礼仪金说

周易学命运

　 因此，国际交往中必须自觉做到：入国而问境，入乡而随俗。


　　那小伙子接着跟我说：“我想来想去我想吃棒棒面了，但没办法，我吃不到。后来我想了想我难受得很，我豁出去了，有一个礼拜天我跑到唐人街，买了个锅，买了一扎挂面。在那儿难度也很大了，想吃点什么韭菜之类的也没有，国外没韭菜，我就买点肉，买点面，回来我自己做，买挂面我自己煮。我煮了一大锅，把门一关，我端着锅吃，吧唧吧唧，我吃了半天还没找着感觉，我觉得还是少了个程序。”


　　我说：“少个啥程序呢？”


　　他说：“我吃了一半才想起来，我得蹲着。”


　　陕西关中地区有一个习惯叫“椅子不坐蹲起来”。陕西老百姓有个土话，叫做“圪蹴着”，这句话我会说，但是这个字我都不会写。


　　他说：“我得圪蹴着，反正没有外人，我把椅子拉过来，我把鞋一脱，我往上一蹲，我端着锅，我一吃，吧吧吧，我的病好了。”


　　因此，从风俗习惯来看，你很难说谁对谁错。实际上人都有自己的生活习惯，比如有人爱吃咸的，你让他吃甜的就不行，有人爱吃甜的你让他吃咸的也不行。


　　那天，来了个美国朋友，那个美国朋友跟我说：“谁谁谁这个人不太好。”


　　我说：“为什么不太好？”


　　他说：“他非让我吃狗肉。”


　　大家知道，欧美人是不吃狗肉的，我们那个同志劝他：“吃吧，反正没有外人，我保证不举报你。吃吧，这个吃了以后好啊……”


　　还讲了很多很多其他方面的好处。


　　这样你就有强人所难之嫌。所以你要接受别人，除了接受这个人本身之外，从人际交往方面来说，很重要的一点是你要尊重他的风俗习惯。不用说外人，夫妻之间你不接受对方都不行。谈恋爱的时候我们都可以把优点拿给别人看，但是过一段时间就会回归英雄本色。所以一个人——他的家人也好，外人也好，他善待别人的话，一定要容人，做人要宽容，容什么？容别人的风俗习惯。这些是不好改变的，几乎没有改变的可能

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第18节：交往法则下(4)


　　 第三，接受别人的交际礼仪。从国际交往的角度来讲，就是接受别人的游戏规则。


　　有一次，我到西亚某个国家去，参加一个外事活动。一下飞机，对方的外交官过来跟我拥抱，他们那边喜欢拥抱，而且是两次三次的。左边一次右边一次，左边一次右边一次，要两三次。他跟我拥抱的时候，第一句话就是问我：“牲口好吗？”


　　我出过车祸，左边这个耳朵不太好，我没听太清楚，我就告诉他：“Ｐａｒｄｏｎ？”


　　他不是先亲我左边的吗，从左边移到右边的时候又跟我讲：“牲口好吗？”


　　这次我听见了，我也只好说：“好啊好啊。”


　　然后到了住处，我问一个使馆熟悉的同志：“你看我今天像牲口吗？”


　　因为那个地方高原反映，我是呼吸有一点不太好，我怀疑我的面孔比较憔悴、苍老。


　　他说：“你不像，你很精神。”


　　我说：“那些人为什么问我牲口好吗？”

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　　他说：“我告诉你吧，这个地方是个游牧民族为主的国家，传统习惯问‘牲口好吗’，就跟我们西北西南有些地方，老百姓见了面问‘收成好吗’、‘庄稼好吗’、‘生意好吗’，一个道理。”


　　所以你很难说谁对谁错。所以从礼仪习惯这个角度我们讲一句，凡是存在的就是合理的。因此，我们强调在人际交往中，你要成为受欢迎的人，一定要注意对人不能吹毛求疵，对人不能过分刻薄，尤其不能拿自己的经验去勉强别人。你不要说勉强别人了，你连你们家老婆孩子，连你们家先生和孩子你都勉强不了。因为，虽然是一家人，但是每个人的生活习惯、个性往往是不一样的。


