礼仪金说

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第二，我们作为拜访者来讲，逢年过节时还要讲究整洁自我。中国人也好，外国人也好，过民族节日——春节、元旦也好，过现代节日——国庆、劳动节也好，青年节也好，妇女节也好，我们总要维护自身形象，所以要对自己进行必要的修饰。


　　一般来讲，逢年过节时的修饰特别有三个要点需要注意：


　　其一，要整洁自己的服饰。特定的民族节日最好选择特定的民族服装，至少要干干净净、整整齐齐，不要太不修边幅。


　　其二，要注意自己的仪表。比如男性最好要理发、要刮胡子。女同志来讲一般也要在可能的情况下做一个发型，因为什么呢？因为看人有一个特点，从头开始，倘若一个人的发型给别人不好的感觉会影响形象，这个仪表中，头发的修饰、胡须的剃除是非常重要的。再者我们在讲到仪表的时候还有一点必须强调，就是要做到无异味，要洗头、洗澡、洗手。一般情况下，最好不要吃刺激性气味的食物到别人那里做客，比如不要吃葱，烤鸭很好吃，但是一般要吃葱，吃了葱是不是到别人那里串门就晚去点，等着葱味自己走掉，少吃蒜，蒜的味道也比较厚，一般不要吃韭菜，大家知道，北方人喜欢吃韭菜馅饺子，但是韭菜味厚，今天晚上吃韭菜馅包子，明天下午一打嗝还是韭菜，它可持续发展。


　　其三，要注意鞋袜的卫生。现在城市，别人家里装修都比较豪华。有些民族有一些习惯，进了门家里铺着地毯，蒙古包之类，进了门是要脱鞋的。我们有些人不太注意这个，说得难听点，凤凰头、扫帚脚，你要看外面都仪表堂堂，其貌端庄，进了门他不敢脱鞋，他穿的是尼龙丝袜，质量不太好，不吸湿不透气，容易产生异味。一脱鞋子能够熏死耗子，没准袜子还有三个窟窿，其中一个露大脚指头。所以一个有经验的人到别人家里登门拜访的话，除了整洁服饰，除了修饰仪表之外，自己鞋袜的卫生非常重要，这是细节，我们曾经讲了，教养体现于细节。


　　接下来，你要注意什么呢？登门拜访时你要注意活动有度。什么意思呢？到别人那里拜访的话，不管是拜访单位，拜访个人还是拜访企业，一定要注意，在对方指定的活动范围之内活动，一般到别人家里去，指定的范围是哪儿啊？指定的范围就是，其实主要指的就是主人的客厅。

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第42节：节庆礼仪(3)


　　我们有个别同志有一不好的习惯，叫跟谁都不见外！他哪儿都敢去。我记得有一次我就出了一个洋相：


　　有一年大年三十睡得晚了，大概是凌晨四、五点才睡，都到了春节了嘛。结果大年初一八点就来了客人。


　　家里人说：“有人敲门，按门铃呢，你起不起来？”


　　我说：“当然起来了，来了客人不起来合适吗？”


　　起来后，因为手忙脚乱来不及叠被子，我当时认为：反正我家卧室他不进去。没想到，那个老兄跟我不见外，进来之后坐了几分钟他难受了：“到你家各个房间看看行吗？”


　　“哎呀，”我说，“看看吧。”


　　首先视察卫生间，还不错，我家卫生间挺干净。然后视察了储藏室，储藏室不错，没什么可以被他带走的。然后跟我讲：“能到你家卧室看看吗？”


　　我说：“最好别看了。”


　　“还是看看吧。”


　　就进去了……


　　这样的同志其实有的时候会让别人很尴尬，很麻烦，到别人家里做客，活动有度很重要，就是活动的范围要限制，不要乱来，即便是家人、朋友也要注意。

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　最后，很重要的、很具体的问题：逢年过节时礼品的选择。


　　走亲访友有时候要带点礼物，那你送什么礼物很有讲究，我给在场的中学生、大学生们出一个小问题：如果你在外地回去看爷爷奶奶或者看爸爸妈妈，你要带一件小礼物，你会选什么呢？


　　这件礼物选得好不好，实际上不仅表示对别人的重视与否，而且还涉及人际关系的冷暖亲疏。我记得前年有一位学生到我家来看我，适逢春节，他当时送了一件礼品给我，让我记忆犹新。


