如何有效维权? 有谁知道如果投诉旅行网站和航空公司不履...

无情杀手

liuyansong007 发表于 2015-10-19 19:44
客户填写信息有失误是客户不够仔细，但是网站就不能帮助客户解决问题吗，这并不会增加成本，
这样的服务还 ...

法国公司有很多规定，很死板。无法以这个人这种情况处理了，来推断那个人那个情况也能处理。
建议去有店面的旅行社购买机票或者航空公司官网。

无情杀手

看了楼主的回国遭遇，替你可惜着急。
首先想问下楼主：是哪个航空公司？
然后我查看了一下楼主订机票的网上旅行社OPPODO，查看了他们的CONDITIONS GENERALES DE VENTE：http://www.opodo.fr/conditions-generales/ Aide Opodo Volshttp://vols.opodo.fr/htm/opodo/nom_passagers.html



上面的条款很清楚写明了在线购买机票，出现输入姓名或者任何个人信息错误导致的不能乘坐航班，都是客人自己的责任。

如果楼主想试着去维权或者得到补偿，可以联系先联系订票网站客服投诉 ：http://www.opodo.fr/aide/accueil/
同时给此旅行社写投诉带回执的挂号信：
在工商管理局的官网查到两个公司OPODO

442 930 368  R.C.S. PARIS

Greffe du Tribunal de Commerce de PARIS

SIÈGE SOCIAL 9 R ROUGEMONT 75009 PARIS SIRET 442 930 368 00109 GO VOYAGES 522 727 700  R.C.S. PARIS Greffe du Tribunal de Commerce de PARIS SIÈGE SOCIAL 9 R ROUGEMONT 75009 PARIS SIRET522 727 700 00034 NOM COMMERCIALOpodo France ; Opodo Corporate 这种情况好复杂啊~

一般法国公司会在收到你的投诉信后两个月内处理，处理结果如果不满意，再联系相关旅游部门的监管机构：
1. ATOUT FRANCE ;
2.该旅行社投保的职业责任保险公司：L’assurance responsabilité civile professionnelle (RC): GAN Eurocourtage Courcelles
3:维护消费者权益协会：Association nationale de défense des consommateurs et usagers http://www.clcv.org/
维权的路很长，且行且努力~

motozero

无情杀手 发表于 2015-10-18 18:01
看了楼主的回国遭遇，替你可惜着急。
首先想问下楼主：是哪个航空公司？
然后我查看了一下楼主订机票的网上 ...

通常情况下 最好不要买无法改签的特价票  很有可能因小失大

Hesper2014

无情杀手 发表于 2015-10-18 18:01
看了楼主的回国遭遇，替你可惜着急。
首先想问下楼主：是哪个航空公司？
然后我查看了一下楼主订机票的网上 ...

是国航

Hesper2014

无情杀手 发表于 2015-10-18 18:01
看了楼主的回国遭遇，替你可惜着急。
首先想问下楼主：是哪个航空公司？
然后我查看了一下楼主订机票的网上 ...

国航方面拒绝帮助协调解释，当时就让我自己打电话，而且在我法语不是很好的情况下

但是我的名字不是出现拼写错误啊，我现在总觉得那时候填信息的时候就有一些漏洞，网站上面如果是标注很清楚的话，怎么可以在NOM的地方写PRENOM

你觉得我这个有关航空公司方面还有网站方面最大的漏洞在哪里

我明天打算去CITÉ的那个免费法律咨询问一下

Hesper2014

motozero 发表于 2015-10-18 21:04
通常情况下 最好不要买无法改签的特价票  很有可能因小失大

是的
你说的很有道理

wuqier

Hesper2014 发表于 2015-10-18 23:16
国航方面拒绝帮助协调解释，当时就让我自己打电话，而且在我法语不是很好的情况下

但是我的名字不是出现 ...

确实挺恼人

但opodo上姓(surname)标得很清楚啊

liuyansong007

客户填写信息有失误是客户不够仔细，但是网站就不能帮助客户解决问题吗，这并不会增加成本，
这样的服务还会有回头客吗？
没有
不但楼主不会，我想看了这个帖子的人都不会光顾opodo，因小失大，他们的损失恐怕不止几万欧元吧，
这个网站真是猪一样的智商
我现在只在航空公司的官网上卖机票

Hesper2014

Bonjour,


Concernant votre dossier  ZSBRH

Nous vous informons que la compagnie aérienne a modifié votre vol retour.

Merci de contacter cette dernière, dans les plus brefs délais, afin de prendre connaissance des modifications apportées à votre vol.

Vous remerciant de votre compréhension.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [234355-1445337037] dans l'objet de votre message de suivi.

Nous vous remercions pour votre confiance.

L'équipe Service Client.



Concernant votre dossier ZSBRH

Nous vous informons que la compagnie aérienne a modifié votre vol retour. Merci de contacter cette dernière, dans les plus brefs délais, afin de prendre connaissance des modifications apportées à votre vol. Vous remerciant de votre compréhension.




这个是今天网站给我发的邮件 大家怎么看

Hesper2014

liuyansong007 发表于 2015-10-19 19:44
客户填写信息有失误是客户不够仔细，但是网站就不能帮助客户解决问题吗，这并不会增加成本，
这样的服务还 ...

说的太对了

w120274277

我不能回的你消息，不知道怎么回事，我就随便找一条评论，我的微信号是120274277