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2个星期前不小心在地铁里把iphone 6 给摔出去,捡起来一看,屏幕碎成渣。开机用了一下使用倒还正常。不幸中的万幸,当时买了手机时就未雨绸缪买了个保险: garantie contre le vol, la perte et la casse accidentelle.
于是联系保险公司,对方态度良好答应可以prise en charge, 给了我一个chronopost的bon prépayé让寄手机到保险公司指定的合作商维修点。
到今天已经过了快20来天了,保险公司没有任何回复。手机寄出去第2天就到了。
结果刚打了个电话去问进展,对方说合作商那边的techniciens 查过了手机不止是屏幕破碎而且还有很多其它毛病,要修的话超出300欧的plafond,所以给我两个选择,要么他们没收手机,然后退给我300欧的支票; 要么他们没收手机,然后给我另外一个même gamme 的新手机不过不是苹果。
我说我寄出去之前明明试过了,手机使用挺正常的,只要换个屏幕就好了啊。
对方坚持说里面很多功能也被摔坏了,现在可能是隐藏性的小毛病,如果不维修就会慢慢变成大毛病。如果要维修就全部现在维修,不能只给换个屏幕后就还给我。如果我不同意就把手机原样还给我,但也不给换屏幕了。
我就让对方给我发techniciens 的rapport看看到底写了哪些毛病,对方居然说不能给我发rapport 因为属于内部文件,而且目前dossier 还在traitement当中,没有出来正式的rapport只是内部processus记录 而已.
现在对方就是要给我发个邮件,让我选择1或是2,或是原样退回不修理不理赔。
这手机2015年底买过来的,当时花了869欧。我用的也不算很多,就是偶尔打打电话上上网,状态挺好的。
我现在总感觉保险是不是就想耍赖啊,要是我只拿了300欧,结果他们把手机屏幕一换弄成reconditionné的转手卖个4, 500欧。
根据网上一些类似的消费者投诉,第2个选择完全不考虑,听说给的新手机都是很烂的功能又差。
现在就是感觉选1的话有被黑的可能,原样退回就等于保险公司推卸了自己的责任而且我那保险钱这2年算白交了
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