　　那是一个研究生，他一进门就跟我讲，说：“金教授，我给您带了一件礼物来。”


　　“我把这个话说在前头，你别不高兴，金老师从来不接受在校生的礼物。你要毕了业，你送我什么都行，那你挣的是自己的钱，现在花爹妈的钱，谁家的钱都是辛苦钱，别干这套，金老师不缺这个，你也不要干，否则大家都不爽，你拿回去。”


　　他说：“金教授，您别生气，您把这个礼物看一看，您看看一定会高兴的。”


　　古人讲：“礼轻情意重。”礼物不一定是真金白银，但是如果到位，效果可能就比较好了。说实话，我看到他这个礼物，我还真挺高兴，还真被他感动了，您知道他送了我什么礼物吗？他送了我出生那一天报纸的复印件，我１９５９年出生。说实话我很爱看报纸，我看过多种多样的报纸，我现在自己订阅的报纸十几份，我每天看报纸的时间一两个小时，但是从来没有想到看出生那一天的报纸，也没见过。他大概到北京图书馆去了，把能够收集到的跟我的出生地和工作地，有关地方的几份报纸复印了一下，我记得有新民晚报，文汇报，解放日报，中国少年儿童报，还有人民日报等等。这些报纸复印件加一块大概也要不了二十块钱，但是礼轻情意重啊。


　　他走后，我什么都没干，躲在书房把那些报纸认真地学习了两个小时，终于知道，当我来到世界上的时候，世界是怎样一番模样。我很激动，马上打电话给我爹我娘，与二老一起回首往事。

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　第二天，我妹妹给我电话说：“你给我们家老头老太太下什么药了，爹妈晚上都不睡觉，夜不能寐，一直都在忆往昔峥嵘岁月稠哩。”


　　其实这个礼品的价值就到了，礼品不一定是要把别人收买或放倒了，礼轻情意重往往更重要。


　　年节的礼物重在传递爱心和情感，对亲戚、对朋友、对长辈是要有爱心。我跟很多年轻的小朋友讲，年轻的同志讲，你去给爷爷奶奶买礼物，不在这个礼物多贵重，关键是买了、带了。哪怕小朋友画的一幅画、考试的一个成绩单送给爷爷奶奶，他们都会很开心的。


　　逢年过节，到别人家里做客，送什么礼品比较好呢？一般我们强调三个特点，它们都是跟别的礼物不同的地方。


　　我们现在谈谈过年选择的礼品，一般我们强调以下三个特点：


　　其一，便携性。它要容易带。一般情况下，逢年过节你走动的话，去串门可能一下串好几家，你想想你要拿的东西太多，一方面携带麻烦，有时候还会产生歧义。

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第43节：节庆礼仪(4)


　　我记得有一次一个朋友到我家来，拿了一个大盒子，一看就是礼物。当时我有一个外甥女在家，小孩不懂事，挺高兴，就围着那个盒子转，我瞪了她一眼，我说：“你边上去。”


　　小孩不懂这一套，她三四岁，她就围着盒子转。


　　我问那位朋友，我说：“你这个礼物是送给我的吗？”


　　他说：“不是。”


　　我说：“那你不是成心拿它来气我呀。”


　　其实逢年过节送礼物，要么就是到谁家里去，就带着送谁的礼物去，分对象，单独行动。要么你就让它干脆体积、面积小一点，这样的话就不至于出现被别人误会的意思，你到我家做客，拿的东西不是给我的，你是气我还是干嘛？


　　其二，喜庆性。我们现在提倡移风易俗，所以逢年过节也要讲“君子之交淡如水”。逢年过节你到处去送礼金，有的时候也会污染视觉，影响双方的关系。亲朋好友之间倒不是不可以，外人之间还是恐怕要提倡礼轻情意重。一般情况下，我们逢年过节送的礼物提倡送鲜花。送有良好文化素养的、文化品位的、文化寓意的礼品，比如鲜花、书籍、音乐光盘之类的东西，逢年过节到家里来我们听个音乐，欣赏一下交响乐，听一下传统音乐。你要去探访的老先生喜欢京剧，把他的偶像的京剧唱盘给他复制一个，或者诸如此类，那都是很好的，这恐怕比给他塞一两百块钱更好，恐怕这个礼品更受他重视。喜庆性的礼物，一定要有文化品位，所以我们强调逢年过节的礼物要讲品位。

