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本帖最后由 欧团网客服 于 2017-9-6 14:51 编辑
关于您的问题，我们已经和相关工作人员进行沟通核实。针对您提出的问题情况如下：
第一， 您说的换银行导致无法退原卡的问题，我们确实存在，因为原来银行出现了问题导致我们不得不换银行，也因为这个导致了退款方式出现变更的问题，这个问题不是只出现在您的身上。对于给您带来的不便我们向您以及其他在这段特殊时期遇到需要退款的客人表示歉意。但这一行为是公司行为，我们的目的也是为了之后同第三方一起更好的服务客人，这一点我们希望能够得到您和大家的理解。
第二， 关于拼团的问题，这是几乎所有旅行社都存在的合团方式，这么做的目的是为了满足更多客人出行意愿，更多确认的发团团期。我们在可能会联合发团的项目中，也都会明确表示。所有的车行，导游，酒店，也不是归某一家旅行社所有，都是可以互通的资源。是否参加可能会“联合发团”的团，是由客户自行决定的，并不会有任何强制。并不是我们满骗您将您转卖给别家这样的情况。
第三， 您提到的手续费事宜，所有境外汇款，理论上，境外汇款方和境内收款方，都会被银行收取一部分银行手续费，我们同意将全额退款给您打到国内卡上，也同意承担汇款方应该支付的手续费用。但您的银行，是否在境外汇款到账之后，从中再扣除手续费，这个我们没办法提前确认，也没办法承担。针对这个问题您曾经和我们多次进行过电话沟通过，我们的同事，无论是销售同事会计出纳甚至是财务总管都耐心地和您解释过很多次我们无法承担您的银行在收到汇款时可能会收取的手续费。最后因为当时的欧元汇率很高，我们告诉您退您欧元现金您在回国后可以因为汇率差而换取到更多的人民币也比较划算，建议您再考虑一下是确认汇款退款还是来领取现金，也正是因为这样您又同意可以来社领取现金，整个沟通过程中我们并没有任何威胁和强迫您领取现金或不退您团费的情况存在。所有的情况都是一直在和您沟通，我们希望能用您可以接收的方式来解决您的问题。
第四， 关于假钞问题，我们的财务表示也和您电话沟通过。我们所有客人交付的现金，都会由财务通过验钞机验过，之后再找给客人或是存入银行。或者我们是直接从银行提取现金退款给客人。从来没有任何客人或者银行有反馈说收到假钞。更何况任何地方或财务部门都无法对于已经离开门店或柜台多日后，再提出自己收到假钞，并要求为自己拿到的假钞负责，希望您理解。本社只能对我们自己收到的现金和支出的现金负责，无法对不确认来源的现金负责。建议您下次再其他地方领取现金时如不确定现金真伪可以提出验钞。才能真正保证您的权益。
第五点，关于您提出的客服态度不好的问题。 我们对此表示歉意，根据了解，客服和您在多次电话邮件沟通中，双方都有情绪比较激动的时候，确实我们服务有存在不完善，不到位的情况，针对您的反馈的态度问题，我们会重视并对人员作出调整。希望以后更好地为大家服务。
最后，欧团网成立至今已经7年多了，这些年一直本着为客人提供更多更好更优惠的旅行线路为目标，感谢大家一直以来的信任支持和认可，期间我们也有很多做的不足的地方，我们也在根据大家的意见努力进步，优化，今后也依然欢迎大家对我们批评指教，这是我们进步的动力。如果您还有任何疑问，欢迎随时再给我们邮件或电话。
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2017-9-6 13:47:43
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