个人对于paris chance 商家回复做出的回应！真是可笑~

陌陌

刚在女人版看到帖子了，都在讨论呢。

支持lz 我看着也觉得可气。欧团和商家的危机公关都做的不好。
而且战法为什么要锁帖啊。广告帖还一直置项。

frcoco

经常打酱油的童鞋的看法：
1，Paris Chance的解决问题的态度明显是在“偷梁换柱”，不如在工商局告他算了，免得下次再骗人。
2，黑店管理员有锁帖的习惯，背后的原因嘛﹣发挥想象力吧！哈哈
3，从楼主上一个帖子中第一次听到｢欧团｣这么个组织，印象本来是中性的，可看过欧团的回复帖后，感觉真的很“官僚”！和某些管理员很有些“官官相护”的味道。一个｢信息中介｣公司在同一个主题中2次警告2个不同的童鞋要承担法律后果！而且其中一个还是他的消费者！｢欧团｣在我看来已经不是“褒义词”的了。

我是“大号”！

michelzzw

两个商家啊不，三个“商家”与一个学生舌战……太狠了，妈妈我再也不敢找战法上任何商家了，他们都是大灰狼啊~

5琉璃

frcoco 发表于 2011-12-4 03:05
经常打酱油的童鞋的看法：
1，Paris Chance的解决问题的态度明显是在“偷梁换柱”，不如在工商局告他算了， ...

其实我感觉黑点管理员还挺好的，只是人家是义工，没办法，又没人给工资，谁愿意得罪其它的人啊，不都是上层逼的么。

sophiemm

我只是个明了真相的围观群众，不是什么同行。只想说，LZ证据确凿，为什么局限于在战法讨公道呢？不要忘了这是法国，是个法治、法制社会！

默念。

呵呵，怎么和骗我的骗子说的这么像呢！(他的原话是：顺便谢谢你们 全家       帮我把店炒热了哈:D） 也是个卖水晶之类的首饰和制作项链的。哎。。     换句话说  我也在LZ说的那家店买过东西，2条手链和1条项链。服务态度确实不错，但真假我也不会辨别。比那骗子好多了。拿了钱连东西也不给我，更过分的是钱也不退! LZ比起我你是幸运的。那骗子在网上的店的地址都是假的，哎  可悲啊！真不知道那些骗自己同胞的人，良心何在！

wohigh

我倒是意外这次黑店的帖子 只是被锁，而不是被删， 这家卖水晶的店不是第一次上黑店了，之前的投诉帖子都是随即被删掉。

sosoparis

本来不想发表什么评论, 但是看到锁帖, 忍不住了. 你一锁帖, 就是害怕别人评论, 你肯定理亏, 肯定做了不该做的事. 在法国卖假货, 只能说你够胆大.谁对谁错, 法官说了算. 诚信奉劝: 大事化小,小事化了. 退一步海阔天空. 何况是你无理!!!! 3个商家去对付一个留学生...??????.

mcse_whq

sosoparis 发表于 2011-12-4 11:39
本来不想发表什么评论, 但是看到锁帖, 忍不住了. 你一锁帖, 就是害怕别人评论, 你肯定理亏, 肯定做了不该做 ...

这位朋友的意见很有代表性，针对这位朋友的发言，也顺便告诉LZ和其他有相同想法的朋友，我再重申一下锁帖的原因：
1 黑店版主和战法管理团队是2个不同的身份，我和其他板块的版主一样，也是和你们一样的普通留学生，所以不涉及到伤害我利益什么的，我之所以关闭那个帖子，完全是按照黑店版规要求，没有任何其他理由。
2 并不是锁帖就意味着肯定害怕别人评论，肯定理亏什么的。反而是希望大家能够理智公平的看待问题而不是一味的纠缠吵闹，如果你有什么看法一定要表达，可以单独开贴，我会按照具体情况合并到原帖里或者其他什么，并不是想堵住谁的嘴，掩盖什么真相之类的。
3 最后我保证，只要我在黑店版当版主一天，我就绝不会无缘无故删大家的举报贴，我和你们站在一边，如果有人的帖子因为涉及到广告商的利益被无缘无故的删除了，请马上告诉我，我会帮你们去向战法管理团队反映情况，争取你们的利益，谢谢。
这是最后一次因为这贴被关闭作解释，再有类似的问题，就不再另行解释了，谢谢合作。

leosea333

谢谢版主,您说的这话是句公道话,本来就不想把事情闹大，做生意糊口都不容易，又是在异国他乡，但是卖家态度有问题{:12_492:}

5琉璃

mcse_whq 发表于 2011-12-4 12:07
这位朋友的意见很有代表性，针对这位朋友的发言，也顺便告诉LZ和其他有相同想法的朋友，我再重申一下锁帖 ...