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　其三，一般不送食品。我不知道您注意过没有，有时候我们逢年过节，比如我们过中秋节，滥送食品会搞得一方面浪费了大量的粮食，浪费了大量的包装。另一方面也搞得人际关系很微妙了，吃得了吗？吃不了。给别人吗？不合适。放那儿怎么办？浪费。还是提倡送那种有文化品位的东西为妙。


　　第二个方面，逢年过节时接待客人的主要问题。


　　接待客人，不管是单位还是个人，一般我们强调以下几个点。


　　其一，有所分工。你家里的人，如果逢年过节不管是单位还是家里，你要有所分工。比如单位，那种商业性节日的话，要成立专门的接待班子，接待委员会，接待部门去管。家里的话，我们一般的情况下是有这样的分工，这是中国传统民俗，女主人是陪同客人，男主人是迎来送往。总而言之，你要有所分工，你要没有分工的话，有时候会很麻烦。比如，举一个例子：


　　你家里一下子来了七八个客人，有老婆单位的，有老公单位的，有爷爷单位的，有奶奶单位的，甚至还有孙子和儿子单位的，大家互相不认识，人一多就比较闹腾，你要照顾不够的话，会有顾此失彼之感，所以，这个事你是需要注意的。


　　我们一般来讲，家里要有所分工，谁管谁，吃的谁管，陪着客人谁管，领着客人出去玩玩谁管，诸如此类，这个是应该有所分工的。

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　　其二，准备好足量的接待用品。


　　其三，顺序、位置、座次的排列问题。来了一个客人没有问题，客人一多就很麻烦。


　　一般我们逢年过节招待客人，排序的标准位置是什么呢？两个办法：办法之一，是按先来后到的顺序排列。比如你家里来了亲戚，妈妈家的亲戚来了，舅舅、姨，爸爸家的亲戚也来了，叔叔、伯伯，这个座位怎么排？痛苦来自比较之中！你不可能说，局长坐第一桌，处长和副处长坐第二桌，一般职务的第三桌，无职无权的第四桌。那样不合适，太势利了吧，实际上这个位置就是先来后到，按照先来后到去排序。办法之二，不排列。什么是不排列？不好排列时的排列。


　　我给现场的同志出这么个难题，我就经常遇到这样的问题，假定你这个单位搞商业性节日，你请了一些明星，这两个明星是同等水准的，同等到什么程度呢？比如我说得俗点，大家和电视机前的观众一听就明白了，成龙与周润发，其水准不相上下，我现在请你介绍他们两个人，向大家介绍，你怎么介绍？

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第44节：节庆礼仪(5)


　　我碰到一个学生，他绝对聪明，他说我这么介绍：“各位，非常高兴地向你们介绍两位著名的香港影星，他们是谁啊？不用我说了，大家给他们掌声吧！”


　　这就是不排列。


　　如果家里来了两位小朋友，我怎么跟他们打交道呢？家里来了两位小朋友，“小朋友好，大家好，你们好！”不说张三李四好，瓜子水果放这儿，谁爱吃谁吃。谁先谁后往往就有顺序问题。有时候你要不注意这个顺序很麻烦，得罪人、伤害人。比如：


　　我有一次到一个单位去，我是主宾，他们的主要领导陪着我。那里的接待人员过来上茶，第一杯给了领导，第二杯给了副领导，最后才给我。领导问我：“有什么意见？”


　　我说：“我有很大意见。”


　　他说：“什么意见？”


　　我说：“你们这儿的接待人员不懂游戏规则。招待客人时上茶上酒水，游戏规则先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人。”


　　那里的接待人员，他心里想自己的领导大，所以先给自己的领导。那你想想，如果我到你家里做客的话，你端菜、上水之类的先给你们家人后给我，我作为客人脸面何在？所以这种规矩一定要讲。

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　　有同志会问我一个很实在的问题，比如家里来了客人的话，吃饭也好，排座次也好，会客也好，这个上座有什么标准化的具体讲法吗？


　　一般来讲，你要具体安排座次，桌子是横的还是竖的，是圆的还是方的，是长的还是椭圆形空心桌，其实很复杂。简而言之，我告诉你五句话，这五句话你记住了，一般排座次不管是吃饭不管是会客，不管是走路不管是陪同引导客人，一般都不会有问题。


