Moi aussi j'ai eu un litige avec SFR et cela à durer 10 mois mais j'ai eu gain de cause.
En juillet 2007, j'ai souscris un abonnement à leur clé internet SFR 3G, après 3 mois d'utilisation optimale cette clé commençait à déconner pour ne plus marcher du tout. Après plusieurs appels auprès du services conso. et d'après leurs dires plusieurs interventions (comment je sais pas) de leur part la clé ne fonctionnait toujours pas.
Il s'agissait bien de MA clé car d'autres dans la même zone arrivait sans problème à se connecter.
J'ai tenté d'échanger cette clé contre une autre IMPOSSIBLE en magasin et même en la renvoyant à SFR.
Refusant de payer pour un service non rendu, je décide de suspendre mon contrat avant la date d'échéance.
Pas de problème monsieur mais vous devez payer quand même les 20 mois restant (le fameux prorata) prévu lors de la signature du contrat, c'est à dire la modique somme de 509€.
Prenant le problème à bras le corps je décide de ne PAS appeler le service conso mais de me plaindre par écrit uniquement (comme on dit les paroles s'envolent les écrits restent ; et puis un timbre coûte moins cher que des enguelades sans fin contre la téléopératrice qui n'y est pour rien) Après un 5/6 courriers (plus des pamphlets) sans bien entendu réponse réelle de leur part je reçois uniquement les relances automatiques pour non paiement. Je décide de faire le sourd muet à ces courriers jusqu'à leur renvoyer tel quel ces lettres de relances.
Enfin, tout dernièrement (mai 2008) je reçois une mise en demeure de la société effico soreco avant poursuite devant les tribunaux si la créance n'était pas payée rapidement. Je crois que là ce fût la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. J'écris une lettre assassine au directeur de SFR (même si elle ne lui est jamais parvenue) et au miracle appelle le 22 mai d'une opératrice de SFR pour me dire que mon dossier était clos qu'il n'y avait plus de problème...
Moralité de l'histoire si vous vous senté lésez par un opérateur téléphonique battez-vous et surtout ne payez en aucun cas la facture (généralement d'une somme certaine) certes ça a prit du temps 10 mois au final mais je n'ai pas eu à payer 509 € pour du matériel défectueux.
quelques conseils :
1) comme je l'ai dit envoyez plutôt des lettres en recommandées au lieu d'appeller sans cesse le service conso. et gardez des copies de vos lettres.
LORS DE LA SIGNATURE DU CONTRAT : relevez le nom et prénom du conseillé vous pourrez faire de la délation si par exemple vous avez souscris un forfait dont on vous avez dit qu'il comprenait tel ou tel options gratuites alors qu'en fin de compte elles sont payantes ou si on vous a mentiez sur des fonctionnalités inexistantes... surtout si vous avez affaires à des agents stagiaires qui ne connaissent pas la totalité des différents forfaits...
2 ) saisissez rapidement le médiateur des communications électroniques (cf vos factures écrit en petit en bas) puis demandez conseil auprès d'une association de consommateur
3) n'y allez pas par le dos de la cueillière (sans pour autant être insultant) écrivez sèchement, sans pitié (eux n'en on pas pour envoyer des relances à la limites du harcèlement.) si vous savez faire de l'ironie profitez en c'est un vrai plaisir de se défouler contre une personne que l'on ne connait pas. et adressez vos courriers au directeur "à l'attention de monsieur le directeur financier" enfin c'est le titre que je mettais.
4) restez aveugles aux différentes relances (la facturophilie c'est pour les crétin.fr)
5) j'ai pensé souvent à porter plainte sans jamais le faire (longueur administrative, frais divers, avocats...) je pense que l'on ouvre une boîte de pandore que l'on ne maitrise pas ; battez vous jusqu'au bout c'est ce que j'ai fais et l'avenir ma donné raison.
6)relisez l'histoire de david contre goliath
7) 500€ pour sfr représente 0,000000000000001 % de leur bénéfices annuels par contre cela représente 50% de votre salaire (à méditer)
8)restez zen ne vous fatiguez surtout pas pour un tel litige
9) enfin pour moi ça a marché cela ne veut pas dire que c'est une vérité universelle. Certes j'ai suspendu mon contrat car je me suis senti trahi et lésé par SFR ; par contre je pense que si de ma propre volonté j'avais voulu suspendre mon contrat alors que cette clé marchait normalement je pense ne pas avoir eu gain de cause.
VOILA c'est un peu long mais je tenais à vous dire que oui on peut gagner contre un opérateur téléphonique
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