　　第二个Ａ，重视对方。英文单词是：Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ。英文好的人知道，这个词的意思是什么呢？欣赏。我们的人生经验告诉我们，在日常生活中有的人他倒也重视别人，但是他重视别人重视什么啊？找别人毛病。他还比较刻薄，他绝对重视别人，但是找的往往不是对方的优点。


　　那天我到一个单位去开会，那是６年以前，休息的时候一个同志就过来跟我聊天，说：“金教授你贵庚啊？”


　　我说：“老金今年４０整。”


　　“啊，金教授，你很精神啊，你不像４０岁的人。”


　　这个话我特别爱听，因为我老婆经常私下诽谤我老东西，说我显老。男同志到一定年龄就愿意说年轻，小的时候愿意让人们说我们成熟稳重，而到一定年龄之后又愿意让别人说年轻。但是我还是跟这个同志开玩笑，我还拍拍他的肩膀说：“你呀现在先别夸我年轻，你夸我年轻我特别高兴，一会儿我老婆会开车来接我，她来的时候，你当着她面夸，今晚上请你吃北京烤鸭。”

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　　本来他夸我年轻我挺高兴，但那老兄只让我高兴３０秒，立刻发现我的缺点，而且当众指正。


　　他说：“金教授，你精神倒是精神，你年轻倒是年轻，你有个问题，你要改了就好了。”


　　我说：“什么问题？”


　　“你背比较驼。”


　　他老兄一针见血发现我一个问题。我说实话，我背还不是一般的驼，我这肩膀左边和右边它不但高而且不平，我也知道肩平好看，我没办法。


　　我跟他说：“老弟，想问你：我的背能直起来的话，我会不直吗？因为我出过车祸，我这腰直不了了。你让我直起来的话，我很麻烦，别的大部分同志讲课都站着，我就得坐着，为什么？我要是站着，１０分钟以上我就头晕，２０分钟搞不好我就跌那儿了。我到哪儿讲课你去看，只要时间长过半小时，我肯定是坐着的，这没办法。”


　　我说了那么半天的意思是：你饶了我让我过去吧，得饶人处且饶人，也是一种美德对不对？他不，他益将剩勇追穷寇，继续研究我的毛病。他说：“老金，你背比较驼的原因这个我明白了，那也没办法，但是你还有一个问题，你的胳膊比较细。”


　　那么，他的这个问题是什么？他乐于寻找别人毛病，对别人不宽容。


　　我们做事、去做人，你去找别人的毛病很容易。你自己要成为受别人欢迎的人，你首先就要接受别人，来而不往非礼也，这是基本原则。金教授讲白金法则时讲过一句命题——善待别人就是善待自己。你对别人不宽容，别人会对你宽容吗？说实话，我老婆做的饭也好，我老妈做的饭也好，它们都有不好吃的时候，像我们家老太太做饭有个特点，她北方人，河北人，她喜欢比较咸的。我从小在上海长大，上海人比较喜欢吃淡的，有时候喜欢放点糖，我难得回家一次，我老妈都７０多岁了，身体不大好，老年人专门给我做个菜你能说不好吃吗？我说实话，我就像拿出吃中药的精神把它吃光。老妈好不容易给你做一顿饭你不吃，她会心寒。

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第19节：交往法则下(5)


　　所以一个有教养的人，你去接受别人，进而言之的一个问题就是重视别人。它是接受的进一步发展，而且接受别人重视别人的时候你要注意你是欣赏。譬如，我们曾经讲过一条礼仪的法则，接过名片一定要看，我曾经讲了，我说接受名片的时候最礼貌的做法不一定是站起来，不一定是两只手，不一定说“谢谢”，因为这个谁都知道，其实一个真正有教养的人拿到别人的名片是要认真地看的。看是什么意思？两个意思：第一个意思就是表示对别人的重视。你看都不看，别人好心好意给你你看都不看，合适吗？我有时候就不高兴，比如你把名片给他，他顺手给你扔到一边去了，还有的同志在餐桌上敲。更有甚者，人走了，名片放在那儿，他没拿，你是不是有被抛弃之感。所以接过名片，有教养的人都是一定要看的。看其实还有第二个好处：了解对方的确切身份。看完之后，一般要在上衣口袋里，毕恭毕敬地认真收藏起来，别扔到一边去，别放到裤子兜里去。尤其别放在裤子后面那个兜里去。


