FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

张网捕鱼

原帖由 walkalone 于 2007-12-5 20:04 发表

介个，介个，好复杂，我先存下来，一会慢慢消化，，，多谢！

谢谢了.
其实我还是很快乐的.

walkalone

原帖由 zhangzhanming 于 2007-12-5 20:24 发表

谢谢了.
其实我还是很快乐的.

不好意思，又有新问题了，我刚才看你第一页贴子里介绍搬家时的问题，里面有一个链接，http://bbs.revefrance.com/thread-265718-1-1.html

这个楼主好像是在旧家点完ＤＥＭＥＮＡＧＥＭＥＮＴ，就马上打电话告诉客服申请新家的网，没有等到当月的网停后才去新家申请网，你说我可不可以也这样呢？！

张网捕鱼

原帖由 walkalone 于 2007-12-5 21:48 发表

不好意思，又有新问题了，我刚才看你第一页贴子里介绍搬家时的问题，里面有一个链接，http://bbs.revefrance.com/thread-265718-1-1.html

这个楼主好像是在旧家点完ＤＥＭＥＮＡＧＥＭＥＮＴ，就马上打电话告诉客服申请新家的网，没有等到当月的网停后 ...

没错! 完全可以.

Free 是可以打 1044 电话注册的.
准备好, RIB, 手机号码. email 地址, 新家电话号码.旧家帐户号码, 搬家号码. (FT 小牌号码). 机器标签上数字.
可是你已经有新家号码了吗?

电话可以提前些, 网上不行.
电话是因为他手动帮你把资料放到系统里.
而网上反而慢.

电话的问题, 就是很多咨询不能说错.
如果你不怕他听错, 就可以考虑.

nddream

[quote]原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-5 21:57 发表
    下载这个表. 把factures 附上 挂号+回执寄给 Free
     http://img.assistancefree.fr/cru2.0/formulaires/demenagement.pdf引用:

原帖由 xuecairousi 于 2007-11-5 21:24 发表
搬家成功，从到FT申请开户，寄挂号信给free到开通只用了5天，难得碰到效率这么高的，还是要赞一下。不过请问楼主怎么找FREE报销搬家产生的费用 (27.50 的开户费和32欧的 Abonnement)，搬家前已定了free一年多。谢谢! ...

请问lz是搬家后网络通了就可以寄信报销吗？ 表格上写的瞅着像是最后退了盒子才给退钱？
Cette faculté de remboursement n’est possible que si :
- L’Equipement Terminal afférent à la souscription résiliée a été restitué à Free

张网捕鱼

原帖由 nddream 于 2007-12-5 22:15 发表
[quote]原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-5 21:57 发表
    下载这个表. 把factures 附上 挂号+回执寄给 Free
     http://img.assistancefree.fr/cru2.0/formula ...

对, 这个表原本是给用退网,搬家,再订网的.
它要求不仅新网安好. 并要求旧机器退回去了.
你如果也是用这个办法办的搬家, 就按它的要求做.
如果不是用这种, 机器当然不退了. 就不必管这一项.
实际上,用 DEM 号码能报多少也没准谱. 试试吧.

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-12-5 22:27 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 nddream 于 2007-12-5 22:15 发表
[quote]原帖由 zhangzhanming 于 2007-11-5 21:57 发表
    下载这个表. 把factures 附上 挂号+回执寄给 Free
     http://img.assistancefree.fr/cru2.0/formula ...

看看Free的解释
http://www.assistancefree.fr/328-generer-un-formulaire-de-demenagement

monique121

我又来确定一下。
我朋友打电话告诉我，他自己去他free的compte里面看说他的网已经断了。
这样我是不是就可以放心开始我的搬家之旅了？

张网捕鱼

原帖由 monique121 于 2007-12-5 23:12 发表
我又来确定一下。
我朋友打电话告诉我，他自己去他free的compte里面看说他的网已经断了。
这样我是不是就可以放心开始我的搬家之旅了？

好哦, 绿灯亮了, 前进!

fengwei

昨天发挂号信给free要求退还网没通的时候的钱，今天早上就收到free一封这样的邮件：
Cher Freenaute, Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, une demande de test de position a été effectuée afin de tester nos installations. Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour.
然后赶紧去追踪挂号信，发现昨天才发出去........
所以不确定是不是free收到信了，然后vérifier后，不退我钱了呢
可是没道理呀，26号才来个technicien，28号通网，可是从1号就算了钱

楼主，这封信到底是个什么意思呀？

张网捕鱼

原帖由 fengwei 于 2007-12-6 10:48 发表
昨天发挂号信给free要求退还网没通的时候的钱，今天早上就收到free一封这样的邮件：
Cher Freenaute, Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, une demande d ...

