遭遇极品房客(有点小空，我给写成连续剧吧)

waucquier

葵花开 发表于 2014-1-10 19:23
或者是BOOKING对专业的有多种收费？
收费不同可以有的服务不同？

你是在专业的旅馆里。 可能我一小个人费用不一样待遇也不一样吧 给你发了个照片 跟你的界面一样吗

葵花开

waucquier 发表于 2014-1-10 20:38
@葵花开 peux tu voir si nous avons la même page d’accueil? merci

你点那个
INDIAUER LA CARTE XX COMME INVALIDE
完了里面有具体的选项
要填兰卡号
没有就选没兰卡
我记得有这个
完了VALIDER
同时给客人邮件
说什么什么
不然就什么什么
这封信转发BOOKING的客服
两天后没有消息联系BOOKING 取消

JADE2007

开门做生意不容易啊！LZ旅馆开在哪里啊？留个地址呀！以后论坛上JM们过去的话还可以捧场。

waucquier

JADE2007 发表于 2014-1-10 21:11
开门做生意不容易啊！LZ旅馆开在哪里啊？留个地址呀！以后论坛上JM们过去的话还可以捧场。 ...

欢迎欢迎啊。 在南法 点击看我签名就有

waucquier

葵花开 发表于 2014-1-10 20:55
你点那个
INDIAUER LA CARTE XX COMME INVALIDE
完了里面有具体的选项

我试验点了一下就出现。

Êtes-vous sûr de vouloir signaler cette carte de crédit comme étant invalide ?

Signaler une carte de crédit comme étant invalide mène souvent à une annulation.

Le client dispose sûrement d'un autre moyen de paiement. S'il vous reste des disponibilités, nous vous recommandons de maintenir cette réservation afin de pas subir de perte de revenu.

除了Oui 就没有别的选项了因为这个客户已经交钱了就没继续试。下次遇到极品我就试到底看看。太谢谢你了

葵花开

waucquier 发表于 2014-1-10 21:50
我试验点了一下就出现。

Êtes-vous sûr de vouloir signaler cette carte de crédit comme étant in ...

你点oui然后一步一步走下去
做事情经常需要撒谎
不撒谎就没法做了

waucquier

葵花开 发表于 2014-1-10 22:55
你点oui然后一步一步走下去
做事情经常需要撒谎
不撒谎就没法做了

好的 收到
我也得慢慢锻炼不能心软好说话
你说要是有人预订一天后面有人想预订一周 我能用这个办法把这一天的这个给取消了吗

waucquier

葵花开 发表于 2014-1-10 22:55
你点oui然后一步一步走下去
做事情经常需要撒谎
不撒谎就没法做了

还有啊 看你比较了解 你说这个commission est négociable? je paie 15% pour le moment, c'est assez cher je trouve. merci

葵花开

waucquier 发表于 2014-1-10 23:03
好的 收到
我也得慢慢锻炼不能心软好说话
你说要是有人预订一天后面有人想预订一周 我 ...

在你所经历的这件事情当中
当然是可以的了
但是如果客人已经付钱了
我还是主张要以诚待人的
我说的说谎是比如客人难缠
说要上楼梯之类
你也不需要去委屈自己
只需要找个腰疼腿疼
但是将来下次来一定给客人打个折扣的理由很不好意思
你现在面客还少，自然客人难缠会不知道如何处理
这也很正常的
重大问题上不可以谎话太多
太多必要上身
只可以在难缠的事情上撒谎
再就是一些客人的要求
当你无法满足的时候
你可以不强迫自己非要去做
但是也不能跟客人说NON
那么就要撒谎来推掉这件事

葵花开

waucquier 发表于 2014-1-10 23:05
还有啊 看你比较了解 你说这个commission est négociable? je paie 15% pour le moment, c'est assez ch ...

都差不多了
这个媒介还是很重要的
这没办法

剑云

有经验后、加习惯后会好些。基本下次再遇到同类极品下次就知道如何圆滑处理又不得罪她，这就是葵花说的一些方法的确可以避免。但极品也的确不断会有新的。

waucquier

@葵花开: 哦不会的不会的，如果客人付款了当然不会取消，不过遇到几次不回复你需要付预定款的邮件的，磨磨唧唧你说要取消，他就说要付，然后还不立刻付拖着你。。。下次遇到我就点这个oui.

-发自新欧洲Android客户端

waucquier

@剑云:嗯，慢慢我就练成高手啦！好在大多客人还是和友好的，大家聊天聊的也很开心。

-发自新欧洲Android客户端

waucquier

刚刚开业不久就有西班牙客人预定了三个多月以后的房间，只周六一晚，四个人是同事一起来玩。 然后同样的不回邮件，不想用银行卡付款，要银行转账，然后就个种拖:神马银行休息啊，下班晚了啊，应该同事去办结果她忘记啦。。。拖了我一个多月。

开始自己没什么经验，有人预定自己很高兴，处于兴奋状态，后来慢慢才明白她就是在拖我，因为她们的旅程还没有确定(有一次通信她说漏嘴了)，我就很不爽啦，再加上她预定的时间是假期，后来又很多人想定的都定不上。 我同service client联系要取消。 service client要求我给她发一个48小时不付款就取消预定的信，没有消息再给他们打电话取消。没办法又拖了两天，我掐着点儿打电话要取消，那边竟然要我再给她个机会，他们负责联系客人。我又费劲的给他们解释，终于说动他们给取消了！

然后奇迹出现。。。

-发自新欧洲Android客户端

葵花开

waucquier 发表于 2014-1-11 08:37
@葵花开: 哦不会的不会的，如果客人付款了当然不会取消，不过遇到几次不回复你需要付预定款的邮件的，磨磨 ...

这种就不需要啰嗦了
一般一上来就要做好两手准备
就是我说得那个程序
客人有诚心，你一联系就会主动来积极的解决问题
不理不睬，说明就不想住，也没必要啰嗦