求助，诡异的Espacemax

trophy

今天打了好多电话给客服，想试试可能可以说英语。
可是每次一个急促的 bonjour,就马上给我转到语音信箱。
浪费我这么多电话费。


我一年都没和他们买东西了，今年开始下了单，很顺利，就忘了以前的事，马上又
下了几单。终于出问题了。

蜗居法兰西

联系客服，别着急

喵喵怪

在那里买过一只表，退货后3个月了，还没给我退钱，邮件、电话都催过了，还是没有给我退钱，就推托是系统的问题，很快会退了，结果还是一眼……发誓以后也不在他家买东西了

25°N

回复 6# 我是applebady

MM~我今天收到espacemax的邮件回复（具体内容在帖子添加上了），它是要我提供订单确认邮件么？问题是我之前不小心删掉了，现在什*么都没有了，怎么办?(rf19rf)

我是applebady

回复 19# 25°N


    那你就提供你银行被划款的记录吧，截个屏给他们

A.J.

它是要你的订单号...订单号在邮件里可以找到
我以前遇过这种事情 是系统出故障 连订单确认邮件都没给我发
所以MM不一定是自己误删了...
建议提供银行帐单 网上单笔消费都可以查看详情并打印下来 连带着你的帐户号码和姓名 保存pdf档
发给他们看 咬定是他们系统的问题 你也没有订单号 但是银行卡已经被扣钱 让他们去查这笔款是怎么回事...

trophy

汇报一下，昨天发信狂骚扰 客服，今天钱就退了。但是没像以前似的总是给我一封
信说不好意思，系统问题，马上安排，大概一周什*么的。然后石沉大海。
这次什*么都没说就退款了。
昨天早上还推托说货都发了。

25°N

回复 21# A.J.

谢谢你，那我就把我银行扣钱的那张账单的pdf格式文件发给它(rf21rf)

25°N

回复 22# trophy


    呵呵~MM你是守得云开见月明啦~我还继续跟它斗智斗勇中(rf20rf)

jessiexz

多发邮件管用的

25°N

回复 25# jessiexz


    好的~我一定锲而不舍的发(rf14rf)

trophy

多发邮件，不管什*么问题，都下面写这个，他就挺不住了。

25°N

回复 21# A.J.


    MM，我之前按你说的把银行账单的PDF形式发邮件给espacemax的客服了，然后今晚收到它的邮件回复说：

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Il est tout fait anormal que vous soyez débité d'une commande passée sur notre site, mais qui n'apparaitrait pas sur votre compte client.

Nous vous invitons à bien vouloir nous faire parvenir dans les plus brefs délais, une copie de votre relevé bancaire où figure ce débit à l'adresse suivante :

EspaceMax - Service Client
71, rue Chardon Lagache
75016 PARIS
Fax : 01 53 70 67 46

Bien entendu, nous transmettrons votre document auprès de notre service de comptabilité afin qu'ils puissent effectuer des recherches de ce débit.
Si tel est le cas, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L'Equipe Espacemax.

这是要我把那张银行账单的复印件寄给他们么？(rf8rf) 之前发的PDF还不算数啊？

A.J.

回复  A.J.


    MM，我之前按你说的把银行账单的PDF形式发邮件给espacemax的客服了，然后今晚收到它的邮 ...
25°N 发表于 2010-2-15 23:31

    是啊 他们还要求你寄过去...  

25°N

回复 29# A.J.

MM,因为我之前按照它们的要求把账单寄过去了，然后差不多一个月了都没有收到邮件或者回信的答复。我今天是准备再发个邮件过去问问，结果发了两次，一直收到的是系统的退信。然后我就去我的espacemax的账户查了一下，之前我的订单那正在处理的订单和已处理的订单都是0，但是这次发现突然冒出了一张已处理的订单(rf19rf) 一看，发现原来的那张订单回来了，订单时间，订单号，货物，价格都有。但是状态是annulee！！请问这是什*么情况？就这样一声不吭的把我的订单取消了？都不通知一声啊~另外，这种情况下什*么时候会退款呢？还是要发邮件过去催它退款？(rf20rf)