银行转账转错了，一直不肯帮解决退款的事情怎么办？

appeler

如果你确定下面标红线的句子并且有证据，那么可以这么操作。

第一，开一个别的银行的账户，留作备用

第二，收集证据

• 在espace client en ligne下载或截屏2016年10月和11月的relevé de compte。可以看到那两个出账就可以了。如果能有avis de virement最好，没有也不是很要紧。
• 保留你和会议组织方的邮件记录，如果之前是电话联系，务必需要对方一个至少邮件的回复。楼主不需要去理会是成功的或失败的转账，重点不在这。最主要的是对方只收到一个转账。
• 最后一个，也是最重要的一个证据，就是你当时的lettre de virement。以证明你当时的确是提供给了银行正确的对方账户的信息，也就是说银行在处理转账的时候把信息给填错了。
  

第三，不要再和agence扯皮。收集完上面证据之后，直接发个邮件给现在的agence，说 Le problème étant non réglé depuis presque un an, je vais le solutionner par la voie de Réclamation. Je ferai recours à un avocat, si je juge qu'il est nécessaire.

第四，Réclamtion。具体，谷歌搜索银行名+réclamation
寄挂号信到网页里的地址，解释清楚事情始末并exiger une régularisation dans les meilleurs délais，记得附上第二步中收集的证据。强调错不在你。而agence却一直不作为，拖了这么久还没解决。

第五，如果réclamation不奏效，找个avocat，谷歌搜索avocat litige banque。通常情况下，一封律师信，银行一般就妥协了，尤其错在他们。就算找不回汇款，他们也会rembourser你的。

第六，在解决之后，关户。把所有账户转到第一步中新开的银行。因为在réclamation之后，银行和客户还能和平共处的不多。

多嘴一句，在最一开始的时候，楼主不应该主动去联系会议组织方的，你可以提供联系方式给银行。因为在我看来，你们银行自己merder了，alors démerdez-vous! 至于50到100美元的所谓的追溯手续费，désolé, ça doit être une blague!

个人愚见，仅供参考

nathalielille

dlyz 发表于 2017-9-13 13:27
LZ在关键的地方说的过于简略，
当初发现错的时候，究竟怎么个错法呢？
转给第三方了，还是没转出去，还是 ...

要求银行帮转账的时候，是在网银的系统里，给conseiller写邮件说的，转账是由conseiller操作的
第一次让conseiller转账之后过了一个星期，conseiller给我发了个邮件说：

Bonjour,
Nous n’avons pas pu faire le virement de 975 Eur les références bancaires sont incorrects.
Merci de nous fournir les informations concernent le bénéficiaire et un document (facture, RIB….) sur lequel apparaissent les références bancaires complètes du bénéficiaire (pour les USA : code ABA sur 9 positions suivi du n° de compte) ainsi que l’intitulé complet du compte à créditer.

他们邮件里写的是认为我给的账号是错的，但事实上是他们国际转账业务不熟练导致：
因为通过对比两次转账的单子发现，美国的银行系统和法国银行不一样，从法国往美国转账需要填一个Routing N+一个Account No，我给他们提供了正确的Routing N和Account No，但是conseiller只填了一个Routing N，于是扣了钱但转账不成功

转第二次是我主动提议的，还是在网银系统里面给conseiller发邮件，操作还是由conseiller操作。因为当时那个会议还有一个月就要开了，而且想当然的认为：第一次转账失败了之后，理论上讲银行应该退给我已扣的钱，所以就让他们再转一次，结果哪想到他们根本不管失败的那笔转账。，

nathalielille

appeler 发表于 2017-9-13 12:25
如果你确定下面标红线的句子并且有证据，那么可以这么操作。

第一，开一个别的银行的账户，留作备用

要求银行帮转账的时候，没有去柜台填表，是在网银的系统里，给conseiller写邮件说的，转账是由conseiller操作的
第一次让conseiller转账之后过了一个星期，conseiller给我发了个邮件说：

Bonjour,
Nous n’avons pas pu faire le virement de 975 Eur les références bancaires sont incorrects.
Merci de nous fournir les informations concernent le bénéficiaire et un document (facture, RIB….) sur lequel apparaissent les références bancaires complètes du bénéficiaire (pour les USA : code ABA sur 9 positions suivi du n° de compte) ainsi que l’intitulé complet du compte à créditer.

