QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)?
Pour nous retourner un article, nous vous invitons à vous rendre dans l'espace "Mon Compte". Une fois identifié, cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Imprimez votre bon de retour. Attention, après avoir édité votre bon de retour, le retour magasin ne sera plus possible.
Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités
Vous devez expédier vos articles par la Poste, au plus tard 7 jours après la date d'édition du bon de retour. Le remboursement s'effectuera dans les 48 heures et sous 7 jours maximum après réception et acceptation de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande: vous serez re-crédité de la somme des articles retournés et si vous renvoyez l'intégralité des articles de votre commande, les frais de livraison ayant pu vous être facturés seront également remboursés (sur la base du tarif standard de livraison).
Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.
MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT DE QUALITÉ
Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement imprimer votre bon de retour dans la section "Mon compte". Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.
MES ARTICLES NE SONT PAS CEUX QUE J'AI COMMANDÉS
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé.
Pour nous retourner un article, vous devez impérativement imprimer votre bon de retour disponible dans la section "Mon compte", rubrique "Retours et remboursements".
LES FRAIS DE LIVRAISON ME SONT - ILS REMBOURSÉS EN CAS DE RETOUR?
Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retourné. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous souhaitez n’en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.
SI JE RETOURNE UN ARTICLE, QUI ASSUME LES FRAIS DE RETOUR?
Les frais de retour des produits sont systématiquement pris en charge par l'e-boutique Sandro et ce quelque soit le motif.Pour nous retourner un article, il suffit d'imprimer votre bon de retour dans la section "Mon compte", rubrique "Retours et remboursements".
RETOURS EN MAGASIN
NOUVEAU: La e-boutique SANDRO vous donne la possibilité de vous rendre en boutique pour réaliser un échange ou retourner les articles commandés sur notre site : l’article ne vous plait plus, il y a eu un problème de préparation, l’article présente un défaut de qualité, c’est un cadeau et vous voulez changer.
Le retour en magasin est possible sur une sélection de boutiques (hors corners, grands magasins et outlets) au plus tard 30 jours après l’expédition de la commande. Pour accéder à la liste des boutiques éligibles, cliquez ici
L’échange ou le remboursement de l’article ramené se fera sur la base du prix payé lors de votre commande sur notre e-boutique : vous devez fournir la facture ou le mail de confirmation de commande pour pouvoir procéder à un échange.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur ou que l’article que vous choisissez dans le cadre de cet échange est d’un montant inférieur au prix payé lors de votre commande, la boutique pourra procéder à un remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande. Aucun échange ou remboursement ne sera possible si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.
Aucun échange n’est possible dans le cas d’un retour par voie postale.
ATTENTION: Le retour en magasin n'est pas possible pour les commandes de produits outlet
SI JE RETOURNE UN ARTICLE, QUAND SUIS-JE REMBOURSÉ?
Après réception et acceptation de votre retour, le délai moyen de remboursement est compris entre 48 heures et 7 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande: vous serez re-crédité de la somme des articles retournés. Si vous renvoyez l'intégralité des articles de votre commande, les frais de livraison ayant pu vous être facturés seront également remboursés.
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