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楼主: 北京烤鸭

警惕!曝光!法国安塞尔旅行社对旅客不负责任!

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新浪微博达人勋

人家大老板哪里肯见旅客代表啊。就搞出来一个什么司小姐来搪塞大家。自己都不知道哪里数钱去了
2008-4-26 21:42:56

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新浪微博达人勋

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2008-4-27 01:10:14

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新浪微博达人勋

五国四日的团最好的还是文华的啦,,,,导游很好呀。
2008-4-27 13:51:03

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新浪微博达人勋

ding
我也是受害者之一啊
2008-4-27 18:17:44

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新浪微博达人勋

中国人的旅行社大都这样

2008-4-28 08:25:01

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新浪微博达人勋

我们上次也是报的安塞尔,也是遇到车出了问题,不过还能开,只是空调坏了,一路上热得半死,只有把天窗开着,一路上都是高速,做天窗下的旅客又受不了一直这么吹,就这么开一会关一会开一会关一会。。。。。
不过其他还好。。。。回来后也没有人找他们麻烦咯
2008-4-28 08:37:37

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新浪微博达人勋

也不是所有的华人旅行社都这样,但安塞尔在这方面发生的问题的确比较多,可能因为便宜吧。其实有时也不比别家便宜。。。。利润阿。。。
2008-4-28 09:09:24

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新浪微博达人勋

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2008-4-28 17:04:46

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新浪微博达人勋

问题多多。。
2008-4-28 20:35:36

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新浪微博达人勋

安塞尔的团真得不怎么地.我们是四月五日和比卢德的团,出发时车子坏,耽误了好久,后来导游就狂赶时间,我们提意见,他答非所问.
2008-4-28 21:01:58

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新浪微博达人勋

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2008-4-28 22:25:34

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新浪微博达人勋

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2008-4-28 23:19:54

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新浪微博达人勋

支持楼主!
2008-4-28 23:31:10

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新浪微博达人勋

这个法律可能适用于你的情况

LOI no 92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours (1)



第十七条规定合同中必须包括行程安排。



Art. 17. - Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit comporter, selon les modalités fixées par voie réglementaire, toutes indications relatives aux noms et adresses de l'organisateur, du vendeur, du garant et de l'assureur, à la description des prestations fournies, aux droits et obligations réciproques des parties en matière notamment de prix, de calendrier, de modalités de paiement et de révision éventuelle des prix,
d'annulation ou de cession du contrat, d'information de l'acheteur avant le début du voyage ou du séjour.



第二十二条规定:出发后,如果合同中规定的某些事项不能被执行(比如未能按照原定的行程游览),旅行社应该提供其它服务作为替代(比如安排新的活动),旅行应承担所有新增费用,或把差额补偿给游客。游客如果不接受新的安排,则旅行社应为游客提供回程的交通工具,且游客保有事后对旅行社索赔的权力。



Art. 22. - Lorsque, après le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté, le vendeur doit, sauf impossibilité dûment justifiée,
proposer à l'acheteur des prestations en remplacement de celles qui ne sont pas fournies.
Le vendeur prend à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou rembourse la différence de prix entre les prestations prévues et fournies.
Si l'acheteur n'accepte pas la modification proposée, le vendeur doit lui procurer les titres de transports nécessaires à son retour, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels l'acheteur pourrait prétendre.





第二十三条规定,不管旅行中是否有些服务是由第三方提供,对于游客而言,旅行社是整个行程的唯一负责人。



如果旅行社未能完全履约,那么只有在以下三种情况下,它可以不负责任:

1. 由游客自身的原因造成;

2. 由不可预见、不可抗拒的第三方事件造成。注意,这里的第三方指的是和整个旅行毫不相关的第三方。旅行社以其他参与旅行组织或提供部分服务的公司不属于这个范畴。

3. 不可预见、不可抗拒的自然灾害、社会动荡、战乱。



对于专业提供汽车租赁服务的车行,汽车发生故障不属于不可预见的事件。作为其提供的服务的一部分,车行有责任提供性能良好的车辆。 对于因车辆发生故障而造成的损失,车行应该负责赔偿。但是根据第二十三条的规定,对于游客而言,旅行社是整个旅行的唯一责任人,因此,旅行社应先赔偿游客,之后再向车行索赔。



Art. 23. - Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article 1er est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable,
d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.
2008-4-29 00:28:07

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新浪微博达人勋

多谢楼上这位。
2008-4-29 10:03:24

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