　　可是有同志不善此道，我上次讲了一个例子，大家看过节目可能还记着呢。


　　有一次，一个同志来问我一件事，当时我要赶飞机，怕来不及了，我就把名片递给他，我说：“你这样，电话联系吧，来不及了要赶飞机了，飞机不等人。”


　　我把名片给他了，说实话，别人问我问题是看得起我，所以我给他张名片也是看得起他。没想到那个老兄拿过我的名片说了一句话气得我半死，他告诉我：“哎呀，金教授，你还有名片呢？”


　　搞得我很长时间不爽，我为什么就不像有名片的人呢？好歹咱也是一个教授嘛。后来一个同志劝我，那个同志就比较会说话，说：“老金啊，他那句话的意思其实不是说金教授你不配有名片，他就是不太会说话，他那句话的意思其实就是：‘金教授，像你这种大有名气的人就不需要名片了。’”

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　我嘴上跟他说：“你一边待着去！”


　　说是这么说，那时我的心里还是非常愉快的。


　　谁不愿意自己被别人欣赏！同样是说一句话，你干嘛让别人不高兴呢？我反复讲，善待别人就是善待自己，它其实是一种互动的关系。


　　当然，在日常工作和交往中，从交际礼仪这个角度来讲，有一些事你一定要注意了，比如，当你和外人打交道时，你要知己知彼，譬如对对方的名字、头衔、单位这种事你要清楚，并要牢记。


　　有一次，我把一张名片递给一个老兄，我上面写得很清楚，中国人民大学金正昆教授，那老兄看了它一眼，也不知道他认真看了没有，因为他随后就说：“同志们，很高兴地向你们介绍清华的高教授。”把我吓一跳，我以为自己后面还有一个老高，而实际上现场当时只有我一个是外人。


　　你要把我调到清华去也很荣幸，清华跟我们人大一样，都算一流院校，但是你干嘛让我姓高啊？显而易见，要是有经验的人都知道，你如果把别人的名字和头衔搞错了，你这是失敬于对方。不仅不能够搞错，而且不能写错、不能记错、不能念错。有的时候你可以搞点技巧，比如举个简单的例子：


　　我跟我太太去参加一个活动，那边过来一男士他跟我打招呼：“金教授你好。”


　　突然想起来了，这个人我见过，但是叫什么名字我给忘了。我要足够有交际经验的话我会这样做：“哎哟，先生你好，非常高兴地见到你，介绍一下，这个是我太太，她叫某某某。”


　　将欲取之，必先予之。我把我老婆的名字跟他说了一下，他自己就会报了：“哎哟，夫人你好，我叫李军，我是金教授的朋友。”


　　别人一见到你好心好意的问候：“金教授你好。”你却问对方：“你是谁？”你是不是觉得不太合适？这种表现就是不重视别人。当然你记不住对方姓名时也有一些技巧的。比如说我叫金正昆，下次您见了我，您把我的名字忘得差不多了，那你叫我金教授。有同志说，姓什么也忘了，那您还可以再次偷工减料，你叫他教授。有同志说，什么都忘了，就觉得认识你，脸熟，但是在哪儿见过忘了。那你有两个办法，第一个办法也说个俗的，你就干脆当不认识我，你别在那儿贼眉鼠眼议论：“这家伙谁？忘了。”是不是让我听见不大好？还有一个办法就是你跟我点个头，笑笑，打个招呼就过去了。

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第20节：交往法则下(6)


　　有一次，我们全家到海口那边度假去，跑到一个万绿园，很大一个公园，在海滨玩得挺高兴。老婆孩子一群人在那儿逛，后面一个女孩子突然高喊：“王教授、王教授。”


　　我们家小侄儿比较淘气，就马上向我太太举报，说：“有个美女在叫叔叔。”


　　我还跟他开玩笑，我说：“这儿人多了，教授不是你叔叔一个，继续前进。”


　　没想到那个女孩子还真是叫我的。她跑过来之后拉着我的手讲：“王教授，你干嘛不理我？”


　　“抱歉，”我说，“你认错人了，我姓金啊。”