支持管理员

richter

他们的公关意识和处事能力太差了。
1. 公开表明怀疑顾客是存心打击的观点，这是大忌，因为消费者的心理总是带有“弱者认知”，这样强势而且带反击意味的言辞几乎等于和其他看热闹的顾客划清界线。商家可以怀疑质疑声音的本意，并且按一切可能性来做好准备，但是聪明的商人是绝不会公开出来的，尤其是销售者。
2. 其实真的卖假货也好，不是卖假货也好，越争辩就越难撇清。按我对一般消费者的心理理解，他们是不会去仔细看卖家的长篇大论解释的，这已经犯了第二个错误，行话叫“官气”，给人的印象就是自绝于人民，和消费者划清界线。

消费者的心理是不以商家的“语言”来转移的，这次的事件其实不算大，因为波及面不广（楼主不好意思，我是就事论事）。不过欧团的连续几篇极品回帖+卖家的“恶意假设”+锁帖，才引起更大的波澜，主要原因还是他们处理不当，尤其是欧团，自己惹火上身。

还有那欧团的客服，我就真的服了，文字阅读能力、消费心理分析、公关手法、公共姿态做得一塌糊涂，还来“恶意炒作“，”居心叵测“，”恶意诽谤”（为防欧团客服看不明白，我特意提醒，这句话里带引号的词语摘自欧团客服自己的回帖，就别再来什么”承担法律后果“的搞笑东西了【这也是欧团的原话，怕他们不理解】），我认为这是公共姿态上的大忌，无论是商家还是团购商，强压语气和连续发帖大鸣大放的印象加强动作，无疑会造成“强势”的形象，更加激发起消费者自带的防护心理。

假如是我做欧团客服，我会第二时间含糊地表达出“站在消费者一边”的姿态，等待的原因是无论事情发酵还是冷却哪个情况，观众或楼主的接收意识都能得到“甜头性”的满足。出现争执时，消费者的心理是很敏感的，是商人慎之又慎的时刻。

所以我说欧团他们业余就是业余，对团购服务的风险认识严重不足（此外，这里他们犯的又一个错误，就是明确地说“我们已经对商家做过质检考察啦，还能有什么办法”这样的气话，显示自己能力不足之余、更可能让人产生推卸责任的想法，这是个大风险，一百个客户可能会对同一个动作产生一百种解读）。其实这样的团购争执案例国内多不胜数，但是最终影响都能控制下来。还有我觉得，欧团本身的劣势就是，和国内的消费者广度无法比，他的客户定位密度非常高，就是华人，这样容易造成口耳相传的不利情况。当然了，这是我的一些小经验，或者欧团的运营事实和我想不同。

如果欧团和卖家还执意当面怀疑楼主是竞争打击、包括我在内的质疑人是搞事的这般姿态，我就真的要佩服了。又或许法国的经营环境真的会导致我和他们对客户理念的偏差。

至于商家，这就很难说了，产品的质量最终要靠自己卖的产品解决，公共的难度更大，要把握的要点就是“真金不怕红炉火”，或者“错就要认，打要站定”，看他们本身的产品了。

不知道他们看不看得下去，看他们现在的高昂态度，估计我这篇长文不会理解多少。

还有承蒙版主抬举，我其实是那天被欧团客服的业余滑稽回复弄得“O 嘴”惊叹，并感叹有幸一睹“客服和论坛用户争辩”这从未见的奇景，纯粹上来八卦打发时间的，还真没有“希望他们越做越好”这样的衷心，围观者而已。

G0P

建议版主把那帖直接置顶、两小时提升一回你多累啊！
对于欧团的回复我也很无语、说什么居心叵测叫大家用大号发言、小号就别发言啦？做事光明正大就别怕言论，做错事儿好好处理反尔更能得到大家的好感不是吗！别把自己当成爷了、来这里的大部份多是留学生成年人了大脑也不会比爱因斯坦的轻多少、当然了部分有脑萎缩的就另当别论！

贾胖子

在战法上作广告的商家，有质量的究竟有几家，其实大家心里都清楚啦！

看了另一个帖子，感叹3点，1，欧团网还要在下周一才能回复，比大公司还官僚。
                                            2，欧团网主场作战的优势阿，版主随便找个理由，就封贴，然后静等欧团网的回复。这就是掌握咽喉   
                                                 的好处。
                                            3，欧团网起初的那个回帖，简直跟网上那些国内某些部门的回复一个调调。无语中。太丢分了。