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楼主: Domingo888

非常糟糕的一次华人快递经历!!请大家来评评理!!

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新浪微博达人勋

现在有好多家货代公司做的已经变了性质

前些天看朋友转的一个 竟然让预存7W欧元返现1W欧

试问有几个人可以一下子拿7W欧元放在你那里

如果放1000欧进去 没有什么 如果你拿着7W跑了 找谁说理啊~~

我个人认为存钱返现什么的这些招数真的对我们没有一点实质的意义 反而更加变相的把我们的钱搞到手~~
无商不奸啊 广告做得越大 心里越不踏实 三路奶粉广告大吧 现在呢呵呵

2015-6-22 11:25:52

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新浪微博达人勋

法翔官方回应贴


整件事情的法翔官方说明:
1.寄件人来法翔寄包裹时:法翔工作人员已经跟寄件人陈述过,如果包裹邮寄欧洲,走La Poste,我们La Poste是没有特价的,也没有出过相应的价格。如果客户要寄的话,也是按照我们网上公价收费,这是寄件人同意的。

2.众所周知,通过la Poste邮寄包裹,包裹都是有体积重量和实际重量的,体积和重量取最大值。寄件人是两双球鞋,鞋盒体积是大于实际重量的。所以当寄件人要求一起邮寄的时候,总体积是大于重量的,价格比寄2个包裹的价格还要高。

     另外,法翔6月9日当天,9区老佛爷店内是在做店庆活动,第二包裹半价,所以客户也同意分开来寄。

     法翔这边都是经过客户同意的前提下,才对货运进行打包邮局,客户也没被法翔强制要求付款。这方面,法翔可以提供视频监控。

      楼主两个鞋盒的体积重量分别是2KG,3KG:
      当日收费是:36欧+26.5欧=62.5欧
      6月12日活动返现:13.25欧,已到寄件人账户
      邮寄包裹实际费用:62.5欧-13.25欧= 49.25欧

3.在楼主打电话给我们之后,我们售后人员立即联系9区老佛爷店内工作人员,调查了事情经过。实情是:6月9日当天,寄件人确实没有要求我们的打包人员在鞋盒外再加箱子,此价格也是寄件人当场同意签字并付款的。事件调查结果我们已经跟楼主做了详细的说明,但收效甚微,售后人员直接反应到主管,主管解释后,楼主仍在微信,微博,各种留言,评论,说我们没有处理。在此请求楼主跟寄件人自行核实情况。

4.在寄包裹的途中,包裹有折痕,这种现象是有可能发生的,几乎被没有哪家公司可以百分之百保证包裹不会有压痕,甚至是破损。法翔打包人员已经细心的在盒子的外面包了一层泡泡纸。楼主给我们发的图片可以证明。
以下图片是楼主鞋盒损害图:



       我们很能理解楼上作为一个球迷的心情。所以事后,我们这边也帮楼主打听是否有球鞋可以转卖,并且帮收件人问法翔的客户,有没有人卖鞋盒的,希望帮楼主找到给楼主寄过去。但是我们也很遗憾,问了好几个寄鞋的客户。他们也都没有,在这种情况下,楼主在网上抹黑我们,我们也非常的无奈。

       法翔所有员工在此声明,欢迎法翔的客户对我们监督并反馈。有不足的地方我们也会改进。特别提示一下 关于7月份的邮局涨价消息:我们法翔速运,不涨,反而降价,并且DHL还有6月SOLDES大减价,敬请关注!


另外关于大家的评论,法翔也在此做出回应:

1.法翔速运和La Poste是合作伙伴,法翔所有的包裹都经由La Poste负责运输,国内是由La Poste合作商EMS负责。每天我们都会运送货运至La Poste处理中心,法国邮政会直接空运至世界其他国家。

      法翔速运同时还有DHL,TNT,Bpost等合作商。

2.店内及上门的包裹,如果是通过La Poste运输的,法翔速运是免费为客人打包,免费提供纸箱,免费送至邮局的。法翔速运是提供服务的公司,法翔的老客户都可以证明。而且,客人要求的特殊物品打包,法翔都尽可能的满足,不会不按照客人的要求进行包装。
而且,我们的打包员都是专业人士,他们每天都根据标准的打包流程,耐心并细心的为客人服务,如果顾客不放心,完全可以到店内,打包人员都是当着每位顾客的面打包。

