cedex 08

部门名称 可以是下列之一 :

    * Service Fidélisation : 关于订网的问题. 如发票错了, 或其它手续上的问题.
    * Service Abuse - Signalement infractions : 举告不法网站.
    * Haut Débit - Service Dégroupage Total : degropeage total 注册的问题.
    * Haut Débit - Rétractation inscription : 如果刚刚订Free,7天内后悔了要取消订free 的话
    * Rétractation Wifi : 取消购买 WiFi卡 (限7天内买的)
    * Service Recouvrement : 因为透支被停网, 要求重新开网的话.


退机器和退网的地址 :
Free
Free - Service Résiliation
BP2
91167 Longjumeau CEDEX 9

QIER

请问楼主,我一直打3244,一直接不通,是不是这个电话不能用了?

张网捕鱼

原帖由 QIER 于 2007-11-9 12:55 发表
请问楼主,我一直打3244,一直接不通,是不是这个电话不能用了?

我试过,可以打的.
要先按#键, 现在要等5分钟.
我用座机,和 bouygues 手机打 3244 都打通了.

那0892135161呢?

张网捕鱼

原帖由 大约在法国 于 2007-11-9 12:27 发表
哦这样啊，那就再等等吧！对了，我那个FREE帐户怎么变成那样的了？

你的这个是旧帐户的吧?
的确很奇怪, 在第一步居然是1970年!
其它都是你搬家前的数据.对你要把你的factures 下载打印出来, 以后这个账户就用不了了, 也就不能查账了.

而这些是你需要让 Free 报销用的. 多印几份.
那么你的新帐户的 suivi de ma commande 又是到第几步了, 还是第4步?

bleupopo

LZ 盒子刚到 上面的时间也有了，可是为什么插上网线 显示网络连接被限制呢？？？？

张网捕鱼

原帖由 bleupopo 于 2007-11-9 14:24 发表
LZ 盒子刚到 上面的时间也有了，可是为什么插上网线 显示网络连接被限制呢？？？？

你有几台电脑连上？ 两台以上要启动 Router 路由功能. （见1楼）.
你的wifi 是否启动了， 有没有设密码？ 检查一下 WiFi 的设定.
电脑端， 在网路卡，作一次‘修复’. 检查是否是 自动设定.
ADSL box 后面有5个 ETH 端口. 先用 ETH 黄的端口试试.

蓝月

请教LZ个问题，我的电视机盒子已经和ADSL BOX无线连接了，刚才我觉得上网好慢，所以把ADSL BOX硬启动了次，但是电视就看不了了，一直死在那，我把电视盒子重启了也是一直停留在WIFI 4就不动了，请问下这个怎么解决？谢谢

zuiai

0899 905 905 楼主，为什莫打这个电话是错误号码？是不是必需用free的座机大？谢谢！

张网捕鱼

原帖由 zuiai 于 2007-11-9 17:26 发表
0899 905 905 楼主，为什莫打这个电话是错误号码？是不是必需用free的座机大？谢谢！

任何座机 Free的, FT的,都可以打, 手机也可以.
我刚刚试过.打得通.
再试试.
这是不知道电话线号码注册的电话. 打电话时, 把地址准备好, email 地址.也备好.他给你一个 NDI, 要记好, 一个数字也错不得.

长幸子

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