第一次对客户发火 推卸责任的法国人

aunerge

法国人找借口的功力真的一流 ,  有时候确实火大!  不过直接压电话是不是有点... 虽然我也很爱这样, 嘿嘿

linnn89

aunerge 发表于 2015-11-19 17:37
法国人找借口的功力真的一流 ,  有时候确实火大!  不过直接压电话是不是有点... 虽然我也很爱这样, 嘿嘿 ...

确实。有些法国人真心贱
不管什么事都能找到理由。。。

laureyaoo

不仅仅法国 各个国家的人都有 哎。。。。

棉花糖

见多不怪了。说个经典的：一同事误把公司地址写成了自家住的城市给了供货商，货物被退回发货商后一查是自己的问题，抱怨快递公司网站居然连这么没逻辑的地址都认，实在太要命了，要知道人抱怨的是chronopost啊！居然连地址都不负责check...blablabla...

linnn89

laureyaoo 发表于 2015-11-20 10:19
不仅仅法国 各个国家的人都有 哎。。。。

不知道是不是没在中国工作过，觉得法国人这方面特别严重。
什么事 什么责任都可以推到别人身上。

linnn89

棉花糖 发表于 2015-11-20 10:31
见多不怪了。说个经典的：一同事误把公司地址写成了自家住的城市给了供货商，货物被退回发货商后一查是自己 ...

这个是够经典的。
我的是事是 客户要把东西寄给她，她要用挂号信，我说挂号信有时候会晚哦。
上次我们有封挂号信 8天才到客人手里，邮局是不保证送达日期的
所以我推荐她用DHL。。。说第二天就能收到
结果她说 你们DHL贵啊，挂号信一般2，3天就可以到。
我说好吧 但是晚到了 我可不负责。

然后就用挂号信寄了。。。结果真的晚到了 最后还打电话申诉了 11天才到。
只是晚到 没有丢 邮局不负责。

接着极品就回来找我 理由是 我跟她说的是8天才到 结果这次11天才到。。。
是我没把话讲清楚
如果我说11天才到 她就用DHL了。

听到她这么说 我心中一万头 草泥马 奔过。。。
还要投诉我 没把事前安全责任讲清楚
大家说我郁闷不郁闷。。。

小二郎也叫

linnn89 发表于 2015-11-20 13:15
这个是够经典的。
我的是事是 客户要把东西寄给她，她要用挂号信，我说挂号信有时候会晚哦。
上次我们有 ...

没必要跟客户较真，挂电话更不好了  有理变没理 消消气
你直接跟她说 la poste不归你管，你凭你的经验已经建议她了
她应该自己负责自己的选择 你是做建议的 不是帮他做决定了

linnn89

小二郎也叫 发表于 2015-11-21 23:59
没必要跟客户较真，挂电话更不好了  有理变没理 消消气
你直接跟她说 la poste不归你管，你凭你的经验已 ...

是啊。跟她较真，还惹得自己不开心。
其实开始信没到，我也挺着急，还特意跑了趟邮局，结果邮局要寄出信15天后没收到才能做Réclamation.
然后好无数个3634 邮局客户电话，最后总算打通，做了找信的程序。
其实服务已经够好，不就晚到了几天吗，也没耽误她啥。

最后一次通话，她就不依不饶。
我实在气不过就到电话压了。。。

viviannebea

我很能理解你。我也遇到好多这种事。我发现法国人很不负责，无法委以重任，什么事情都能推到别人身上，无法承担自己应有的责任，所以他们习惯不在乎别人的感受，比较自私。我挺难接受这个的。 压电话就压电话吧，我觉得你做的挺好。人有的时候就是要明确自己的界限，不然会被别人得寸进尺的。