望各位达人支招，关于机票（在线等）

chengcheng

Ansel

dymmbibishop

谢谢LS的回复
LS的意思是让我再去找安塞尔？

dymmbibishop

原帖由 chengcheng 于 2008-4-24 17:12 发表
Ansel

还请这位达人再次现身解答疑惑啊

我爱吃肉

你是在安赛尔旅行社买的票,你当然应该去找旅行社改机票了...
法国的法律规定了的,如果是在旅游社买的机票,旅行社是有责任对顾客负责任的,因为他们要收取机票服务费,并且他们有责任对顾客所买相关的产品(机票或voyage a forfait等一切商品)作一切的咨询工作,而且你在买的时候他是承诺过可以改的,所以要找他们.要不然这和你在网上买机票有什么区别,之所以去旅行社买就是因为他们提供更多的服务,你付服务费的...
法国的旅行社有一个工会组织叫作:SNAV,如果安赛尔违反规则,你可以向他们投诉.
www.snav.org
祝你好运!

fhifhi

直接去找安塞尔就对了，票是他们卖的，他们要负责。。之前在go voyage买的票也是有问题，他们要我找航空公司航空公司又要我找旅行社，后来来回几次烦死了，还是没有搞定，就跟govoyage说搞不定就退票，赔钱也没有问题，结果他们没隔两天就帮我弄好了。。。。这些人，唉！！

monox

其实真相是 ansel 提出向法航改。所以两边都说得不错。 你可以直接找法航改的。
根据你当时买票的费用不同，也会涉及是否能改的问题，但ansel和你说能改一般不会骗你的。

你可以打电话到air france的ticketing office 问他们详细情况，能解决的别担心

dymmbibishop

感谢以上几位达人的回复
目前情况是安塞尔和法航互相推脱（今天）
昨天打给安塞尔，官方说法是“系统正在维护中，无法进行任何查询”
当初订票就是冲着安塞尔那位接待的MM特别热心，特别善良，有问必答
如今。。。

monox

这些都是sourire service, 习惯就好。反正理在你这边多坚持两天就解决了，在法国要习惯他们的方式

dymmbibishop

再次谢谢热心人答复，其实ANSEL的理由是因为钱已付，票已出，他们是改不了的，假如只是订票还未出票，就随时可以改。AIR FRANCE的说法是无论是出票与否，都应该找旅行社，现在两边都推托，真不知道怎么办。

我爱吃肉

法航是可以改,但你是在旅行社买的票,所以旅行社是最直接的负责人,这也是SNAV规定的旅行社的义务...

dymmbibishop

原帖由 我爱吃肉 于 2008-4-24 23:02 发表
法航是可以改,但你是在旅行社买的票,所以旅行社是最直接的负责人,这也是SNAV规定的旅行社的义务...

谢谢回答，但假如ANSEL死活不肯，还真拿他们没办法啊，那我就只能到SNAV投诉了.