3.法翔的所有服务费用,都是经客户在单据右下角签字确认之后,才进行收取。

4.关于楼上强调说温州人开店之类的,这完全是带着个人偏见去评论的。法翔速运在法国开店,服务的是广大华人同胞,而且提供的价格是比La Poste的价格要低,而且免费为客人打包,相信在法翔邮寄过东西的客户都知道,邮寄过程中,工作人员为其下单,打包,售后人员帮助客人查询包裹位置,法翔服务相对是比较好的。

5.华人快递公司不保破损,只保丢失问题:国际运输中,货物在飞机上,会因为气压问题,物品爆罐,破损都是有可能出现的。运输途中,箱子被压,箱子被碰到,这是不可避免的因素。就算是国际大型快递公司,也不会百分之百的无条件赔偿。法翔也是根据包裹破损的程度,来跟客户沟通。

       所有包裹破损及丢失,我们都是直接向La Poste申诉,按照La Poste包裹破损及丢失情况的处理,都是有正规程序的。不会因为客人过来辱骂,甚至是恶意损害,我们就脱离正常处理程序。
6月9日店庆图片9.jpg

6.不放心交由别人打包的客户,可以直接选择法翔自助服务,自己打包,自己送至邮局,系统自动出单,无需等待人工发单。7kg的价格是35欧,不再向邮局支付任何费用。并且,中途不会转运,客户直接交由La poste负责运输。
自助打单详细操作视频:http://v.qq.com/boke/page/n/0/r/n0155t5yy3r.html 或Youtube链接:https://www.youtube.com/watch?v=sN5OxGsoGOY

7.法翔跟La Poste合作的国家主要是中国,美国,加拿大等其他12个国家,这12个国家,都是统一收费。如果客户要求用La Poste邮寄欧洲,我们一定跟客户说明这个价格,如果这个价格,客户愿意接受,我们是提供服务的。但在此建议客户,如果您邮寄包裹到欧洲,可以选用DHL运输,1-2天内即可到达,而且DHL邮寄欧洲性价比会更高一点。
DHL 价格表.jpg
8.另外,有人评论法翔速运为法国的翔,这个我们也解释不了了。大家就自娱自乐吧。法翔速运本着“高保障,低运费”的服务理念为社会各界客户提供方便安全、经济可靠的门到门物流服务,致力于成为引领法国到中国市场、服务能力最强、最具竞争力和发展空间的现代快递物流企业。
134552u4msjesit4jjjej4.jpg
如果您有任何疑问,请直接联系我们!

联系电话:01 73 74 90 35
3区门店地址:46 RUE DE TURBIGO, 75003 PARIS
9区门店地址:41 RUE DE PROVENCE, 75009 PARIS
营业时间:周一至周六10:00- 18:30
微信公众服务号:faxiang2014
新浪微博:法翔速运

