Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant votre article et nous en sommes désolés.
Nous prenons naturellement à notre charge les frais de retour liés à ce produit que nous considérons comme défectueux.
Ne pouvant pas faire d’échange, nous vous proposons donc de nous retourner l’article concerné et d’être remboursé.
Nous allons vous faire parvenir par courrier, une étiquette Colissimo Suivi Retour qui vous permettra de nous retourner votre colis sans avancer de frais de port.
Un courrier explicatif sera joint à l'étiquette : merci de suivre les différentes indications, afin de faciliter et d’optimiser le traitement logistique de votre retour de colis.
Nous vous faisons parvenir cette étiquette et ce courrier rapidement.
A réception de votr e colis dans nos entrepôts, nous effectuerons un contrôle permettant de valider le caractère défectueux de votre produit. Si tel est bien le cas, la demande de remboursement aura alors lieu sous 15 à 30 jours.
Restant à votre disposition,
Catherine
Service des Relations Membres
Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à vous connecter sur notre rubrique "Contact".
Merci de renseigner le formulaire le plus précisément possible, afin de permettre à notre équipe de conseillers de répondre à votre demande rapidement.
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