　　“没错！你姓王。”


　　她非让我姓王。害得我老婆晚上给我办学习班，让我交代冒名姓王干过什么坏事，影响了我家安定团结。


　　当然这是开玩笑了，实际上你跟别人打交道得注意技巧，你重视别人不是让别人尴尬和难堪，是表示欣赏。举个例子，你跟金教授说：“金教授，今天见到你非常高兴，以前看过您写的书。”这话我就挺高兴。教授他那书就跟他的孩子似的，您说您看过他的书，他就很有面子。当然我也是个俗人，我也会跟您应酬，我就会说：“你多指教。”我也不会顺着杆爬：“你到底看过哪本书？”没准别人跟你寒暄，你这样一问，忘了。说了一本不是你写的，大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点，我实际上就是讲一条游戏规则，表达自己的善意也要适可而止，过犹不及。

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　　第三个Ａ，赞美对方。它的英文单词是：Ａｄｍｉｒｅ，赞美。英文好的人知道，ａｄｍｉｒｅ这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言，他说：“一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。”尺有所短，寸有所长。你看人看事，要想找毛病，别说挑剔外人了，就金教授现在讲的这堂课，你找１０个毛病都很容易的，就看你从什么角度讲。但是你要持一种欣赏的态度去找，他讲２０分钟，他讲５０分钟，我不可能什么都ａｃｃｅｐｔ，都接受他，但是总有一个角度或一句话对我有启迪吧。这样的话，我就是一种进步，就是一种视野的开阔，它叫虚心。一个真正有教养的人是善于虚心向别人学习的人，伟大领袖毛主席教导过我们：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”


　　德国一家公司对员工有一个要求，说起来很有趣，它要求什么呢？它要求他的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美你所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢？当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，会与你进行互动的。


　　这是很有道理的。金教授喜欢讲一句话，肯定别人，实际上等于是肯定自己。你赞美别人，实际上变一个角度来讲，你是在赞美自己，说明你虚心、宽容，善于向别人取长补短。倒过来说，善于挑剔别人的人，实际上是个没有教养的人。因为我们讲了，“尺有所短，寸有所长”，你要进步的话，你就是要虚心，你要以别人之长，补己之短。你看书也好，看文章也好，要找毛病找缺点太容易了，不可胜数了，真正有教养的人是要宽容的。当然，你要赞美别人也有一个角度的问题。


　　你赞美别人搞不好还是弄巧成拙，画蛇添足。


　　 第一个要点，实事求是，别胡吹。我们赞美别人也好，接受别人也好，肯定对方也好，实际上是那种该肯定的、该赞美的地方，你不能赞美他的缺点。比如这个人长得很胖，那我们一般就不提这个词了，讳疾忌医，你别跟他说很肥。但是你也别“明知山有虎，偏向虎山行”，别去夸别人，你很苗条，那你骂谁？他明明不苗条，你非说他苗条。我们如果说这个男人高大威猛，在咱们北京地区，说他高大威猛身高怎么也得过１米７吧。各位，我的标准是不是不高啊？别人１米６的个子，你上来说你高大威猛，你骂谁啊？你说这个女同志，北京一个女孩，小姑娘，你说她苗条，体重怎么也得低于１３０斤吧？我这标准也不是太高啊？她要是体重１４０斤，你说她很苗条，那你不是讽刺别人吗？你得实事求是。你要赞美人，确实是那种相对标准下的优点和长处。

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第21节：交往法则下(7)


　　第二个要点，夸人夸到点子上。你别南辕北辙了，这也很重要。举一个例子，中国人对下一代都非常看重，现在都只生一个，家里刚刚生了宝宝了，这宝宝过了百天了，抱出来，给邻居看，说实话，那小孩没什么太多的模样，眼都睁不开，脸上全是褶子，你说不了别的事，别人问你看我们家宝宝怎么样？谁不说咱家乡好，咱就得接受别人、得肯定别人，而且得赞美别人。“哎呀，长得真好，大气，富态。”其实这都是没有标准的词。这种事你不能较真，真有同志跟别人胡说：“哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的。”小宝宝大部分也就那样了，你这样说，你让别人不爽。我夸别人孩子我就喜欢说：“你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮。”这爹妈就爱听。你夸人得夸到点子上，你得夸到别人认为的那个长处上去。比如金教授写了好几本书，金教授认为这本是写得最好的书，你要夸到这本书，我就很来劲，但是如果是我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸：“金教授这是你写得最棒的书！”我有时候就不高兴，这家伙是真夸我还是讽刺我？


