购买了欧团团购券，却发现商家paris chance出售假swarovski

MiyaMiya

wewe23 发表于 2011-12-2 14:40
支持LZ！

出了这样的情况，欧团网不能推卸责任，等待处理结果！

欧团哪里在推卸责任了，人家不是在第一时间给出回复了嘛。怎么随便看看都是煽风点火的人呢。世态炎凉哦

kokmike

MiyaMiya 发表于 2011-12-2 18:08
欧团哪里在推卸责任了，人家不是在第一时间给出回复了嘛。怎么随便看看都是煽风点火的人呢。世态炎凉哦 ...

这话说得搞笑了，谁在煽风点火呢？你在一个帖子里就看到了世态炎凉，领悟能力很强啊！

这个帖子有位ID说的很好，很多人买 是因为觉得欧团有保障才团购的，现在出来了有假的事情，谁的责任？
我问欧团 是不是事先对产品进行了质量把关，欧团说，进行了。

我说 那说明他们的工作有漏洞，因为，如果工作人员能够稍微认真看一下那个水晶卖家的帖子，就会找到TAOBAO的原图！ 这样看来，我又如何不能说 欧团监管不力呢？

我也是欧团的消费者之一，之所以提出来，也是希望欧团以后能够在挑选商家上做有保障的选择。

PS 不过这位MM，我觉得你前面说的话，是不是有些语气严重呢？你看看欧团第一时间给出的回复，那叫做吃果果的威胁，不好意思，本人就是看不惯这种语气，才给欧团提的问题，而事实证明，欧团在前面的检查工作中，确实有漏洞！

欧团网客服

谢谢LZ配合，更改了信息。

如果您希望我们做进一步的跟进，请留言或者电话联系我们。我们在下周一会回复这里的跟帖，也会为大家汇报更多信息。

欧团网全体员工祝大家周末愉快！

richter

欧团客服，就你这样的回复态度，我是老板第一个要气倒。简直是危机公关的典型反面教材。你本来就是面向华人为主，客户群体这么局限，居然还有胆量用这样的语气和人抬杠，还“恶意诽谤”？别以为论坛向着你就有恃无恐，要知道好口碑建立难，毁掉可是轻而易举的。这里的品牌成本不想国内那么低廉。

你们做团购服务，防范假冒伪劣本来就是天经地义，因为最终保障的是你方的利益，拿起算盘好好想想，别以为去商店考察过、弄个延后付款就有多大贡献似的，这只是做生意最基本的操作。还有，你们的语气比合作方的论坛管理员的语气还强硬，真是服了，记住，就算以后有多少消费者上当、减少多少营业额，战法都不会有损失的，自己掂量掂量。

消费者的在消费行为中怀疑遭到不应该有的损失，是没有义务按你们的“规矩”来申诉的，你们是天王老子不成？楼主发doctissimo，发comment ca marche，发que choisir都是他的自由！连论坛管理员都是劝说的语气，你们倒是强悍啊，还“恶意炒作“，”居心叵测“，”恶意诽谤”，不如直接说楼主精心策划了要搞垮你们吧！你们才老几啊！上Que Choisir都排不上号，做生意的要谦虚点。你还质疑消费者，他一个论坛的号损失不了，你才是要赚钱的。

做买卖服务还不允许质疑？更不允许买了假货的上当的人质疑？乖乖，不知道苹果公司有没有这待遇。还有什么，“项目过百”了，忙不过来保证消费者的权益了是吧，拿按麦当劳这出货量，一天可以往10个汉堡包里塞假货了是吧？做团购的，平衡产品两端是基本任务。

要是身正不怕影子斜，就拿出和消费者合作的精神来，向责任方追责，而不是用命令的语气和广大消费者说话。还有就是学习一下措辞，多看看法语的客服信件，或者国内成熟的大企业的客服信函，看看人家是怎么跟客人沟通的，化危机为商机的。

总之我不能确定是不是有假货坑人，也不确定谁坑了谁，但是确定了你们的服务思维和公关措辞，是那么的不专业，像是一帮业余学生在学做生意一样，简直看不下去。

MiyaMiya

G0P 发表于 2011-12-2 16:09
关注  中  
欧团的意思是有问题 咱们可以私聊 不用这样大张旗鼓

爬楼很辛苦。这位的理解方式也很奇怪。
不过按照常理，如果你自己遇到这问题，第一反映肯定是联系欧团和商家吧。在得不到解决的情况下，或者遭到欧团无视或者商家也不给予解决方法的情况下。你投诉，你黑店都没有问题。当然LZ黑店商家我觉得有理，可是直接首先的是责怪欧团，我觉得不是完全在理。作为欧团的粉丝，买过无数欧团的东西。像LZ这样，在没有和欧团这里核实以及投诉的前提下就直接黑店。个人觉得很奇怪。是LZ正义感太强？还是啥呢？更何况商家也给出了回应。

欧团网客服

richter 发表于 2011-12-2 18:29
欧团客服，就你这样的回复态度，我是老板第一个要气倒。简直是危机公关的典型反面教材。你本来就是面向华人 ...

