购买了欧团团购券，却发现商家paris chance出售假swarovski

欧团网客服

看到这个帖子的题目和内容让欧团网所有员工很吃惊。

欧团从2010年9月底正式上线到今天已经14个多月了，期间做过上百个项目，有超过万人次通过欧团网购买商家的团购产品。正如LZ所说，欧团是一个信誉的保证，我们也是朝着这个目标在做的。

欧团网在选择商家方面，是有严格标准的。一、商家必须是正式公司，有合法税务号，从事合法行业。二、无论商家的团购项目是什么，我们的工作人员都会尽最大的可能了解产品细节，为我们的欧团用户把质量关。三、所有与欧团合作的商家，都与欧团签署正规合同，一旦商家团购的产品与合同承诺的不符，欧团将拒绝支付商家任何款项，并坚决向商家追讨所有对欧团网带来的负面损失。

以上是欧团网从成立到现在一直坚持的原则。不排除有个别商家为了利益不择手段（这点尚未核实），但是请广大欧团网用户放心，你们的利益是欧团网持续发展的核心，这点请所有欧团网用户监督。

郑重声明：对于leosea333在新欧洲“黑店检举”中投诉欧团网联合骗子商家Paris Chance出售假Swarovski的帖子，欧团网正在与商家沟通中，需要尽快了解事情的真相，也会尽快个大家一个说法。但是，leosea333这种完全武断、不经核实就恶意诋毁欧团网的做法，欧团网将坚决反对。

如果欧团网用户对团购项目有任何的问题，都可以在上班时间（周一至周五早10点至晚6点）给欧团网客服打电话或写邮件联系，我们将第一时间为大家解决问题。而不是像leosea333这样武断将我们挂入黑店检举中。我们郑重要求leosea333在24小时内将题目更改，在未知道真相之前，取消所有对欧团网的负面文字。如果您坚持在这里恶意诋毁欧团网，我们将对您采取正常的法律诉讼。

kokmike

欧团网客服 发表于 2011-12-2 14:51
看到这个帖子的题目和内容让欧团网所有员工很吃惊。

欧团从2010年9月底正式上线到今天已经14个多月了，期 ...

无论商家的团购项目是什么，我们的工作人员都会尽最大的可能了解产品细节，为我们的欧团用户把质量关

那么请问欧团 这家的团购 您的工作人员了解过产品么？为质量把关了么？

欧团网客服

所有项目在团购之前都是有与商家确认质量问题的。如果商家不按照合同执行，我们只能对商家采取法律诉讼。

如果大家认为有更好的办法可以制止这种欺诈行为的发生，欧团网欢迎听取您的意见。

欧团网客服

kokmike 发表于 2011-12-2 15:11
无论商家的团购项目是什么，我们的工作人员都会尽最大的可能了解产品细节，为我们的欧团用户把质量关

那 ...

我们的工作人员去过这家实体店的，也看过他们团购的产品，商家也承诺团购项目肯定是真品，这点LZ自己也有QQ截图为证。

我们不能了解所有行业，只能在合同条款中写明，如果商家承诺与实际消费不符，欧团网将坚决向商家追讨损失。

欧团网客服

cannatong 发表于 2011-12-2 15:15
支持楼主。证据确凿也确实是假货。对于卖假货的商家就应该揭露举报。。如果确实当时组团的时候没有了解质量 ...

欧团网也支持LZ维权。但是反对这种缺乏了解就恶意诽谤欧团网的做法。

Paris Chance团购项目是11月17日至24日，LZ的QQ截图也是在这个期间与商家联系的。问题一经发现，为什么LZ不与欧团网联系而是直接在2个星期后在黑店检举中恶意重伤欧团网？

事实是，我们截至到发帖，还不清楚事情的真相。但是我们的工作人员正在积极的联系商家，希望能尽快解决问题。

wewe23

支持LZ！

出了这样的情况，欧团网不能推卸责任，等待处理结果！

alfalfa_utada

支持楼主~欧团应该拿出勇气来直面事实。虽然欧团是无心之失，但是也不可否认监管不力。毕竟大家是因为你的缘故才放心去购买的。

G0P

关注  中  
欧团的意思是有问题 咱们可以私聊 不用这样大张旗鼓

欧团网客服

G0P 发表于 2011-12-2 17:09
关注  中  
欧团的意思是有问题 咱们可以私聊 不用这样大张旗鼓

您误会了！

欧团做事从来正大光明，不怕任何人恶意攻击！

只是我们很奇怪，为什么LZ出了问题后不第一时间联系欧团？欧团项目过百，以前也有很多对商家的投诉，全部都是直接电话或者email联系我们客服人员。像LZ这种证据确凿，不与欧团联系，反而直接不分青红皂白的把我们放在黑店的做法，欧团不能理解。