附图:
楼主被压“坏”的小金人


Captureé.PNG
2015-6-22 19:19:36

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新浪微博达人勋

大力-水手 发表于 2015-6-22 11:25
现在有好多家货代公司做的已经变了性质

前些天看朋友转的一个 竟然让预存7W欧元返现1W欧

更何况就这服务态度,,,,,,还是老老实实邮局吧,
2015-6-22 20:37:19

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新浪微博达人勋

Domingo888 发表于 2015-6-22 20:37
更何况就这服务态度,,,,,,还是老老实实邮局吧,

楼主不要生气了~淡定

巴黎这些物流公司能这么牛也是客户惯出来的毛病对吧
2015-6-23 09:07:23

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新浪微博达人勋

法翔官方回应贴
整件事情,法翔官方说明:
1.寄件人来法翔寄包裹时:法翔工作人员已经跟寄件人陈述过,如果包裹邮寄欧洲,走La Poste,我们La Poste是没有特价的,也没有出过相应的价格。如果客户要寄的话,也是按照我们网上公价收费,这是寄件人同意的。
2.众所周知,通过la Poste邮寄包裹,包裹都是有体积重量和实际重量的,体积和重量取最大值。寄件人是两双球鞋,鞋盒体积是大于实际重量的。所以当寄件人要求一起邮寄的时候,总体积是大于重量的,价格比寄2个包裹的价格还要高。
  另外,法翔69日当天,9区老佛爷店内是在做店庆活动,第二包裹半价,所以客户也同意分开来寄。
  法翔这边都是经过客户同意的前提下,才对货运进行打包邮局,客户也没被法翔强制要求付款。这方面,法翔可以提供视频监控。
  价格问题:
  楼主两个鞋盒的体积重量分别是2KG3KG
  当日收费是:36+26.5=62.5
     612日活动返现:13.25欧,已到寄件人账户
  楼主通过La Poste邮寄,实际花费:62.5-13.25= 49.25
余额.jpg
3.在客户打电话给我们之后,我们售后人员立即联系9区老佛爷工作人员,调查事情经过。打包人员事后和寄件人当场确认过,69日当天,寄件人确实没有要求我们的打包人员外包箱子,此价格也是寄件人当场同意签字并付款,而且事后9区员工直接跟寄件人取得联系,并出了解释。售后及主管也跟收件人说明原因,请收件人跟寄件人核实情况。
4.在寄包裹的途中,包裹有折痕,这种现象是有可能发生的,几乎被没有哪家公司可以百分之百保证包裹不会有压痕,甚至是破损。法翔打包人员已经细心的在盒子的外面包了一层泡泡纸。楼主的图片可以证明。楼主跟他的朋友也好几次打电话给我们,电话联系之后,也在微信,微博,各种留言,评论。
  我们很能理解楼上作为一个球迷的心情。所以事后,我们这边也帮楼主打听是否有球鞋可以转卖,并且帮收件人问法翔的客户,有没有人卖鞋盒的,希望帮楼主找到给楼主寄过去。但是我们也很遗憾,问了好几个寄鞋的客户。他们也都没有,在这种情况下,楼主在网上抹黑我们,我们也非常的无奈。
法翔所有员工再次声明,欢迎法翔的客户对我们监督并反馈。有不足的地方我们也会改进。特别提示一下 关于7月份的邮局涨价消息:我们法翔速运,不涨,反而降价,敬请关注
  6月SOLDES,DHL包裹大放送,详情请戳:http://buy.xineurope.com/forum.php?mod=viewthread&tid=758125

另外关于大家的评论,法翔也在此做出回应:
1.法翔速运和La Poste是合作伙伴,法翔所有的包裹都经由La Poste负责运输,国内是由La Poste合作商EMS负责。每天我们都会运送货运至La Poste处理中心,法国邮政会直接空运至世界其他国家。
法翔速运同时还有DHLTNTBpost等运输方式。
2.店内及上门的包裹,如果是通过La Poste运输的,法翔速运是免费为客人打包,免费提供纸箱,免费送至邮局的。法翔速运是提供服务的公司,法翔的老客户都可以证明。而且,客人要求的特殊物品打包,法翔都尽可能的满足,不会不按照客人的要求进行包装。
而且,我们信赖我们的专业打包员,他们每天都是耐心并且细心为客人服务,全都都有标准的打包规范,如果顾客不放心,完全可以到店内,打包人员都是当着每位顾客的面打包。
1店庆2.jpg
3.法翔的所有收费,都是需要客户在单据右下角签字,才进行收费的。收费之后,如果有不合理之处,我们都会及时跟客户沟通。
4.关于楼上强调说温州人开店之类的,这完全是带着个人偏见去评论的。法翔速运在法国开店,服务的是广大华人同胞,而且提供的价格是比La Poste的价格要低,而且免费为客人打包,相信在法翔邮寄过东西的客户都知道,邮寄过程中,工作人员为其下单,打包,售后人员帮助客人查询包裹位置,法翔服务相对是比较好的。
6月9日店庆图片9.jpg
5.法国邮政及法翔速运不保破损,只保丢失问题:国际运输中,货物在飞机上,会因为气压问题,物品爆罐,破损都是有可能出现的。运输途中,箱子被压,箱子被碰到,这是不可避免的因素。就算是国际大型快递公司,也不会百分之百的无条件赔偿。法翔也是根据包裹破损的程度,来跟客户沟通。
  所有包裹破损及丢失,我们都是直接向La Poste申诉,按照La Poste包裹破损及丢失情况的处理,都是有正规程序的。不会因为客人过来辱骂,甚至是恶意损害,我们就脱离正常处理程序。
6.如果客户对我们的打包服务不够放心,您可以选择法翔自助服务,自助打包,送至邮局,7kg的价格是35欧,不再向邮局支付任何费用。并且,中途不会转运,客户直接交由La poste负责运输。
法翔速运4月活动图-5.jpg
自助打单教程:
法翔速运是现金全法唯一一家可以让用户自助打单的快递公司!
7.法翔跟La Poste合作的国家主要是中国,美国,加拿大等其他12个国家,这12个国家,都是统计收费。如果客户要求用La Poste邮寄欧洲,我们一定跟客户说明这个价格,如果这个价格,客户愿意接受,我们是提供服务的。但在此也说明,邮寄欧洲的客户,建议客户走DHLDHL对每个区域都有不同的价格,DHL邮寄欧洲,1-2天内即可到达。
DHL价格.jpg
8.另外,有人评论法翔速运为法国的翔,这个我们也解释不了了。大家就自娱自乐吧。法翔速运本着“高保障,低运费”的服务理念为社会各界客户提供方便安全、经济可靠的门到门物流服务,致力于成为引领法国到中国市场、服务能力最强、最具竞争力和发展空间的现代快递物流企业。
如果您有任何疑问,请直接联系我们!
联系电话:01 7374 90 35
3区门店地址:46 RUE DE TURBIGO, 75003 PARIS
9区门店地址:41 RUE DE PROVENCE, 75009 PARIS
微信公众服务号:faxiang2014
新浪微博:法翔速运