　　第一句话，面门为上。家里会客室，你要会摆放的话，最好的主要的沙发，让客人坐的或者让重要人物坐的位置，是面对房间正门的位置，面门为上。您到雅座单间吃饭时注意过没有，主人坐的位置一般就是面对房间正门的位置，为什么呀？视野开阔，这是对地位高的人的一种尊重。而倒过来说，我们大家都知道，背对着房间正门的位置那是老末，因为他视野最不好，谁在他背后进来他都不知道。过去古人打仗搞不好那个人就被谋杀了，谁杀他都不知道，含恨而死。


　　第二句话，以右为上。顺便说一下，我国传统习俗是讲左高的，中文讲得很清楚，前后左右。它明确地已经告诉你了，前面比后面高，左面比右面高。前后左右，实际上就是告诉你左高，古人的习惯是讲左高。我国现行的政务礼仪也是讲左高的，因为是沿袭我国传统。但是现代社会已经国际化了，中国是世界的一员，中国是国际社会的一员，中国人已经以开放的心态去面对世界了，所以国际交往中排序的规则，也逐渐进入我国人民的生活。国际交往的规则是什么呢？右高左低。国际惯例是右高，你注意到英文的词组了吗？左右的字词是怎么说的？Ｒｉｇｈｔ ａｎｄ ｌｅｆｔ，意即右与左。英文词组讲左右的时候是右左，说明右比左高。实际上，我们一般会客的话，家里会客也好，陪着客人吃饭也好，客人的位置是哪里呢？右侧，主人右侧，你注意了吗？面对正门的位置是主人坐的，主人右手坐的就是主宾。你赴宴的时候看，服务生给你摆台都是这样摆的。

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　　第三句话，居中为上。家里吃饭一般没有必要排位置太讲究，但是爷爷奶奶长辈是放在中间的，尊重长辈这是一种教养，居中为上。


　　第四句话，前排为上。走路也好，陪着客人走也好，一般的原则前面的那个位置高。只有在客人不认路的时候，你才可以在前面带路。前排为上早已成为惯例，像单位开会大家注意了，台上坐的是领导，台下第一排则是各个部委、局、办公室的领导。


　　第五句话，以远为上。这是什么意思呢？离房门越远位置越高。比如说圆桌，圆桌的话主人是面对着门的，离门最近的那个人是末座。离门越远位置越高，离门越近位置越低。


　　其四，宾主聊天的主题。主人有义务为节庆制造喜庆的氛围，进行气氛的调节。说白了就是要寻找话题去聊天。

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第45节：节庆礼仪(6)


　　一般情况下，节庆的时候人们聊天最佳的话题是什么呢？


　　节庆时聊天的话题最重要的是三个：


　　 一是可以谈谈自己的近况。在一般情况下节庆的时候，它是报喜不报忧的，特别是对外人。爷爷奶奶高寿了，本来高高兴兴的时候，你告诉一句：“爷爷，我下岗了”、“昨天我们单位破产了”、“炒股失败了”、“不想活了”。一般过节过年的时候，人们聊天聊自己的情况是可以的，但是我这儿强调的是报喜不报忧的，因为它会破坏气氛。


　　二是关注时效性问题。就是此时此刻最热闹的问题。比如到哪儿玩去啊？有什么安排呀？现在发生了什么国内外重大的新闻？时效性问题。


　　三是宜谈轻松愉快的问题。一般来讲聊天谈什么轻松愉快的问题呢？电影、电视、体育比赛、名胜风光、烹饪小吃。我有个爱好，我跟人逢年过节吹牛的时候，在一块儿的时候，我喜欢吃，我就告诉他最近又吃到的菜，这菜怎么做的。换而言之，我们刚才讲这三类问题，时效性问题，近况的问题，轻松愉快的问题，都是想告诉你，逢年过节聊天的问题不要太沉重。同时，还须谨记：聊天时不要冒犯禁忌。逢年过节时聊天容易犯的禁忌大概有以下四个。


　　首先，是谈悲哀事、伤心事。“阿毛被狼吃了，阿毛就是被狼吃了，当时我要在，阿毛就不会被狼吃了。”你的不幸的事情拿来与别人分享，你有点不讲职业道德，影响氛围，破坏别人的情绪。


　　其次，不要去质疑对方。什么叫不要质疑对方？就是不要随便去跟别人争执。我主张老两口吵嘴，那一般锻炼身体，帮助消化，排遣寂寞的时光，否则多寂寞啊。但是有时候跟外人争执会彼此都很难受。若非原则问题，大家在那儿聊天你干嘛那么沉重，干嘛那么较真。


