我在老佛爷总店chanel化妆品柜台遇到的一位华人女店员

fradarik

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楼主消消气,那个营业员的态度肯定有问题,这种话也不应该说
我是在香街做的
但是如果你在老佛爷做过销售,你就会明白,中国游客最没有素质是各个店的共识
身为中国人我说这个话心里也不好受,我也从来没有看不起中国人因为我自己就是中国人
而我们店所有人都经常跟我说,中国的客人很讨厌
这时候我就跟他们解释,中国人很多,不能一棒子打死所有人
但是我还是能理解他们的心情,因为我自己就遇见过很多次,在别的国家顾客身上基本不可能发生的事情
我可以理解,但是别人呢
而且就算我能理解,放到谁身上都很难接受
所以经常有中国顾客觉得不公平
其实不是针对你,可能你自己做的真的很好
但是无数的中国人给这里的营业员已经留下了很深的成见
正所谓前人栽树,后人乘凉吧
比如说在我们店
1 我自己遇见过太多太多次,辛辛苦苦给中国人挑了很久,结果他们赶时间,一句再见也不说，一句辛苦了都不说,撂下我们直接转头一起就走了。我们很多时候都得不到中国游客的尊重。
2 进门从来不打招呼的,只有中国人。
3 很多中国客人不知道自己喜欢的是什么,恨不得把店里所有东西都试一遍,最后也做不了决定。对比起来，法国人或者其他国家的游客选择有针对性很多。
4 不知为什么，中国人总喜欢把相同的话问好多遍。这样的对话时时都在发生：
  --这里可以退税吗？
  --可以。
  --怎么退税啊。
  --给你开单子去机场退。
  --哦，去机场啊，在你们这里不能退是吧？
  --不能，要去机场。。。
  --买够多少退税？
  --买够176退百分之12（我故意说得很慢很清楚）
  --买够多少？
  --176。。。
  --退百分之多少？
  --12。。。
  --就是买不够就不退是吧？
  --是。。。
  --那我买这一个就不能退了？
  --不能了。。。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
5 基本上很多中国人都很赶时间,不停的催啊催啊催,从来没有别的国家的客人进来催过我们。你可以想象一下，对比起来，接待其他人都是和和气气，一接待中国人，就在耳朵旁边不停的催催催，你的心情
6 最让大家接受不了的，是中国人的反反复复。挑好一个东西了吧，正要付钱呢，保修都开好了，又不要了；或者是刚买了又回来换，这样的人好多好多，而且态度很恶劣。给人的感觉真的是这样：爷有钱，你就得乖乖的给爷服务，让爷乐意为止。
7 至于业绩,绝大多数的大品牌像lv是不直接分红给个人的.只是作为一个个人的指标。自己的客人被别人抢了，心里会有不爽而已。只是因为自己的努力没有得到反映。
我可以很负责任的告诉你，就是因为我知道自己是中国人，就是因为我知道因为有这么多中国游客店里才会招我做导购，所以我从来没有给过中国人脸色看，即使他们再没有礼貌。而且我能给中国人争取一点东西我都会尽量争取，因为在我们店里，中国游客早已是店里的店员们最不欢迎的顾客了，经常给他们小鞋穿，比如有赠品故意不给，而我都是在中间尽量争取，甚至和有的店员闹翻也要争取，因为我受不了他们歧视中国人。虽然他们对我客气，但是歧视中国人就不行。但是其实大家自己也要想想，任何事情都不是单方面的，任何事情的形成发生都有它的道理。

claudiaguo

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今天我也受了一肚子气,情况和你朋友差不多吧,不过不是在LV,而是在马赛的一家Marionnaud.据我所知,马赛共有两家,一家在centre bourse,另一家在那条老港附近的街上,(有很多店和一家老佛爷的街,忘了叫什么名字).我要说的就是后者,今天去逛,想买点东西,可是货架上没有试用装可以对比,货也不全,所以我只好打开外面的包装盒,看是什么颜色,我只看,没拧开也没试,一个死老太太就走过来哼了吧唧的说,"你不能把盒子打开看",我说"我不打开怎么知道是什么颜色,盒子上又没颜色",她又说"反正就不能打开",然后扭屁股走了.气死我了,靠,我又不是不买,我就看看是什么颜色都不行,本来那些盒子就已经很旧,不知道被打开过多少次了.(在别家,如果是没有试用装的,店员会自己帮客人打开盒子,方便客人看颜色,他家连看都不给看).
不仅如此,在我选东西的时候,那死老太太在那叽歪着跟一保安说,"她(指我)也就看看,不会买的."

结果我还是买了,但是我结账的时候一没问我有没有会员卡,(我有的,但是他没问,我忘了,结果今天就没给积分),二连小样都没给(我在别家就是花20块,店员也会态度和蔼,小样照给),他家真是狗眼看人低.希望,以后大家也都不要去那家,服务质量超差

