FreeBox 注册，安装，设定，使用， 客服， 搬家， 退网

phdsasha

我已经吧FREE的网成功退掉了，也收到了FREE的确认邮件
   
   可是之前我的网一直没有通，FREE说会赔偿我的损失，我问他如何赔偿，他说要让我写一封信给FREE，讲清事情申请赔偿，请问这封信怎么写啊？

walkalone

原帖由 zhangzhanming 于 2008-1-3 00:56 发表

可以. 新线一样可以免费享用中文免费电视一段时间.
可以用同一个名字.
就是旧家退的的时候用搬家名义.
把账单留好.
再给 Free 让它报销.

楼主,我又来了,大概讲一下我之前的情况，怕您回复的贴子多，有点乱了，

我是搬家，但我不想中间有断网的时间，所以我己经在新家又开了条线，现在新家的网就快好了,等着准备邮猫了,,

原来是想，等新家网一开通,我就准备把旧家的网断了,不过按您的意思是说,旧家要用搬家的方式，这样可以吗?我不是真正的搬家耶,在网上申请搬家的时候,需不需要填新家的地址呢?我新家己经开新网了,我怕这一填能不能就乱了呢?多谢!

我在网上填完搬家，结果一直没有再在新家申请，ＦＲＥＥ能不能查出来，然后不退我钱呢？！

[ 本帖最后由 walkalone 于 2008-1-13 15:57 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 homemars 于 2008-1-13 14:12 发表
楼主又是我啊～    真是受不了这网络了～  进入冬季以来，这里经常下雨，到现在网络盒子基本上每天自己重启5 6次～   应该不会是接线板的问题，因为这接线板是我自己买新的回来装的，线槽里没有什么电容，就是一根八芯线线头，安 ...

可以的. 你可以试试打 08.99.90.54.54 或 3244. 告诉他你常常断线, 它确认一些情况后, 就会派人来检修的.
还是让它来检查一下吧.

张网捕鱼

原帖由 phdsasha 于 2008-1-13 15:17 发表
我已经吧FREE的网成功退掉了，也收到了FREE的确认邮件
   
   可是之前我的网一直没有通，FREE说会赔偿我的损失，我问他如何赔偿，他说要让我写一封信给FREE，讲清事情申请赔偿，请问这封信怎么写啊？ ...

你就写你那年那日订了那种 degroupe total 还是 partiel.
是哪种情况. 如果没有连线, 等等.
你进行了哪些检查和采取了什么措施, 如, 打电话给热线,  交叉试验...
你是在 free support technique 的推荐下, 你退网.
所以你要求 Free 把开网, 退网的费用要求报销. 附上factures.
然后把信留底. 挂号+回执 寄给 Free.
也可以下载这个表
http://img.assistancefree.fr/cru2.0/formulaires/reclamation-connexion.pdf

按照表上地址把表+信+factures 挂号+回执 (4.13欧) 寄给free.

至于法文, 你可以请法语好的朋友帮你.

张网捕鱼

原帖由 walkalone 于 2008-1-13 15:43 发表

楼主,我又来了,大概讲一下我之前的情况，怕您回复的贴子多，有点乱了，

我是搬家，但我不想中间有断网的时间，所以我己经在新家又开了条线，现在新家的网就快好了,等着准备邮猫了,,

原来是想，等新家网一开通,我就准备把旧家的 ...

你现在就办旧家的退网好了. 如果是 20日前让 free 收到信, 这个月底停.
退网时, 你只要填退网原因是搬家.
然后把机器附上退网表贴上帐户号码 colissimo recommande + accuse reception.寄回 Free. 留好收据.
lettre recommandée avec accusé de réception,寄给
FREE - BP2 - 91167 Longjumeau - Cedex 9

等新家网好了, 机器收到了, 再下载表
http://img.assistancefree.fr/cru2.0/formulaires/demenagement.pdf

把它填好.按上面地址, 还是用挂号+回执寄给Free.
挂号信的办法:
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=19#pid7033092

你新家申请时有填旧家号码吧?! 这可是能否报销的关键.
如果 Free 觉得时间上有问题. 会来信问, 那就再解释. 如果它不管, 最好.

homemars

原帖由 zhangzhanming 于 2008-1-13 16:58 发表

可以的. 你可以试试打 08.99.90.54.54 或 3244. 告诉他你常常断线, 它确认一些情况后, 就会派人来检修的.
还是让它来检查一下吧.

