求助！！！bouygues的bbox问题

平田

记得上次bouygue维修更新的时候都没通知我们，是我们打了半天电话才问清楚的，原来之前几天各种不好使灯乱闪是你们在更新啊= =

所能给的建议就是打电话问吧，去店里没用，照样给你个电话让你打。。要不停地打。。打通为止，他会问你的电话号给你查帮你解决的

marcfaly

同问啊，我家也是突然bbox抽风了，wifi和座机都不能用了，不知道怎么回事。现在只能用公网。

LZ如果知道解决办法麻烦回复我哈，谢啦~~

at_wfg

bbox的故障可以通过电话解决的。打电话要有技巧，要告诉对方你试过了哪些方法，对方一般会跟你说检查几天再看，可以等1、2天，如果没好，继续打电话，会被要求重复之前的操作（这是一般接线员远程基本处理问题的方法，全球都一样），要告诉接线员之前已经操作过了，无效，不用反复实验，对方一般会转到更深的技术部门，然后会在一周内解决，一般3天左右就会好。
简单的情况下，基本都是bouygues机房线路有问题。他们内部调试一下就会好。我就碰到过机房和我这里都没问题，是中间的交换机线路故障，最后是bouygues联系FT的技术员来测试线路给解决的。

marcfaly

你好，他们的客服电话是多少？
我只是盒子是bbox的，我的手机是sfr的，所以拿手机打611时候sfr提示无效号码。请问你是打哪个客服电话？

还有你说重装是怎么重装的？他上你家来亲自帮你弄，还是说电话里远程帮你弄或者教你怎么弄？

谢啦~~已经坏了3天了，公网非常搓，很烦

marcfaly

是呀，我后来知道了，是拨打1061 。 被他们在电话里指挥着不断地重启，reset什么的，就是没弄好。
后来突然电话断了，我明天再拨打。

顺便问问，你按那个reset键是用什么工具？ 我用一只笔芯，很难弄