他们邮件里写的是认为我给的账号是错的，但其实是他们国际转账业务不熟练导致：
因为通过对比两次转账的单子发现，美国的银行系统和法国银行不一样，从法国往美国转账需要填一个Routing N+一个Account No，我给他们提供了正确的Routing N和Account No，但是conseiller只填了一个Routing N，于是扣了钱但转账不成功

现在想想确实不应该直接主动联系会议组织方，主要是已经过了很久了，想把钱早点追回来。现在感觉其实这个银行根本不打算管，甚至还想讹诈50到100美元的所谓追溯手续费。

不合就抽风的喵

这个问题，只能和银行方面解决吧~
坐等高人

~哈哈~

如果你当初提供的信息没有错误, 这明显就是银行的问题, 怎么还要你自己去找啊,,,
你就找你conseiller要解决办法,没有的话就要他把他的responsable叫过来继续解决...

dlyz

2016年10月底，把正确的会议方的账号给了银行，结果11月的时候，银行把转账信息填的不全，然后转错了！
2016年11月底，他们又转了第二次，这次是成功了

LZ在关键的地方说的过于简略，
当初发现错的时候，究竟怎么个错法呢？
转给第三方了，还是没转出去，还是当时正在查找该笔钱的下落？

然后，转第二次，谁主动提议，谁操作的呢？

aixis

appeler 发表于 2017-9-13 12:25
如果你确定下面标红线的句子并且有证据，那么可以这么操作。

第一，开一个别的银行的账户，留作备用

这一楼讲得很好。LZ按照这个步骤来应该可以拿回钱。
最重要的是如果你还有你让银行转账填的单子如果还在，就是一个很重要的证据，钱肯定能追回，就是要花点时间罢了。

nathalielille

~哈哈~ 发表于 2017-9-13 10:55
如果你当初提供的信息没有错误, 这明显就是银行的问题, 怎么还要你自己去找啊,,,
你就找你conseiller要解决 ...

是啊，找过conseiller了，conseiller一副完全不管的样子
所以觉得这个银行很奇葩

nathalielille

appeler 发表于 2017-9-13 12:25
如果你确定下面标红线的句子并且有证据，那么可以这么操作。

第一，开一个别的银行的账户，留作备用

多谢appeler这么详细的回复，
2016年10月和11月的relevé de compte的pdf都在
要求银行帮转账的时候，是在网银的系统里，给conseiller写邮件说的，转账账号确定没错
明天我让法国同事帮我去银行最后申诉一次，如果还是不行，准备按照这个步骤进行投诉了

nathalielille

aixis 发表于 2017-9-13 13:36
这一楼讲得很好。LZ按照这个步骤来应该可以拿回钱。
最重要的是如果你还有你让银行转账填的单子如果还在 ...

谢谢，转账不是去柜台填的单子，而是在网银的系统里，给conseiller写邮件说的，转账是由conseiller操作的

appeler

nathalielille 发表于 2017-9-14 00:11
要求银行帮转账的时候，没有去柜台填表，是在网银的系统里，给conseiller写邮件说的，转账是由conseiller ...

谁错谁负责，银行操作有失误，他们就应该负责。

至于银行这一笔错误的汇款去到哪了，对方银行有没有收到，以及你的银行怎么和美国那边联系，怎么把钱要回来，能不能要的回来，这都不是你要操心的事。你只需要他们把钱返回来。如果他们要不回来，就拿银行自己的钱垫。反正银行每年也有这一块的provisions。

你把和conseiller的邮件往来，打印出来，已经是很有利的证据了。

以下两点，仅pour info

• 通常情况下，银行转账出错的话，那么是银行之间(或者，在涉及境外银行的时候，是银行和banque de correspondance之间相互联系)，由对方银行联系对方客户，解释并要求返回错误汇款。对方客户不得拒绝，否则有不正当获利之嫌。
• 再退一步，如果这个错误的汇款根本就没有出去的话，那么这个钱会停留在银行本身的系统账户。但通常，银行自身内部的communication很糟糕，以至于很多时候，多出几个汇款，contrôle是察觉不到的。尤其是在金额小的情况下。
  

aixis

nathalielille 发表于 2017-9-14 00:04
谢谢，转账不是去柜台填的单子，而是在网银的系统里，给conseiller写邮件说的，转账是由conseiller操作的 ...

那你发的邮件没有发件箱保留吗？
如果没有发送邮件做证明，这倒是有些难度。
按照银行的正常程序，你想要银行帮你转账，也要有个转账单，单子上有转账账号和名字以及地址，你在单子上签字。
你什么银行，连这种必要程序都没有就给你转账？？？！！！

aixis

无论如何，赶紧先把你在银行系统内所有的关于转账的来往邮件都打印下来保存，以后当做证据。

dlyz

nathalielille 发表于 2017-9-13 23:59
要求银行帮转账的时候，是在网银的系统里，给conseiller写邮件说的，转账是由conseiller操作的
第一次让c ...

他们邮件里写的是认为我给的账号是错的，但事实上是他们国际转账业务不熟练导致：

这里是问题的关键所在。
后来银行承认他们操作失误没有啊？

为了我们第三方做个客观的评断，请问你两次转账递交的关于收款人的资料是同一份么？