Cdiscount网购网站，无耻的售后骗局！

knight007sas

不太清楚这种手续，但lz该有发票一类的东西吧，留好一切证据……下面还要请高人指点~~~
lz好运！

ty414

直接拨打客服，说明情况后，客服会给你一个编号和邮寄地址，然后你就可以将你的东西随编号寄到那个地址，售后服务部门会负责检查调换。

lilith

谢谢两位。

以前是邮件沟通，先会问一些基本问题，像是你电脑什么系统什么配置之类的。确定是产品问题的话，会给一个号码和地址，都填上以后邮给他们。

现在网站上除了我刚才说的那一步以外，还有一个流程。是在线检测，然后取得那个回邮号。

比如像下边这个图




按步骤一步一步来，按了中间那个BOUTON之后继续。过程中它还要我安装一个ACTIVE X，好像是这样叫的一个程序，说是为了在线检测我的系统。可是安装以后，检测的过程中，它就会停在下一页，再也不动了。


截了图：


到底是怎么回事呢？它们客服的电话好像很贵的，我想网上能解决就尽量网上解决吧。而且也怕电话里说不清楚。

fuyiu0

在cd的网页上，用你购买的物品的货品号可以直接看见你的购买的东西的状态，如果显示还没有到货，并且超过一个月，网站会把钱退还给你的。

fuyiu0

在这个网页输入你的帐户和密码进去看看。我不知道你说的是什么论坛

lilith

原帖由 fuyiu0 于 2008-6-28 17:57 发表
在cd的网页上，用你购买的物品的货品号可以直接看见你的购买的东西的状态，如果显示还没有到货，并且超过一个月，网站会把钱退还给你的。

可问题是，它在“Mes messages ”里都是清清楚楚写着已经发货给我了。

只在我申诉货品坏了的那一边，它才回答上面的那段话，说还没有发货。

lilith

原帖由 fuyiu0 于 2008-6-28 18:00 发表
在这个网页输入你的帐户和密码进去看看。我不知道你说的是什么论坛

谢谢！我是从这里进的，上面的那些都是进了以后按操作步骤才得来的截图。

论坛的链接就在它网站上可以看到。其实你截的这张图里就有，就是左侧的“Espace communautaire”

yooko

退货还不给退钱  

happy2003

déclarer "panne au déballage", demander un "bon de retour" ou un "accord de retour".
Préciser bien la détaille du panne.

Bonne chance

lilith

原帖由 happy2003 于 2008-6-28 20:23 发表
déclarer "panne au déballage", demander un "bon de retour" ou un "accord de retour".
Préciser bien la détaille du panne.

Bonne chance

谢谢，程序知道。目前就是不知道在哪里déclarer。上面的操作截图就是为了得到这个accord de retour，但是他们网站有BUG。而且是很低级的BUG。

如果非要逼着我们打电话把它们喂肥就直说！何必在网页上设陷井！

lilith

这个网站越来越无耻了！

只要是在它家买过东西的人都可以进espace client试试。

不管你是点“utiliser ma garantie sérénité”还是“mon produit est en panne”

然后它会要你指定一个定单号，接下来具体明确到底是哪一件产品需要替换。

不管你是最近刚收到的货品，还是以前的早就购买的货品，它都出现下面这句话：

Cher(e) Client(e),

Nous avons le regret de vous informer que le produit que vous avez choisi n’a pas encore fait l’objet d’une livraison.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter le temps de son expédition.
Toutefois, si vous souhaitez de plus amples renseignements sur la livraison de votre colis, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous afin d’obtenir une réponse complète ou à choisir une autre commande.  

说什么产品还没有发货，要你耐心等待。但这是假象，在正式登记产品发放情况的地方它是不会承认还欠你的货没有发的！

就是不直接说出了事只有打那种很贵的电话一条路，让不清楚它家情况的人以为售后可以很方便的在网上解决。而实际上只有你的商品出了问题的时候才知道原来这么麻烦，但那时发现也晚了！

dianmu

本来想在cdiscount上买笔记本，看了大家的讨论，心里没底了。pixmania，rueducommerce要好点吗？