多谢楼主～

那他们来了，我们需要缴纳什么费用么？

张网捕鱼

既然受不了. 花钱如果能解决问题, 不是比付费买难受好.
再说如果结果是 Free 网路问题的话 , 免费, 如果是你们的问题就付50欧 或 90欧也值得.
况且你们自己已经没辙了不是?
该花的就花.

原帖由 homemars 于 2008-1-13 17:56 发表


多谢楼主～

那他们来了，我们需要缴纳什么费用么？

phdsasha

请问factures.从那找到
现在我只能在网上找到，FREE没有通过信件的方式寄给我

还有 寄信+回执用法语怎么说 到时候是不是要到post去寄信？

张网捕鱼

原帖由 phdsasha 于 2008-1-13 19:55 发表
请问factures.从那找到
现在我只能在网上找到，FREE没有通过信件的方式寄给我

还有 寄信+回执用法语怎么说 到时候是不是要到post去寄信？

factures 只能在网上查, 下载打印.
Free 不会用信寄的.
挂号+回执.
lettre recommande avec avis de reception.
LRAA.
http://bbs.revefrance.com/viewthread.php?tid=286634&page=19#pid7033092

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2008-1-13 20:11 编辑 ]

walkalone

原帖由 zhangzhanming 于 2008-1-13 17:20 发表

你现在就办旧家的退网好了. 如果是 20日前让 free 收到信, 这个月底停.
退网时, 你只要填退网原因是搬家.
然后把机器附上退网表贴上帐户号码 colissimo recommande + accuse reception.寄回 Free. 留好收据.
lettre ...

多谢！您的意思是说，我旧家的网不点搬家那一项，还是照常点退网，只不过退网的理由写搬家，我看你５５楼和７７楼的介绍(选Demenafement的话, 日后你再注册Free时, 现在退网的费用, Free会报销).可问题是，我在办旧家的退网之前．己经开始申请新家的网了，新申请的ＦＴ的线，然后前几天ＦＴ线刚断掉，现在新的账户的步骤到了，正在给我邮新的猫，，，像我这种情况，，估计他不能退我违约金了吧，好在我用了１年多了，不会扣的太狠 ．．而且我新家申请时好像没有填旧家的号码，因为里面没有那么一项要求填的，， ．实在不行，我就把该寄的ＤＤ全寄给ＦＲＥＥ，他爱退不退， 我就是怕像我这种在断旧家网之前提前申请新家网的人，他不退钱给我是一方面，关键是别因为什么把我新家的网也给断了，


最后一个问题，您说２０号之前寄出那个信，这样这个月底就停了，那么旧家那个猫我可不可以晚几点寄呢，大约２４．２５号左右，还是信和猫必须都在２０号前寄出？

万分感谢！

[ 本帖最后由 walkalone 于 2008-1-13 22:05 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 walkalone 于 2008-1-13 21:56 发表


多谢！您的意思是说，我旧家的网不点搬家那一项，还是照常点退网，只不过退网的理由写搬家，我看你５５楼和７７楼的介绍(选Demenafement的话, 日后你再注册Free时, 现在退网的费用, Free会报销).可问题是，我在办旧家的退网之前．己经开 ...

1- 旧家要点退网, 而不是点搬家. 只是点了退网后, 填表时要选搬家为理由.
2- 在订新家网路时, 也许你没注意, 在选线上确定后, 他给你一份信, 信里有个链接, 点了链接就有个网页.