　　再次，不要随便对交往对象谈论的问题进行是非判断。不仅不要质疑，而且不要随便纠正别人。若是大是大非，党纪国法，国格人格，理当旗帜鲜明。若是小事小非，你要明白，何必如此呢？！别忘记每个人站的角度不同，和而不同。

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　　最后，不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定。尊重别人就是要尊重对方的选择，你对别人喜欢的事加以否定，实际上是否定这个人的品位和档次，这恐怕比争执更容易得罪人。主人就需要调节，我们一方面要有话题选，万一客人在那儿谈到那些很尴尬的问题，你帮他及时地变化一下。


　　逢年过节时，人们往往还会外出游玩。此时亦须讲究礼仪。　　


　　第一，在人际交往中注意距离有度。交际礼仪告诉我们，距离有度，一般情况下，人际距离有四种，关系不同，距离是不一样的。


　　人际交往中，大体上四种距离：一是亲密距离。什么叫亲密距离？亲密距离实际上就叫私人距离，是指交往双方之间小于半米以至无穷接近。大家一听就明白了，它是家人、夫妻、恋人的距离。但是这种距离在公共场所对别人是不合适的，你设想一下，现场的一个电视观众或者现场的一个观众一个女孩子过来说：“金教授问你一个问题。”咱们怎么也得拉开半米之上吧，你不至于扑哧一下坐到我这个椅背上吧，我也不至于向你逐渐地移过去吧？那就只好敌进我退了。距离是有度的，私人距离，亲密距离，在公共场合绝对不可行，当然过去不少人没这个习惯。


　　有一次我坐地铁，我拿着报纸在那儿看。我正在那儿看着呢，报上刊登了球讯，于是边上一个同志跟我同看，我想同看就同看无所谓。他后来急了：“你快看。”他干脆动手来替我翻。


　　这个也太不见外了。其实你在公共场合，这样做是属于公德问题，因为陌生人毕竟不是自家人。


　　二是交际距离。它又叫常规距离。交往双方相距实际上是多远呢？半米到一米半之间，就是一步左右。你在公共场合和任何陌生人相处，这是最佳的距离，离得太远有时候没有必要，但是离得太近侵犯了别人的空间，会对别人造成妨碍和压抑之感，是不礼貌的，这点你要注意。

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三是礼仪距离。礼仪距离又叫做尊重的距离，比如我现在讲台和我们现场的听众的距离，就是礼仪距离。这个距离是什么呢？交往双方间距在一米半到三米之间。


　　四是有距离的距离。它又叫公共距离，就是交往双方距离三米之外。我们到公众场所去活动，特别是到国外去，这点非常重要。


　　第二，外出时要注意安全。外出旅游也好，观光也好，游览也好，游玩也好，行车走马三分险，生命是宝贵的，生命只有一次，对自己而言对别人而言，都要注意安全。


　　第三，要讲究公德。到公共场所去，公德意识非常重要，我这里特别想强调，现在逢年过节很多人参加出境游，那时务必要注意以下三点问题，如果不注意公德，会影响国家形象，影响民族形象。


　　其一，不要随地抛洒废弃物品和吐痰。我们从小就教育，不能随地吐痰不能随地乱扔物品，但是这个问题依然没有引起个别人的重视。


　　其二，不要制造噪音。一个有教养的人，明白一个道理，有理不在声高。说实话我们有些同志粗声大嗓惯了，不管到哪儿去都敢大呼小叫，还有同志喜欢在公共场所拨打移动电话，接听移动电话。观看演出，观光游览，逛街购物，在公众场合出现时若手机乱响，或当众接听，不仅会影响别人，而且影响个人形象，这是非常不好的习惯。


　　其三，不要围观别人。这一点我们国内应该是逐渐在改观，过去人们有个习惯，少见多怪，你蹲在那儿系鞋带，也有人围在边上看。如果是在境外恐怕会有麻烦，因为很多国家对隐私权是高度讲究的。


　　所以一个有教养的人一定要讲公德，不能随地抛洒，不能制造噪音，不能围观别人，否则的话那是非常不好的事情。


　　逢年过节，令人开心。逢年过节，让我们总结过去展望未来，逢年过节，我们应该是精神爽，喜洋洋。在这样美好的时刻，我们要把爱心与别人分享，我们要把善意传递给别人，我们要使自己的生活充满阳光，祝大家节庆快乐啊！


　　（未完待续）