正宗红花油

明白。我在老佛爷超市同样遭到这种“礼遇”

gemeaux

哎，说句实话，有些顾客真的是很奇怪，这次我妈妈来陪她去买东西，我发现来旅游的好多人都喜欢大呼小叫感觉百货是他们家，有时候连谢谢都不说，可能国内都觉得顾客是上帝，花钱的人最大。那个店员算不错了，至少对你阿姨态度还不错还给了好多小样，而且人家也只是抱怨一下，比那些卖包包里的装啥的好多了，我去买东西从来不找中国店员。

jessy03042007

I.我个人害怕几种客人
1。进店一通乱翻，翻得乱七八糟，不收拾的。（我们店是maroquinerie的）
2。进来一句话不说的。追着她问三次您好，依旧不被搭理，不被正眼看一次。
3。当着我们的面，用中文大声讲我们坏话的。
    例如，这包真难看，或这店里什么也没有之类的。要知道除了我，我们supervisor和另外一个vendeuse也能听懂中文的。
4。进店或在店门口就扯着嗓子喊的，大声喧哗的。
5。不尊重别人劳动，进来就颐指气使，呼来喝去的。
     例如，刚问这个包，我介绍的话还没说完，就问另外一个包，又还没等我说完就让我去找他给的reference的包，我们店没有，
     赶快从春天调来两款，最后这位爷只说了声都不好看，你们店里没什么东西，就走了。
6。在我忙的时候，跟我聊起天没完没了的，还专问一些隐私问题，例如，工资是多少，准备嫁中国人还是法国人等。
7。自己犹豫不决，浪费时间，结账时又催得我跟头流水的。
     因为又要填质保，又要开退税单，又要encaisser，又要包装，结账其实是很麻烦的。最快可能也要一两分钟，如果再出点什么问题，
     比如卡刷不出来了，那更要个五六分钟了。所以，客人想要的高效快速，拿包交钱走人在半分钟内完成是基本不可能的。
     所以如果急着走，只能选快一点。
II.几种现实
1。每个店提成方法不一样，分集体还是个人。
2。店员身份不一样，分正式员工还是interim或stagiaire。我们店就是正式员工有prime,其他人没有。
3。店员之间关系不一样。
     比如，我们点有一个店员得失心特别重，所以经常抢别人的客人，但别人不能抢她的客人。除了她，其他人关系都很好，
     如果我忙时，顾不过来，别人来帮我也一样会主动写我的名字，如果她们不写我的名字，我也不会生气，因为忙不过来是现实，
     人家帮了忙也是现实，而且大家关系有很好，得失心重了，人缘自然就没了。
III. 一些看法
    店员有好也有坏，客人也一样。
    1。客人也有非常可爱的，特别是小孩子，一句一个阿姨好，阿姨再见，叫得我心花怒放，所以经常备一些糖在caisse，同事也可以吃，还可以给可爱的小孩客人。
    2。客人也有非常有礼貌，有涵养的，言谈举止都很得体的。虽然让我服务了很久，最后没买东西，但也让我觉得心甘情愿，这就是我的工作。
    3。店员是人，也有不同的性格，也会累，也会心情不好，身体不好。虽说因此影响工作是不专业的做法，但是是人都在所难免。
    希望同为中国人的我们，能相互体谅，相互包容。在指责别人之前，看自己是不是怀着一颗包容的心。说对方不配做中国人的同时，看自己是否具备了做中国人的美德。这样才能让外国同事，外国游客尊重我们。如果我们中国人都不尊重自己人，怎么受到外国的尊重呢。

francois-foy

LS说的真好，大家都多站在对方角度考虑，互相理解和尊重，中国人的团结慢慢来吧！一点一点的改善。

sisixinxin

LS说的真好，大家都多站在对方角度考虑，互相理解和尊重，中国人的团结慢慢来吧！一点一点的改善。 ...
francois-foy 发表于 2010-8-29 14:15

国人的素质函待加强

管不了别人，就让我们自己做好自己慢慢教会别人吧

雪凡

鼓掌..........

寶锍寶锍

有些人就是贱 没办法

蜀九香

1个卖东西的小妹儿（成都话），你和她计较什么啊，她真要是本事大觉悟高，还在那里站柜台卖东西吗？就当她在国内菜市场卖葱花蒜苗吧。

lissa

我觉得韩国人素质也不高.只不过没咱们人多.

zhong_zhong

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楼主消消气,那个营业员的态度肯定有问题,这种话也不应该说
我是在香街做的
但是如果你在老佛爷做过 ...
fradarik 发表于 2010-8-28 23:57

我觉得这个mm的描述很写实，尤其那些进门出门都不打招呼的，估计是在国内习惯了。。。国内的专卖店之类的，店员打招呼给人有时候一种压迫感，感觉不能跟他们搭话，一搭话就有可能被热情地推销买下自己本来不需要的东西。来到国外，对于店员打招呼，大家依然有这种条件反射，所以。。。就不搭话了。殊不知在这里，打了招呼依然可以安静地看自己想看的东西而不被打扰。
不知道自己要什么的顾客，或许真的什么都不缺，就是有钱，想花出去，但是没什么明确的愿望。

zhong_zhong

5。不尊重别人劳动，进来就颐指气使，呼来喝去的。
     例如，刚问这个包，我介绍的话还没说完，就问另外一个包，又还没等我说完就让我去找他给的reference的包，我们店没有，

     赶快从春天调来两款，最后这位爷只说了声都不好看，你们店里没什么东西，就走了..
jessy03042007 发表于 2010-8-29 11:21

这个mm写的也很真实。
上面这个第5个例子，感觉这个客人其实就是带着明确目标来的，只是不好意思开门见山拿出reference来问你们要，只好心不在焉地假装询问别的货品，但是时间又有限，只好最后不等介绍完，就拿出reference来要了。

zhong_zhong

6。在我忙的时候，跟我聊起天没完没了的，还专问一些隐私问题，例如，工资是多少，准备嫁中国人还是法国人等。
jessy03042007 发表于 2010-8-29 11:21

感觉这种客人对mm的职业和生活都充满了好奇心，或许mm长相也很可爱，有亲和力，让人敢于提出这样的问题。在工作中试试保持有距离的热情，会让他们难以开口提这种问题。