卓越的服务也太查了！

eva107

我是31号下的，107的那种，估计这两天也该到了。收到后回来反馈。
天边云彩 发表于 2009-1-7 20:52

100个人能收到书难道就说明他服务不错？
付款收书不是应当应分的吗？

问题就在于出了问题，作为一个企业是怎么解决的。我觉得失败就在于，他的物流系统出了差错，却让消费者为他犯的错误买单，过于霸王条款。

天边云彩

不明白这位mm的话，我也没说他们服务不错啊。因为不知道自己会收到什么，才说等我收到包裹，来跟大家反馈一下我是不是也少书。不知道怎么得罪您了？卓越不是我家开的，你跟我说它的毛病，我也解决不了啊，我自己都不知道自己的书全不全呢。
最后说我反馈的目的，是让其他还没有买书的人自己做个决定，看看是否值得冒卓越买书这个风险。

100个人能收到书难道就说明他服务不错？
付款收书不是应当应分的吗？

问题就在于出了问题，作为一个企业是怎么解决的。我觉得失败就在于，他的物流系统出了差错，却让消费者为他犯的错误买单，过于霸王条款。 ...
eva107 发表于 2009-1-7 21:13

eva107

不明白这位mm的话，我也没说他们服务不错啊。因为不知道自己会收到什么，才说等我收到包裹，来跟大家反馈一下我是不是也少书。不知道怎么得罪您了？卓越不是我家开的，你跟我说它的毛病，我也解决不了啊，我自己都不 ...
天边云彩 发表于 2009-1-8 13:45

我觉得lz的问题还你的反馈根本就是两回事。

大家讨论的是卓越对于出了差错的物流，有点不负责任。售货服务过于霸道。所以你收到书全不全属于发货还有物流问题，不属于物流出错后怎么解决的问题。。

fraudeur

LS的好象吃错药了......

天边云彩

还是不明白，我要是少了书，自然也会跟卓越交涉的，这当然就涉及到物流出错后怎么解决问题，实在看不出为什么是两回事。

有了问题，大家一起讨论这不就是论坛的宗旨吗。既然这位mm觉得我的反馈无聊，没用，那倒是请您说说您打算怎么给lz解决问题呢?

我觉得lz的问题还你的反馈根本就是两回事。

大家讨论的是卓越对于出了差错的物流，有点不负责任。售货服务过于霸道。所以你收到书全不全属于发货还有物流问题，不属于物流出错后怎么解决的问题。。 ...
eva107 发表于 2009-1-8 19:20

eva107

还是不明白，我要是少了书，自然也会跟卓越交涉的，这当然就涉及到物流出错后怎么解决问题，实在看不出为什么是两回事。

有了问题，大家一起讨论这不就是论坛的宗旨吗。既然这位mm觉得我的反馈无聊，没用，那倒是请 ...
天边云彩 发表于 2009-1-8 21:29

对于霸王条款，你说有人有办法解决吗？难道谁能在国外为了几十欧跟他展开旷日持久的国际诉讼？

我只是说作为被收购后的一个品牌企业，售后做成这样子，你不觉得让人可惜吗？如果服务意识好一点，对于个别出错的客户积极解决，查找自己的错误点---以便于不再发生类似事件，对企业来讲，几百块钱真的那么重要？宁可声誉受一点小小的损失（因为太小，所以可以不在乎？），也不能亏损几百块人民币----国内企业这种心态持续到今天，甚至大家也觉得无可厚非，我个人觉得不很舒服，就是这样。也许当初态度端正一点，何至于被收购。

eva107

LS的好象吃错药了......
fraudeur 发表于 2009-1-8 20:27

你的意思是，各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜，才吃对了药？
只要自己的货品没出错，就当看热闹了，才吃对了药？