　　有一次到一个单位去讲课，走的时候单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志是好心好意过来跟我握手，说：“金教授，感谢你。”


　　我说：“感谢我什么？”

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　他说：“现在我们单位非常重视培训，请你们这种专家名人来讲课常有，跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我就颠了。今儿你讲得真好，三个小时不知不觉就过去了，在中间休息时，我还打电话把我老婆叫来也听，因为老婆在外贸公司，您讲的这套对她有用。”


　　说话适可而止，你说这两句我也就满足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面就画蛇添足了，他接着跟领导说：“头儿，你说金教授讲得怎么样？说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老金这么能吹的。”


　　闹半天我在吹！他接着跟我建议：“金教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台操练相声去吧，你比那个谁谁谁都强多了，你可以上春节晚会。”


　　当然了，我也是一个有教养的人，别人是好心，也就足够了。咱们没必要跟别人较真，但我很想跟他说：“你夸金教授这种人，你的套数不对。”学者、专家之类他喜欢雅致一些，你不能让他往通俗文艺这个档次走。你应该说：“金教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践。不仅贴近生活，而且发人深省。金教授，你讲的对我们太有帮助了。”不愿意说这么多，你应该说：“老金，你讲得很幽默。”我当时想要的他都不给，所以我特失落。


　　我们刚才讲的三Ａ法则，在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们的观众或读者，能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时，照此办理，按照这个规则去做，你就会比较容易被别人理解和接受。


　　三Ａ法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是大有补益的，倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好地被交往对象所接受，将使你成为更加受欢迎的人，将有助于你在人际交往中建构良好个人形象！

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　　第３篇 仪表礼仪


　　我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授，立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。


　　具体而论，一个人的仪表由两个部分构成：第一个部分，可以说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这是静态的。第二个部分，它是动态的，就是一个人的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞；我们说这个人活泼大方，表情比较和善。这样的问题在日常工作和交往中你要不注意，它就比较麻烦。

　　有一天早上参加一个会议吃早点，在餐厅里面吃自助餐，我估计那个餐厅的服务员也是刚参加工作的人，没有经验，他过来用手指一个人一个人地指点着数数，大概怕我们有人混进来蒙吃。一个，两个，三个……


　　我问他：“你数鸡呢？”


　　他说：“为什么？”


　　我说：“数人哪有这么数的？这叫指教，和别人说话拿手指指点别人是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空指，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意。”

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　　他说：“那要怎么指？”


　　我说：“你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。当然你也别过了，它是从上往下翻的，你不能从下往上翻，那你练练。”


　　你说你的表情是不是要活泼点？我刚才讲的动态表情和举止有时候很重要。


　　比如说我们中国正在走向世界，世界正在逐渐了解中国。见多必然识广，有时候，外国人，尤其西方人他喜欢恭维异性，见到男人说你帅哥，见到女孩说你靓女，有时候用的词很厉害，ｓｅｘｔｙ，说很性感，当然一般中国人受不了这词，所以我告诉翻译，老外夸咱姑娘很性感，一律翻译成“吃过没有”。因为北京人喜欢问“吃了没”。有时候，你要跟有的没见识的女孩说：“小姐你长得很漂亮。”你还没说她很性感，她就受不了了：“哪儿？讨厌。”那样肯定有点傻。一个受过良好教育的人，见过世面的人，比如说王科长，女同志，说她长得很漂亮，那个小王一定会落落大方，看着对方的双眼，然后说：“谢谢。”这等于传递一个信息：本人见过世面，总之你跟人打交道不能怯场。


　　谈到仪表的礼仪，具体上有三条规则是非常重要的。


　　第一条规则是最重要的一条规则，要整洁。做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦，比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥，往你身边一站，跟垃圾箱似的，味儿比较厚，别人会对你有好的看法吗？


