卓越的服务也太查了！

天边云彩

lz应该拒收。刚刚在他们网站上看到这个

1.请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请您拒收整个包裹。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。

天边云彩

我是31号下的，107的那种，估计这两天也该到了。收到后回来反馈。

天边云彩

不明白这位mm的话，我也没说他们服务不错啊。因为不知道自己会收到什么，才说等我收到包裹，来跟大家反馈一下我是不是也少书。不知道怎么得罪您了？卓越不是我家开的，你跟我说它的毛病，我也解决不了啊，我自己都不知道自己的书全不全呢。
最后说我反馈的目的，是让其他还没有买书的人自己做个决定，看看是否值得冒卓越买书这个风险。

100个人能收到书难道就说明他服务不错？
付款收书不是应当应分的吗？

问题就在于出了问题，作为一个企业是怎么解决的。我觉得失败就在于，他的物流系统出了差错，却让消费者为他犯的错误买单，过于霸王条款。 ...
eva107 发表于 2009-1-7 21:13

天边云彩

还是不明白，我要是少了书，自然也会跟卓越交涉的，这当然就涉及到物流出错后怎么解决问题，实在看不出为什么是两回事。

有了问题，大家一起讨论这不就是论坛的宗旨吗。既然这位mm觉得我的反馈无聊，没用，那倒是请您说说您打算怎么给lz解决问题呢?

我觉得lz的问题还你的反馈根本就是两回事。

大家讨论的是卓越对于出了差错的物流，有点不负责任。售货服务过于霸道。所以你收到书全不全属于发货还有物流问题，不属于物流出错后怎么解决的问题。。 ...
eva107 发表于 2009-1-8 19:20

天边云彩

我也没说跟你的意思相悖的话啊，觉得你教得这个真，真的很无聊。

对于霸王条款，你说有人有办法解决吗？难道谁能在国外为了几十欧跟他展开旷日持久的国际诉讼？

我只是说作为被收购后的一个品牌企业，售后做成这样子，你不觉得让人可惜吗？如果服务意识好一点，对于个别出错的客 ...
eva107 发表于 2009-1-9 09:36

天边云彩

我没收到书，所以算不上幸灾乐祸的，自认跟大家担同样的风险，毕竟现在卓越出错越来越多，心里也怕自己的那份出了差错，同一天定的人的书已经收到，我还在等，所以也算不上看热闹的。

说要来反馈，就被劈头盖脸的拍了，真是什么样的人都有啊。

呵呵，我也站在受害者之中了。

所以我的感受还不一样，我觉得有看热闹的。。。。还有幸灾乐祸显摆自己幸运的（这句话说出来会不会被砸？）
尘世 发表于 2009-1-9 10:00

天边云彩

想问您订书了吗？收到了吗？是幸灾乐祸的？还是看热闹的？
还是两个都不占，无聊的就喜欢拍砖的？

你的意思是，各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜，才吃对了药？
只要自己的货品没出错，就当看热闹了，才吃对了药？

您吃的是什么药呢？
有意见你发表，有理你说。张口骂人，该吃药了。

我觉得中国人有一种心态我特 ...
eva107 发表于 2009-1-9 09:41