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法翔官方回应贴 整件事情，法翔官方说明： 1．寄件人来法翔寄包裹时：法翔工作人员已经跟寄件人陈述过，如果包裹邮寄欧洲，走La Poste，我们La Poste是没有特价的，也没有出过相应的价格。如果客户要寄的话，也是按照我们网上公价收费，这是寄件人同意的。 2．众所周知，通过la Poste邮寄包裹，包裹都是有体积重量和实际重量的，体积和重量取最大值。寄件人是两双球鞋，鞋盒体积是大于实际重量的。所以当寄件人要求一起邮寄的时候，总体积是大于重量的，价格比寄2个包裹的价格还要高。 另外，法翔6月9日当天，9区老佛爷店内是在做店庆活动，第二包裹半价，所以客户也同意分开来寄。 法翔这边都是经过客户同意的前提下，才对货运进行打包邮局，客户也没被法翔强制要求付款。这方面，法翔可以提供视频监控。 价格问题： 楼主两个鞋盒的体积重量分别是2KG，3KG： 当日收费是：36欧+26.5欧=62.5欧 6月12日活动返现：13.25欧，已到寄件人账户 楼主通过La Poste邮寄，实际花费：62.5欧-13.25欧= 49.25欧 3．在客户打电话给我们之后，我们售后人员立即联系9区老佛爷工作人员，调查事情经过。打包人员事后和寄件人当场确认过，6月9日当天，寄件人确实没有要求我们的打包人员外包箱子，此价格也是寄件人当场同意签字并付款，而且事后9区员工直接跟寄件人取得联系，并出了解释。售后及主管也跟收件人说明原因，请收件人跟寄件人核实情况。 4．在寄包裹的途中，包裹有折痕，这种现象是有可能发生的，几乎被没有哪家公司可以百分之百保证包裹不会有压痕，甚至是破损。法翔打包人员已经细心的在盒子的外面包了一层泡泡纸。楼主的图片可以证明。楼主跟他的朋友也好几次打电话给我们，电话联系之后，也在微信，微博，各种留言，评论。 我们很能理解楼上作为一个球迷的心情。所以事后，我们这边也帮楼主打听是否有球鞋可以转卖，并且帮收件人问法翔的客户，有没有人卖鞋盒的，希望帮楼主找到给楼主寄过去。但是我们也很遗憾，问了好几个寄鞋的客户。他们也都没有，在这种情况下，楼主在网上抹黑我们，我们也非常的无奈。 法翔所有员工再次声明，欢迎法翔的客户对我们监督并反馈。有不足的地方我们也会改进。特别提示一下 关于7月份的邮局涨价消息：我们法翔速运，不涨，反而降价，敬请关注！ 另外关于大家的评论，法翔也在此做出回应： 1．法翔速运和La Poste是合作伙伴，法翔所有的包裹都经由La Poste负责运输，国内是由La Poste合作商EMS负责。每天我们都会运送货运至La Poste处理中心，法国邮政会直接空运至世界其他国家。 法翔速运同时还有DHL，TNT，Bpost等运输方式。 2．店内及上门的包裹，如果是通过La Poste运输的，法翔速运是免费为客人打包，免费提供纸箱，免费送至邮局的。法翔速运是提供服务的公司，法翔的老客户都可以证明。而且，客人要求的特殊物品打包，法翔都尽可能的满足，不会不按照客人的要求进行包装。 而且，我们信赖我们的专业打包员，他们每天都是耐心并且细心为客人服务，全都都有标准的打包规范，如果顾客不放心，完全可以到店内，打包人员都是当着每位顾客的面打包。 3．法翔的所有收费，都是需要客户在单据右下角签字，才进行收费的。收费之后，如果有不合理之处，我们都会及时跟客户沟通。 4．关于楼上强调说温州人开店之类的，这完全是带着个人偏见去评论的。法翔速运在法国开店，服务的是广大华人同胞，而且提供的价格是比La Poste的价格要低，而且免费为客人打包，相信在法翔邮寄过东西的客户都知道，邮寄过程中，工作人员为其下单，打包，售后人员帮助客人查询包裹位置，法翔服务相对是比较好的。 5．法国邮政及法翔速运不保破损，只保丢失问题：国际运输中，货物在飞机上，会因为气压问题，物品爆罐，破损都是有可能出现的。运输途中，箱子被压，箱子被碰到，这是不可避免的因素。就算是国际大型快递公司，也不会百分之百的无条件赔偿。法翔也是根据包裹破损的程度，来跟客户沟通。 所有包裹破损及丢失，我们都是直接向La Poste申诉，按照La Poste包裹破损及丢失情况的处理，都是有正规程序的。不会因为客人过来辱骂，甚至是恶意损害，我们就脱离正常处理程序。 6．如果客户对我们的打包服务不够放心，您可以选择法翔自助服务，自助打包，送至邮局，7kg的价格是35欧，不再向邮局支付任何费用。并且，中途不会转运，客户直接交由La poste负责运输。 自助打单教程： （法翔速运是现金全法唯一一家可以让用户自助打单的快递公司！）
7．法翔跟La Poste合作的国家主要是中国，美国，加拿大等其他12个国家，这12个国家，都是统计收费。如果客户要求用La Poste邮寄欧洲，我们一定跟客户说明这个价格，如果这个价格，客户愿意接受，我们是提供服务的。但在此也说明，邮寄欧洲的客户，建议客户走DHL，DHL对每个区域都有不同的价格，DHL邮寄欧洲，1-2天内即可到达。 8．另外，有人评论法翔速运为法国的翔，这个我们也解释不了了。大家就自娱自乐吧。法翔速运本着“高保障，低运费”的服务理念为社会各界客户提供方便安全、经济可靠的门到门物流服务，致力于成为引领法国到中国市场、服务能力最强、最具竞争力和发展空间的现代快递物流企业。 如果您有任何疑问，请直接联系我们！ 联系电话：01 73 74 90 35 3区门店地址：46 RUE DETURBIGO, 75003 PARIS 9区门店地址：41 RUE DEPROVENCE, 75009 PARIS 微信公众服务号：faxiang2014 新浪微博：法翔速运 附：楼主被“压坏”的小金人
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