neuf问题一年多了，还是没有得到解决

Josephine_瑶

一年多.....这有点夸张了...LZ只有寄信么??有没有打过客服的电话??

易签不易退..这是NEUF一贯的作风..寄信不成就要打电话,收到回信之后把BOX寄过去,应该就可以了..

rzw_xrz

你可以去银行要求把prelevement停掉。
首先断掉neuf乱扣钱的渠道。
至于通信地址么，Service Client SFR neufbox et fixe Résiliation TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX是寄挂号信的地址。
寄猫的地址是 SFR Neuf Resiliation 94049 CRETEIL CEDEX

LZ是不是太好说话了。还是法语不行？居然让neuf欺负了一年。我上周刚刚退掉neuf。直接一封挂号信，一个包裹，然后直奔银行断掉prelevement。

rzw_xrz

才看明白，原来LZ要办公地址，亲自登门理论。上面这两个地址都是通信的。

rzw_xrz

真是太感谢了。不过那个地址只是通信地址吗？就见不到他们公司的员工吗。
fuyun200c 发表于 2009-7-3 14:55

据说，现在可以去全国各地的SFR agence询问。这也是听说。

你实在想登门理论的话，可以去SFR 的agence试试。

rzw_xrz

一般来说，挂号信是有法律效力的。neuf在收到挂号信，就必须停止你的服务，停止收你的钱。
不知道你是什么特殊情况，可以找律师问问。要么上诉法庭。不过法国的司法程序缓慢冗长，要有耐性。

tomato007

打过了。其实我的网络根本没有安装成。为安装打的电话就有200欧左右了。所以现在都不打客服电话了。真希望neuf能有中国客服
fuyun200c 发表于 2009-7-1 14:22

这200欧也应该让neuf出。lz态度坚决一些。记得有一次排队时候听到agence的人跟我前面的客户说，跟客服联系的费用公司会承担。但承担多少我就不知道了。

以后需要打电话直奔agence，有专门给顾客用的电话，如果需要在自己电脑前操作的，就让工作人员帮你约时间，让neuf到时打你手机。记得记录跟你联系人的信息，比如姓名，有可能的话自己做好录音，虽然法律上不一定采信，但对neuf有一定的威慑力。

我跟neuf也有纠结，不过一直没空处理，拖一拖就没动力解决了。

ysiance

你再写封信给NEUF, 最好找法国人帮你写, 内容就写如果还不解决问题的话,将起诉他.  并且要求把多余的钱退回来.

ysiance

再补充一句.写信时,要NEUF 定个时间,在多长时间内.....