今天向vp开战，估计上他们的黑名单了

miamei

sophia323 发表于 2012-12-18 16:45
我怎么觉得是你太心急了 还在售卖期间的退货的确认 至少得多等一天吧
一般他们都会48小时内处理 如果过了2- ...

不是这样的mm，vp家一直都是下了订单后到他们仓库收货前这段时间可以annuler，不然过了这个时间就不能annuler，只能拒收包裹或是退货。这次maje真的是非常不合理的。不是退货的确认，我更本就无法申请退货。是按了那个annuler ma commande 就直接显示不能退货了，所以才打客服电话。

miamei

diudiudiu 发表于 2012-12-18 15:13
他们的确有可能提前收到的啊
我有很多单子都是在写的日期前就送来了
但是电脑上一直显示是还在准备 ...

但是maje的这次，你只要下了订单，就不能退了 （我的第二单就是下了后，发现问题就马上申请退，就不可以了）。再说，如果事实上即使他们提前收到货了，根据他们的原则，L’annulation d’une commande peut être effectuée jusqu’à la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts. Cette date est visible sur votre suivi de commande（具体到我这个单子来说，我下了单后可以看到，这个date是19号），我的annuler的权利应该持续到19号为止啊，不是吗？我觉得按照他们的规则，在19号之前annuler，是我应该有的正当权利。

diudiudiu

L’annulation d’une commande peut être effectuée jusqu’à la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts.

VP有两种形式
1，货品在品牌仓库，这些很容易退单
2，货品已经在vp仓库的，这些只要下单，就立刻进入准备状态

MAJE就应该是第二种，在开卖之前，东西已经都在了

diudiudiu

Cette date est visible sur votre suivi de commande

这个不准的

我昨天就收到双立人的东西了
他们的网站一直显示还没发货呢

miamei

miamei 发表于 2012-12-18 18:25
但是maje的这次，你只要下了订单，就不能退了 （我的第二单就是下了后，发现问题就马上申请退，就不可以 ...

补充一下，如果是按照这种如果提前收到就不能annuler的说法，那他们的规则上，应该写：L’annulation d’une commande peut être effectuée jusqu’à la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts. Cette date est variable et tout dépend  de la réception réelle .如果他们的规则上这么写，我一句怨言都没有。

涩涩猪

不用那么生气,收到货后即使打开也能退货,急啥啊,我以前收到货觉得又不想要了,然后在他规定时间内邮寄回去,他们很快就吧钱打回账户了
他们可能是2个部门负责,发货这边没办法退,但你收到货时里面都有退货单给你

miamei

diudiudiu 发表于 2012-12-18 18:29
L’annulation d’une commande peut être effectuée jusqu’à la date de réception de la marchandis ...

我明白mm的意思。 但是作为消费者，我们如何知道要买的牌子是那种形式呢？这些是vp内部应该要解决的问题，如果承诺的做不到，就不要承诺，事先都说清楚的话，怎么会有这种分歧。至少在他们的 Engagements 上面，应该写着类似L’annulation d’une commande peut être effectuée jusqu’à la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts. Cette date est variable et tout dépend  de la réception réelle，而不是像现在他们所承诺的L’annulation d’une commande peut être effectuée jusqu’à la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts. Cette date est visible sur votre suivi de commande. Une fois ce délai dépassé, il ne vous est plus possible d’annuler votre commande。

还有，maje的东西，到底是早就在他们的仓库里了，或是什么时候他们收到的，我不知道，也不可能知道，但在我的订单页面上的原话是：Les produits sont réservés chez notre fournisseur depuis plusieurs semaines. Toutefois, la commande définitive n'est passée qu'en fin de vente. Nous devons donc attendre la réception des produits prévue le 19/12/2012 sur notre plateforme pour vous expédier votre commande.

miamei

diudiudiu 发表于 2012-12-18 18:30
Cette date est visible sur votre suivi de commande

这个不准的

谢谢mm解释了一些东西，我完全明白mm说的，我也有碰上过他们提前发货的。只能说他们的条款上还有不完善的地方吧。我刚好就碰上了。其实说下来就是一丁点大的事，但我无法苟同他们毫不妥协的态度，至少子在我看来，他们的条款是有问题的。

miamei

涩涩猪 发表于 2012-12-18 18:58
不用那么生气,收到货后即使打开也能退货,急啥啊,我以前收到货觉得又不想要了,然后在他规定时间内邮寄回去, ...

谢谢安慰，现在不生气了，当时很生气，然后我的性格就是一根筋，觉得认了理就不能和他们妥协。该改改这性格了

junefantasy

唉，无语啊。。。看来现在vp是想买收不到，不想买退不了啊。。。
上个月好不容易抢到一件喜欢的小西装，等啊等啊等发货，系统也显示货已经从厂家发到了他们供货中心，结果发货日期超了3天之后直接收到一封邮件，没有任何解释，直接说 commande non livré， 会退钱给我，然后就没了。。。
唉，等了好久呢，就这样没下文了，郁闷。。。

joanna27

感觉最近各个公司都像抢钱一样。

KreuzP

miamei 发表于 2012-12-18 19:08
谢谢mm解释了一些东西，我完全明白mm说的，我也有碰上过他们提前发货的。只能说他们的条款上还有不完善的 ...

其实vp退货算厚道的。。他们条款不完善被客户投诉扯皮是他们活该，而且parcours client有待改进，不过我个人是觉得不值得扯这个皮啦，因为有别的方法退货，生气伤的可是自己