这封信是一个通用信. 是说那天有派人到你家检查线路.
但是没有发现异常.

这个不必在意.
不过保存下来， 打印留底. 以后可作你有和 Free 技术支持联络的证据.

和你的那封挂号信没有联系.
Free 要等收到信 15 天才处理的. 所以你的挂号信，不会这么快有结果的.

团团

你好，我家的freebox断掉两个月了，一直都在跑圈。 以前也经常断掉。基本每两个两个礼拜断一次，一次断两个礼拜。 电视电话网络，什么都不能用。
和free打过电话反映情况，但是花了好多电话费，人家也只是把我们的号码记下来了而已，什么问题都没解决。请问这种情况下该怎么办？ 退掉网络也要交两年的钱，不退网络每个月白白交30块钱。。。

张网捕鱼

原帖由 团团 于 2007-12-6 12:32 发表
你好，我家的freebox断掉两个月了，一直都在跑圈。 以前也经常断掉。基本每两个两个礼拜断一次，一次断两个礼拜。 电视电话网络，什么都不能用。
和free打过电话反映情况，但是花了好多电话费，人家也只是把我们的号码记下来了而 ...

既然已经仁至义尽. 可能给它一个通牒信, 限一定时间解决. 否则就依法免费退网.
可以参照这个网页上的第 2 段的办法.
http://www.ariase.com/fr/guides/procedure-resiliation.html
第一段, 可以了解如何把银行自动转账合法地停掉.

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-12-6 12:40 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 团团 于 2007-12-6 12:32 发表
你好，我家的freebox断掉两个月了，一直都在跑圈。 以前也经常断掉。基本每两个两个礼拜断一次，一次断两个礼拜。 电视电话网络，什么都不能用。
和free打过电话反映情况，但是花了好多电话费，人家也只是把我们的号码记下来了而 ...

http://www.ariase.com/fr/guides/procedure-resiliation.html
网页上也有 link 连接它的论坛. 可以参照.

也许必须让 Free 派人到你家检修才能解决问题.

不然到它的 Newsgroups 留言.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=16#pid6995147

张网捕鱼

原帖由 团团 于 2007-12-6 12:32 发表
你好，我家的freebox断掉两个月了，一直都在跑圈。 以前也经常断掉。基本每两个两个礼拜断一次，一次断两个礼拜。 电视电话网络，什么都不能用。
和free打过电话反映情况，但是花了好多电话费，人家也只是把我们的号码记下来了而 ...

1- Free 退网, 不用交两年的钱. 最多缴 96欧. 它按照你在 Free 的月份数递减. 一个月减 3 欧. 如果一年的话, 12个月, 96-3x12=60欧.
2- 先试试看你这边是否可以解决, 或把问题厘清是机器设备问题还是线路问题. 所以你要检查是否插座有电容器. 有的话拆掉.
借一个别人的电源变压器试试. 很可能就是变压器的问题. 并把机器拿到别的 FreeBox 用户那里看是不是一直是闪方框, 而不重启. 再别人家, 闪方框就等于在你家显示时间. 如果不是电源变压器,没有电容器, 机器也没坏.就到 Newsgroups 留言.
2- 如果它一直不好, 可以'勒令'它, free 派人的话, 费用 50 欧, 不是你的问题, Free付费.
3- 还不好, 就关闭银行转帐 (注意方法, options 不一样), 限令它修好, 不然不付退网费用.
4- 如果跳槽到 Neuf, Neuf 给报销 100欧. 具体条件看 Neuf 网站.

fengwei

是来人修过
说是ft的问题............
知道了，等啦........
多谢多谢！

原帖由 zhangzhanming 于 2007-12-6 10:56 发表

这封信是一个通用信. 是说那天有派人到你家检查线路.
但是没有发现异常.

这个不必在意.
不过保存下来， 打印留底. 以后可作你有和 Free 技术支持联络的证据.

和你的那封挂号信没有联系.
Free 要等收到信 15 天才处 ...