Ce message inopiné peut avoir plusieurs causes.
Les solutions suivantes ne sont pas exhaustives mais règlent le problème, dans la plupart des cas.
La facture électronique n'est accessible qu'au titulaire payeur des comptes bénéficiant de ce service : si vous êtes l'utilisateur principal sans être le titulaire du compte (le payeur), il ne vous est pas possible d'avoir accès à la facture électronique.
Par ailleurs, les clients bénéficiant d'une formule sans abonnement n'ont pas accès à la rubrique.Dans un premier temps, fermez votre navigateur Internet puis relancez-le. Testez à nouveau la rubrique mes factures.
1
Assurez-vous que votre connexion Internet n'est pas saturée (téléchargement, vidéo en ligne, etc…).2
Vérifiez que votre ordinateur est à la bonne date et heure.Pour résoudre cela, il suffit de double-cliquer sur l'horloge dans la barre de tâches de votre ordinateur.
Corriger la date et l'heure s'ils ne sont pas corrects. Cliquez enfin sur "OK" pour valider cette modification.
3
Vérifiez les paramètres de sécurité (niveau par défaut) de votre navigateur.En savoir plus sur le certificat de sécurité
4
Supprimez les cookies et les fichiers temporaires du cache de votre navigateur Internet.En savoir plus sur les cookies
Lorsqu'une ou plusieurs actions sont effectuées, retournez dans votre espace client et accédez à la rubrique mes factures.
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千斤顶
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