另外，希望大家能换一些大号来发言，避免小号恶意炒作。只会让更多人觉得有人居心叵测。

欧团网客服

根据与商家的进一步了解，这件事情发生在1周前，而且商家已经全额退款并赠送其他礼物给LZ作为补偿。另外，所有本次团购中涉及到的Paris Chance产品，都可以与商家联系，他们已经第一时间做出解决办法，很快将会跟帖公布出来。

我们希望LZ或者大家来给欧团提合理建议，应该如何避免类似的情况发生？我们现在能做到的，就是用合同和后付款的方式，制约商家，让商家为欧团网消费者提供最好的服务或产品。

一旦出现问题，欧团会第一时间为消费者解决，但请消费者直接联系我们的客服，而不是这种不负责任的恶意诽谤。

MiyaMiya

wewe23 发表于 2011-12-2 14:40
支持LZ！

出了这样的情况，欧团网不能推卸责任，等待处理结果！

欧团哪里在推卸责任了，人家不是在第一时间给出回复了嘛。怎么随便看看都是煽风点火的人呢。世态炎凉哦

kokmike

MiyaMiya 发表于 2011-12-2 18:08
欧团哪里在推卸责任了，人家不是在第一时间给出回复了嘛。怎么随便看看都是煽风点火的人呢。世态炎凉哦 ...

这话说得搞笑了，谁在煽风点火呢？你在一个帖子里就看到了世态炎凉，领悟能力很强啊！

这个帖子有位ID说的很好，很多人买 是因为觉得欧团有保障才团购的，现在出来了有假的事情，谁的责任？
我问欧团 是不是事先对产品进行了质量把关，欧团说，进行了。

我说 那说明他们的工作有漏洞，因为，如果工作人员能够稍微认真看一下那个水晶卖家的帖子，就会找到TAOBAO的原图！ 这样看来，我又如何不能说 欧团监管不力呢？

我也是欧团的消费者之一，之所以提出来，也是希望欧团以后能够在挑选商家上做有保障的选择。

PS 不过这位MM，我觉得你前面说的话，是不是有些语气严重呢？你看看欧团第一时间给出的回复，那叫做吃果果的威胁，不好意思，本人就是看不惯这种语气，才给欧团提的问题，而事实证明，欧团在前面的检查工作中，确实有漏洞！

欧团网客服

谢谢LZ配合，更改了信息。

如果您希望我们做进一步的跟进，请留言或者电话联系我们。我们在下周一会回复这里的跟帖，也会为大家汇报更多信息。

欧团网全体员工祝大家周末愉快！

richter

欧团客服，就你这样的回复态度，我是老板第一个要气倒。简直是危机公关的典型反面教材。你本来就是面向华人为主，客户群体这么局限，居然还有胆量用这样的语气和人抬杠，还“恶意诽谤”？别以为论坛向着你就有恃无恐，要知道好口碑建立难，毁掉可是轻而易举的。这里的品牌成本不想国内那么低廉。

你们做团购服务，防范假冒伪劣本来就是天经地义，因为最终保障的是你方的利益，拿起算盘好好想想，别以为去商店考察过、弄个延后付款就有多大贡献似的，这只是做生意最基本的操作。还有，你们的语气比合作方的论坛管理员的语气还强硬，真是服了，记住，就算以后有多少消费者上当、减少多少营业额，战法都不会有损失的，自己掂量掂量。

消费者的在消费行为中怀疑遭到不应该有的损失，是没有义务按你们的“规矩”来申诉的，你们是天王老子不成？楼主发doctissimo，发comment ca marche，发que choisir都是他的自由！连论坛管理员都是劝说的语气，你们倒是强悍啊，还“恶意炒作“，”居心叵测“，”恶意诽谤”，不如直接说楼主精心策划了要搞垮你们吧！你们才老几啊！上Que Choisir都排不上号，做生意的要谦虚点。你还质疑消费者，他一个论坛的号损失不了，你才是要赚钱的。

做买卖服务还不允许质疑？更不允许买了假货的上当的人质疑？乖乖，不知道苹果公司有没有这待遇。还有什么，“项目过百”了，忙不过来保证消费者的权益了是吧，拿按麦当劳这出货量，一天可以往10个汉堡包里塞假货了是吧？做团购的，平衡产品两端是基本任务。

要是身正不怕影子斜，就拿出和消费者合作的精神来，向责任方追责，而不是用命令的语气和广大消费者说话。还有就是学习一下措辞，多看看法语的客服信件，或者国内成熟的大企业的客服信函，看看人家是怎么跟客人沟通的，化危机为商机的。

总之我不能确定是不是有假货坑人，也不确定谁坑了谁，但是确定了你们的服务思维和公关措辞，是那么的不专业，像是一帮业余学生在学做生意一样，简直看不下去。