谢谢您的仗义执言，对于您的话语我们不想评价。

我们之前的回复贴是很气愤，主要是针对LZ这种操作方式，而不是不给LZ解决问题。无论苹果也好，麦当劳也好，都有专门处理客户投诉和诽谤的部门，这是两码事，请不要混为一谈。

目前这个投诉问题我们已经与商家联系，商家的回复已经在楼上回复了。如果LZ觉得不满意，可以随时与我们联系。

另外，请不要在这里做无意义的谩骂。我们希望解决问题，但如果消费者遇到问题不与我们联系，而是不分青红皂白的把我们和商家一起打死，是不是欠妥呢？更不要用谩骂的字眼来攻击任何人或公司，因为您承受不起这个后果。

不是因为我们与新欧洲论坛有千丝万缕的联系，我们就敢口吻强硬的回复LZ的投诉。就像你所说的好口碑建立难，毁掉轻而易举，这一点是个商家都明白。我们也在每次对合作商强调这一点。我们的第一条回复针对的是LZ先挂黑店，再想解决办法的做法。

最后希望你能对欧团提出建设性的意见，告诉我们如何能规避这种问题，如何能够不在发生相同的问题。而不是在这里用这种骂街的口气为LZ报不平。

bac

MiyaMiya 发表于 2011-12-2 17:39
爬楼很辛苦。这位的理解方式也很奇怪。
不过按照常理，如果你自己遇到这问题，第一反映肯定是联系欧团和 ...

你这人逻辑真怪，欧团上面推荐的是商家卖假货，竟然还不让人说

欧团网客服

bac 发表于 2011-12-2 19:10
你这人逻辑真怪，欧团上面推荐的是商家卖假货，竟然还不让人说

不是不让人说，但请不要说欧团联合黑心商家一起欺骗消费者。您可以发帖说某商家的团购产品有问题，或者电话告知欧团，都可以。欧团网是个平台，而且这个平台永远倾向于消费者。

除非欧团网想关门倒闭，不然，消费者的利益，永远是欧团网发展核心问题。

leosea333

MiyaMiya 发表于 2011-12-2 17:39
爬楼很辛苦。这位的理解方式也很奇怪。
不过按照常理，如果你自己遇到这问题，第一反映肯定是联系欧团和 ...

  我当然和商家沟通了，商家是做了回应啊，店家已私人名义送了我两块裸晶，但更重要的是他还答应我 不会再兜售假的水晶了！我本来也没想发了，等了几天，发现店家处理事情的方针就是；一边安抚一边继续兜售假货！！这就太可恶了！
我是发现了，退了，赔了。其他人呢？？继续购买的人呢？？？

黑店的定义 你知道么？不就是，当大家上当受骗的之后，检举出来，提醒大家不要再上当么？？
我买了欧团出售的PARIS CHANCE水晶店的代金卷，我不在黑店里登出来，难道去交友板块？？
   
   你的意思就是说，欧团，无论如何 就是不能出现在黑店里？

   粉丝的心情可以理解。
  
   我也不想和你争论什么 ，那没有意义。

   

bac

欧团网客服 发表于 2011-12-2 18:14
不是不让人说，但请不要说欧团联合黑心商家一起欺骗消费者。您可以发帖说某商家的团购产品有问题，或者电 ...

顾客通过欧团买了假货，他就可以说欧团和商家一起卖假货，有什么地方错，商家是欧团找的，为什么ebay被罚了那么多钱，这是一告一个准

欧团网客服

leosea333 发表于 2011-12-2 19:15
我当然和商家沟通了，商家是做了回应啊，也确实赔了我两块裸晶，更重要的是他还答应我 不会再兜售假的 ...

谢谢您公布了商家的处理办法。我们从商家那里得知的基本与您的回复相符。

不是欧团网不能进黑店，如果欧团网的处理结果让消费者不满意，您可以将我们挂到黑店，而且我能向您保证，新欧洲论坛不会删除您的帖子。因为想掩盖真相的人，最后都将被真相淹没。

我们希望每一个消费者监督欧团、监督欧团的合作商家，一旦发现问题，请及时与我们联系，我们会第一时间为大家解决。

leosea333

  欧团  我想跟你说  耽误之急 是赶紧解决问题，不要让更多人上当受骗！ 并且减少已购买到假水晶的消费者的损失，才是最主要的！

对于欧团的信任度，信任是需要你们自己来建立的。就算是教会，也需要一段漫长的传教过程。除非是邪教，一出生就有好多的伪信徒，俯首称臣！我第一次在你们欧团购买东西，就发现是假货。你说你们验证过了，并不知道商家是怎么在操作。这样的答复对于我们消费者来说，我们也会有更多的假设。

我购买的假水晶 第二天就退了，我无非是损失了时间和精力！

之所以要在黑店上登出来，我也再三强调了原因！希望对大家有帮助

  

leosea333

  建议欧团  在醒目的地方 登个板块，让上当了的消费者，赶紧去退了。该咋地咋地！

  拿出专业的售后处理的解决方案，让我们看到你们的努力和正确的态度。

  重拾大家对你们的信任。

欧团网客服

leosea333 发表于 2011-12-2 19:44
欧团  我想跟你说  耽误之急 是赶紧解决问题，不要让更多人上当受骗！ 并且减少已购买到假水晶的消费者 ...

您的建议我们完全接纳，而且也已经和商家沟通过了。因为事发突然，目前尚未公布最终处理办法。下周一定在本帖中，以及该商家的团购项目中公布解决办法。

另外，对于给您本人带来的不便，和所有遇到同样问题的欧团消费者，欧团表示真诚的歉意。希望大家都能以正确的方式，监督欧团和欧团的合作商家。一旦发现团购合作商提供的服务或产品与与项目介绍不符，第一时间联系我们。欧团网会给每一位消费者满意的答复。

欧团网直线电话 01.43.31.83.17

mcse_whq

既然双方都交换了意见，并且欧团负责人也作了解释并给出了解决办法
那么避免更多的争吵，就此锁帖。
我会不定时的提升此帖防止沉底儿，请ＬＺ开心的过完周末后，周一来看最后的结果。
LZ有任何问题请直接ＰＭ我，谢谢合作。