边界线出品

99

我想起我遇到的一件事。

夏天的时候和我朋友去南部玩，乘那个小城的免费navette，上来2个中国年轻游客couple，年龄和我都差不多的，同时还有几个背着大行李包的法国小伙上来。
那司机就对法国人说，你们把你们的行 ...
蓝眼圈 发表于 2009-10-9 22:35

千万别再拿中国人来说事了

samedix

不是耍脾气，我看法国服务生就是很自然的，刚开始接待会微笑一下，之后就不会特意去笑了，但也不会板脸，就是很自然的那种，但说话语气还是会轻松GENTIL的。 ...
missxyz 发表于 2009-10-9 22:30

所以咯，最重要就是要让客人觉得舒服！
显然那位BA小姐没有让A版的LZ觉得舒服，不管是不是她自己故意的，至少她是有改进空间的。
我从那个贴到这个贴，其实没有批评过那位BA小姐什*么。
我只是说，做服务业要有怎么样的心理准备，在被客人批评了的时候应该尽快去解释去挽回，不要让事情扩大化。

也许说“顾客就是上帝”是夸张的口号，但是做了服务业真的要尽心尽力为客人服务，这是基本的服务业的职业道德。
我在餐馆对客人讲话都要微笑着说，就算在送菜的时候也要注意不能无意识的放空到面无表情的地步~否则肯定被老板娘骂滴~~~

六月未央

貌似第一次在女人版看到b版～～～

深海人鱼

态度还是很重要的,顶这句
其实如果能修炼成,以后碰到什*么问题都不会是问题了
多大点事啊,人还是很好哄的
99 发表于 2009-10-9 22:43

我狠佩服那种遇到惊涛骇浪也温文尔雅   和善可亲的
自己做不到   不能怪别人性格不好   是我没修炼到相信这种人才会做成事
如果针尖对麦芒    狗咬狗一嘴毛   你瞧不上的人   自己也永远一辈子跟他一样

密码筒

所以咯，最重要就是要让客人觉得舒服！
显然那位BA小姐没有让A版的LZ觉得舒服，不管是不是她自己故意的，至少她是有改进空间的。
我从那个贴到这个贴，其实没有批评过那位BA小姐什*么。
我只是说，做服务业要有怎 ...
samedix 发表于 2009-10-9 22:44

AB版都看了
觉得这位MM回的帖都非常在理
做服务业的辛苦，这大家都知道，但这也不是不能服务到位的理由.

边界线

AB版都看了
觉得这位MM回的帖都非常在理
做服务业的辛苦，这大家都知道，但这也不是不能服务到位的理由.
密码筒 发表于 2009-10-9 22:51

就算服务不到位也不应该被说成歧视中国人，遭一群人骂吧。。。

老是纠结于为什*么服务不到位也没意思，我也说了我朋友那个时候也许的确有欠妥的地方

但是被人中伤，被一群人骂就太过头了，这里谁能拍胸脯说对自己的要求高，没松懈的时候，没做错过事？

过分的指责不应该

吃饭

我个人觉得刁难的客人肯定有，不过中国来的游客胆子小的更多
还是满经常被那些自己觉得很了不起的店员摆弄来摆弄去的，居高临下的服务客人
很多代表团不舍得多吃点法国餐什*么的，都想从嘴巴里省钱给家人买个包包，化装品什*么的，毕竟国内就认名牌嘛，有时候看了都觉得心酸
所以我是比较支持服务员就应该热诚一点，毕竟是拿工资的，又不是义务劳动，看人下菜碟是不可取的

99

你瞧不上的人   自己也永远一辈子跟他一样 ...
深海人鱼 发表于 2009-10-9 22:48

说到这个,我真是深有体会...
要是生气吵起来了,还是说明大家是一国的,所以谁也别瞧不起谁
真正身价高的人,往往四量拨千斤

密码筒

就算服务不到位也不应该被说成歧视中国人，遭一群人骂吧。。。

老是纠结于为什*么服务不到位也没意思，我也说了我朋友那个时候也许的确有欠妥的地方

但是被人中伤，被一群人骂就太过头了，这里谁能拍胸脯说对自 ...
边界线 发表于 2009-10-9 22:56

大家去买东西，作为顾客，谁不想看到个笑脸啊
服务行业本来就是为顾客服务的，不是吗？要求服务到位难道过分吗？

gink

两边都看了 希望A版的lz消气就好 B版lz的朋友不会因为此事影响到工作
她一天收银这么多人 居然还记得A版lz啊

wastebaby

如果是个成熟的服务业从业员，就不该在看到战法有人指责她的服务态度后一直不出来说话。
上来解释一下，说明白自己没听清楚，不是有意的就好了。
一开始不解释，而是冒了个什*么sushi上来毫无道理的一气乱喷，喷了半 ...
samedix 发表于 2009-10-9 20:13

这一定是我老板派来的卧底

我也是做服务行业的 我的原则是先尊重自己再尊重别人 不想尊重我又想让我给笑脸 我可不指望着戴大红花

边界线

大家去买东西，作为顾客，谁不想看到个笑脸啊
服务行业本来就是为顾客服务的，不是吗？要求服务到位难道过分吗？
密码筒 发表于 2009-10-9 23:04

她这个要求完全可以用礼貌的方式提出来，我朋友一定会虚心接受，和一群人在网上漫骂我的朋友，说她歧视，你觉得合适嘛？

我朋友说她情愿那个lz去投诉她

而且她做为一个服务人员，她也希望看到顾客的笑脸，她没听到那个lz的问好，就看到那个lz耍脾气的样子而已

深海人鱼

说到这个,我真是深有体会...
要是生气吵起来了,还是说明大家是一国的,所以谁也别瞧不起谁
真正身价高的人,往往四量拨千斤
99 发表于 2009-10-9 22:59

身价有时是自己给的   不是说自以为    给自己找开脱的理由
而是看一个人会不会成熟的处理问题   退一步海阔天空   不是谁都能做的  可是区别也就在于此   看的是器量和涵养