附:楼主被“压坏”的小金人
客户沟通图片.PNG 鞋盒损坏图.PNG Captureé.PNG 鞋盒损害图3.PNG Capture44.PNG
2015-6-23 11:04:33

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新浪微博达人勋

您终于回应了,您说我朋友没说装箱子,那么一个箱子装不下分两个是怎么来的???

这么多天了您不给任何解释,现在来了这么一大堆,公关去了?

我的小金人是不是压裂了,盒子是不是压上折痕了,您自己说,图是您传上来的!!!您自己说是不是裂
了!!!

都这时候了还是寄件人的问题。。。
您当时售后电话承认有你们的问题,现在怎么又没问题了,全成了寄件人跟我们的问题了???
还有,运费问题,我跟你们说了八百遍了,一个箱子装不下分两个装,是装箱子,不是装塑料袋,装塑料袋的话俩一起包40欧,您自己算一下!!!

不要老想着撇清自己的问题,有责任就是有责任,收了钱就是服务好,不是出了问题都是别人的错!!!
2015-6-23 18:16:27

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新浪微博达人勋


法翔没给任何解释,,,垃圾公司!!!
2015-7-3 23:34:44

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新浪微博达人勋

Domingo888 发表于 2015-6-19 13:32
真的很失望,非常糟糕,第一次用!
关键是处理问题的态度特别差劲!!!这样下去离关门也不远了! ...

你还是找东西E全运吧,在bonne nouvelle站,说方便比法翔更方便,他们比较靠谱的,我一直用他们还有一点,是因为他们真的是那么多家做物流的,从来没在这儿骂过别家的,你看看其他什么蜜蜂啥的,天天骂人,能做好事情吗?
2015-8-14 15:49:19

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新浪微博达人勋

寄件的时候应该自己打包好了,那么贵重的东西,也放心让快递公司给打包,我也是醉了,再有就是懂鞋子的人才知道鞋盒子重要,你像我不懂的人,我以为鞋盒子就是外包装盒呢,楼主,别指望他会赔偿你什么,以后跟朋友说 用大箱子塞满气泡填充物把鞋子跟鞋盒再放进去,既然帮忙就别怕麻烦!同情楼主,我没用过法翔…
zhuceguole
2015-9-9 14:52
不管懂不懂鞋,看盒子就知道盒子本身没价值,真要做到lux是不会这样的。麻,这是我个人的价值标准,不强加给别人。 
2015-9-1 11:42:36

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新浪微博达人勋

以后去37速运寄...主要是服务态度好...钱倒是没什么关系
2015-9-7 11:51:36

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新浪微博达人勋

楼主反复说麻烦朋友,不是朋友的错云云,完全就是主观的,就算是要好的,对别人的东西不上心也是有的。别说其它运输公司,就算是法国邮政,买了他们的箱子,口口声声说已经带了保险了,到时候坏了就说对啊盒子是我们的没错,有保险也没错,但是客户自己得确保东西不被压坏,自己要加入泡沫纸云云。你们卖的特殊纸箱带了保险坏掉了才说你得加东西进去。
你这跟我比起来好不知道多少了对方还不陪,总共三公斤花了70多运费还没赔到!带保险的。你就坏个盒子你知足吧,没有几个外包装不破损的,我可是连物品一起的压的面目全非了。甩我一句只负责物品安全抵达目标国家之后就不负责了。
2015-9-9 15:02:44

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新浪微博达人勋

那还玩个鸡巴
2015-9-13 23:18:37

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新浪微博达人勋

我用的代理都是包很好,不过是国内寄来法国,我很明白乔丹鞋不好压,印象中鞋盒本身很好啊,楼主下次如果寄,可以邮寄前特地关照下代理,这样应该会好点
2015-9-15 03:42:37

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新浪微博达人勋

赚钱难啊
2015-9-29 15:42:23

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