　　第二条规则，要自然。仪表要自然，不自然，有时候很麻烦。不自然有时候有矫揉造作之意。


　　有一天，我太太有一个女同事到我家串门，这个女同事来的不是时候，我太太不在，我也很实在，我挺忙的，我也不好意思说拒绝她，我就跟她说：“我给你两个选择，第一，我老婆半个小时以后回来，你要愿意在我们家等也行，不愿意等你半小时之后再来也行。”


　　其实我是想变相拒绝她。


　　但那个女孩很大方，她说：“老金你赶我走，我不走。”


　　那她说到这儿，我也没别的好说了，我说：“那你就进来等吧。”


　　当然她进来等我就得陪着她聊天，坐我对面了，这女同志我只见过一次，但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的，我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面不太一样。我就过多地关注了她几眼。


　　那女孩很聪明，她就问我：“老金，你看我这样子是不是跟上次不太一样？”

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　　我说：“那倒也是。”


　　她说：“你看我跟上次哪儿不太一样了？”


　　我说：“我跟你说实话，我老婆不在，不敢多看。”


　　她说：“没事，我授权了，你大胆地看吧。”


　　我心里想那谁怕谁啊？看就看呗！我看了半天还是没发现她具体是什么地方变了。


　　她很大方，她告诉我说：“我跟你说实话吧，我把眉毛全给剃了。”


　　我就觉得她脸上少点什么东西，但没想到她把眉毛全给剃了。


　　说实话，女同志头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界限你不能过了。比如女同志头发最短不能为零，你又没出家。演员有时候有个造型还行，这女同志你上街去把头发给弄光了，这就不太像女人了。同样道理，一个男人，尤其是国家公务员、公司企业员工，一般不留长发，留长发的人他不是一般人，我们上次曾经讲过，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题。

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第23节：仪表礼仪(2)


　　第三条规则，要互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧。


　　有一次到一家企业去了，我就跟一个女同志讲，她问我：“金教授，你看我们这儿接待礼仪有什么不妥？我们这儿是窗口部门。”


　　我说：“我好为人师，你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给别人不太大方、不太互动的感觉。”


　　她说：“怎么不会？”


　　我说：“我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，银行也好，酒店也好，餐厅也好，你说欢迎你得看着我。”


　　当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的，她从头到尾不看着我，我跟她说：“你应该看着我，我也是个活物。”


　　此外，我还说：“你们这儿女孩子不大方，缺少训练。”


　　她说：“你凭什么看出我们不大方啊？”


　　我说：“你不会笑。”


　　当时我跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。


　　我说：“你再拿个手帕就是古装戏了。”

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　这是女人在男人面前娇羞地笑。说实话你不大方，你是帮男人找感觉地笑。徐志摩说：“最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔。”工作场合里，你是在服务，你就得大方点。


　　当然，职业化微笑要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我，她说：“金教授，是不是上面三个、下面三个？”我说：“那不可能，那是流氓兔啊。”我们牙齿是双数，你的嘴巴三缺一啊？实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说：“你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂这个，这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种笑，老百姓不懂这个，但是老百姓平时有绝活，照相的时候他说茄子、他说田七，实际上就是要露六颗牙齿。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个，上下各露六个，牙龈全露出来了，会让别人做噩梦。


　　下面我分别来讲讲，大家在学习仪表礼仪时需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要点：


　　 第一，要注意容貌的修饰。


　　 第二，要注意化妆。


　　 第三，要注意举止。


　　 第四，要注意表情。


　　我们首先来讲讲容貌的修饰。修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰。我们有一个比较专业的词，写到纸上好看，说出来有点不中听，叫仪容。其实我们这儿讲的仪容是什么呢？就是看一个人的面部，那你说一个人好看不好看，比如我们说，徐静蕾长得比较好看，赵薇长得好看，章子怡长得好看，周迅长得好看，我们说人好看不好看，其实都是以他的脸部为主的。我们很少说某人长得最好看的是小脚趾头，某人长得最好看的是大拇指。其实男人女人你说他好不好看都是讲的容貌，容貌者其实就是脸部这一块，我们看一个人，他在正式场合出来时这个仪容是比较重要的。主要修饰要点有这么几个：


　　 第一，发型。


　　 第二，面部。


　　 第三，口部。