您吃的是什么药呢？
有意见你发表，有理你说。张口骂人，该吃药了。

我觉得中国人有一种心态我特别不喜欢，就是偏袒强者。当一个弱势消费者遇到一个强势销售者，面对受害消费者，只要没有损害到自己的利益，反而有没有受害消费者站出来说：我没有受害啊，我作证我没有受害啊。

尘世

奇怪,我买得到是好好的,一本没有少,包装也很好,打电话问问他们客服吧
janetdong 发表于 2009-1-5 23:13

这有什么好奇怪的？

是奇怪你能按照它承诺的收到书?还是奇怪怎么有人这么倒霉收不到书？

尘世

你的意思是，各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜，才吃对了药？
只要自己的货品没出错，就当看热闹了，才吃对了药？

您吃的是什么药呢？
有意见你发表，有理你说。张口骂人，该吃药了。

我觉得中国人有一种心态我特 ...
eva107 发表于 2009-1-9 09:41

呵呵，我也站在受害者之中了。

所以我的感受还不一样，我觉得有看热闹的。。。。还有幸灾乐祸显摆自己幸运的（这句话说出来会不会被砸？）

天边云彩

我也没说跟你的意思相悖的话啊，觉得你教得这个真，真的很无聊。

对于霸王条款，你说有人有办法解决吗？难道谁能在国外为了几十欧跟他展开旷日持久的国际诉讼？

我只是说作为被收购后的一个品牌企业，售后做成这样子，你不觉得让人可惜吗？如果服务意识好一点，对于个别出错的客 ...
eva107 发表于 2009-1-9 09:36

天边云彩

我没收到书，所以算不上幸灾乐祸的，自认跟大家担同样的风险，毕竟现在卓越出错越来越多，心里也怕自己的那份出了差错，同一天定的人的书已经收到，我还在等，所以也算不上看热闹的。

说要来反馈，就被劈头盖脸的拍了，真是什么样的人都有啊。

呵呵，我也站在受害者之中了。

所以我的感受还不一样，我觉得有看热闹的。。。。还有幸灾乐祸显摆自己幸运的（这句话说出来会不会被砸？）
尘世 发表于 2009-1-9 10:00

斐多

看来出错的概率还是挺大的。大家纷纷下单以后，突然就出现了不少这样的情况。楼主能不能像前面一位战友那样和卓越据理力争（下次的书免邮费）。既然是卓越的错误，消费者付出了书款和邮费，就要每样服务都要到位。卓越的错误，应该卓越自己买单，怎么能让消费者买单呢？

天边云彩

想问您订书了吗？收到了吗？是幸灾乐祸的？还是看热闹的？
还是两个都不占，无聊的就喜欢拍砖的？

你的意思是，各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜，才吃对了药？
只要自己的货品没出错，就当看热闹了，才吃对了药？

您吃的是什么药呢？
有意见你发表，有理你说。张口骂人，该吃药了。

我觉得中国人有一种心态我特 ...
eva107 发表于 2009-1-9 09:41

eva107

想问您订书了吗？收到了吗？是幸灾乐祸的？还是看热闹的？
还是两个都不占，无聊的就喜欢拍砖的？

天边云彩 发表于 2009-1-9 14:26

我和13区一个mm,还有183线上一个mm拼单买的书，选择了空运。很幸运书全部收到。

我只是觉得自己也是个消费者，以后消费万一也遇到这种待遇，我会不会也很气愤？

将心比心，我不会特意跑这个帖子里，告诉人家lz，我的书都收到了，什么意思嘛。

fraudeur

你的意思是，各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜，才吃对了药？
只要自己的货品没出错，就当看热闹了，才吃对了药？

您吃的是什么药呢？
有意见你发表，有理你说。张口骂人，该吃药了。

我觉得中国人有一种心态我特 ...
eva107 发表于 2009-1-9 09:41

真是吃错药了,你有理说理,引用人家的话,就是针对人家,不懂吗?你有理找AMAZON说,对着人家云彩扯个P啊