这里面除了填新家号码. 也要填旧家号码的. 现在你不记得有填, 只好按照有填过来办了.
3- 至于时间上有差, 应该没事. 但是你要等旧家网退好后再办报销.
4- 机器可以在退网信寄出后, Free 回信确认后15天内还.所以现在办退网, 寄信+表, 肯定会到1月16日后才能收到回信, 这样1月31日前把机器寄回去就正好了.
5- 办旧家退网和新家用网没有关系, 不会把新家的网退掉的.
6- 你如果要在1月底把旧家停掉, 现在就要马上办退网. 否则要变成2月才能退了.

7- 现在时间上先后有个差距应该不是大问题. 问题也许是你新家注册时没有填旧家的号码. 这个就要看 free 如何处理了. 只好事后再说了.

walkalone

原帖由 zhangzhanming 于 2008-1-14 02:34 发表

1- 旧家要点退网, 而不是点搬家. 只是点了退网后, 填表时要选搬家为理由.
2- 在订新家网路时, 也许你没注意, 在选线上确定后, 他给你一份信, 信里有个链接, 点了链接就有个网页.
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这里面除了填新家号码. 也要 ...

----看了你的截图,我想起来了,我没有填那一项,, 当时我想，这是点搬家的人，有那个搬家号码的人才需要填写的项，，，

----另外你第4步说的寄信+表,,表是不是就指你以前提到的,--进入管理网页,选 Résiliation 下载表--,,,那信是指什么信呢?是指那个要求FREE报销的信?不是吧!

----那个要FREE报销的信,你在第3步说,要等旧家网退好后再办,,这个退好是指我把猫什么的都邮走,收到回执后吗?

----最后,,看你77楼的介绍,回执要一星期后才收到,这个回执还需要本人签名吗?还是直接像信一样被邮递员放到信箱里就行?因为我新家每层也没有个准确的门牌号,信箱上也没有号什么的,,我怕如果要签名的话会找不到我,,,如果这样的会,我就想想再写另外一个地址,,,,

再次感谢你!

[ 本帖最后由 walkalone 于 2008-1-14 05:31 编辑 ]

张网捕鱼

原帖由 walkalone 于 2008-1-14 05:07 发表


----看了你的截图,我想起来了,我没有填那一项,, 当时我想，这是点搬家的人，有那个搬家号码的人才需要填写的项，，，

----另外你第4步说的寄信+表,,表是不是就指你以前提到的,--进入管理网页,选 ...

--- 你没填旧家帐户号, 是一个错误. 现在我也不知道该如何补救. 等你寄出要求报销信后, 看 Free 如何讲吧, 也许要求报销时, 把新旧号码再附上 会好些.
--- 至于旧家退网信, 可写可不写.
如果要写, 就可以用这个网页, 填选上你自己的信息, 它会自动生成.
http://www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html
--- 报销的步骤要等 free 最后收到机器来信告诉你帐户关闭了以后. 而不是回执, 回执是 Free 收信时它签字表示它收到信了, 但不表示已经处理了.
--- 回执是在寄信时要求的服务, 它和你的信一起寄出, Free 收信时必须签字才能拿信. 它签了字的回条会再由邮局寄回到你家的信箱里. 回寄的地址就是你寄挂号信时填的回执地址. 如果要让它寄到新家, 就要把你新家地址填到expediteur 的地址栏里.

winnefly

我是用free的路由上网的，昨天晚上我家的free的四个端口突然都无法自动分配IP了，但是改用无线的情况下仍然可以DHCP，并且黄色的主端口还是可以自动分配IP的，我把FREE的路由取消后尝试一下，也是同样的效果，是不是我的free的盒子坏了，这种情况该怎么办

张网捕鱼

原帖由 winnefly 于 2008-1-14 09:05 发表
我是用free的路由上网的，昨天晚上我家的free的四个端口突然都无法自动分配IP了，但是改用无线的情况下仍然可以DHCP，并且黄色的主端口还是可以自动分配IP的，我把FREE的路由取消后尝试一下，也是同样的效果，是不是我的free的盒 ...

可以先试试下面的步骤:
- 重启 Box. 看看结果如何.
- 如果不行, 硬重启box (插拔5次电源).
- 不行, 再正常重启一次.
- 还不行,问 Free 看如何办.