请问numericable迟迟没有网络正常嘛？

sunsun111

liu1989106 发表于 2013-9-5 01:01
那就跟你没关系了，安装人员在给你安装的同时有没有当着你的面给客服打电话？我那会他打电话我还问他为什 ...

请问
我家没有光纤也打算订ISTAT的20M的网
在申请过程中，他说Ne pas conserver votre abonnement téléphonique 这是什么意思
他有解释说Economisez 16€ par mois d'abonnement France Télécom. Location de la boucle locale dédiée incluse.
1、是不是他给我换电话号的意思，那我需要出什么额外的费用吗
2、或者不开通我的座机服务，可是我需要打中国的手机和座机
3、关于打中国的手机和座机，请问还是免费的吗，我在他给我的BROCHURE里找了半天，也没有明确指出这点

先谢谢您了

费兰明高

liu1989106 发表于 2013-9-5 01:01
那就跟你没关系了，安装人员在给你安装的同时有没有当着你的面给客服打电话？我那会他打电话我还问他为什 ...

没有当着我的面打电话。客服人员说是技术人员没有申报，所以我联系了技术人员，他说已经申报了。后来我又找网络客服，他说帮我把资料传送给技术部了，这样不需要等待技术人员的申报也能帮我激活。好，我再等。过了两天还是没有网络。我昨天打电话问客服，她就问了我CM MAC号和EMTA MAC号，说24小时内一定可以。
那24小时还是不可以呢？我要找谁，要怎么办？实在是没辙了，像这样还没有激活的，可以退合同么？我已经不想在他们家呆着了，太痛苦了！

liu1989106

sunsun111 发表于 2013-9-5 10:37
请问
我家没有光纤也打算订ISTAT的20M的网
在申请过程中，他说Ne pas conserver votre abonnement tél ...

你好这些问题我的帖子都有回答，而且有详细的办理流程http://bbs.xineurope.com/thread-1670013-1-1.html如果不成请进我的空间查看帖子。
先回答一下你的问题
1，那个你就不用管它是不收费的用默认选项就可以，有一个选项是保留你原来的座机号码，不保留的话他会给你生成一个新的号码。
2，座机跟你的套餐是在一起的，只要你有电话插上就可以用，不单收费（除了个别地区）。
3，大中国手机和座机确实是免费的！！

nan131

我是23安装等了2天还是没网。打电话给客服说是72小时开通，到时限后依旧没网，就在在线客服上面反映了下，结果当天就开通了。
由此可见电话客服和网站客服的办事效率是不同的，楼主可以试一下

liu1989106

我在我的帖子里就说了，他家的电话客服就是无能的代言，楼主最好去店里问问

tgsmall@qq.com

已经不错了，我昨晚申请的，结果需要等到九月十号才能来给我装

费兰明高

不再是交警 发表于 2013-8-31 16:25
盒子是他们来安装的吗？

是的，盒子是他们来装的

费兰明高

不再是交警 发表于 2013-8-31 17:04
我第一次安装当时就开通了，最近8月搬家，他们5日来安装的，过了2个小时也就开通了 ...

我点背

费兰明高

nan131 发表于 2013-8-31 18:14
我是23安装等了2天还是没网。打电话给客服说是72小时开通，到时限后依旧没网，就在在线客服上面反映了下， ...

我也去试试，我都等了10天了，每次都跟我说明天

费兰明高

nan131 发表于 2013-8-31 18:14
我是23安装等了2天还是没网。打电话给客服说是72小时开通，到时限后依旧没网，就在在线客服上面反映了下， ...

我也去试试，我都等了10天了，每次都跟我说明天

费兰明高

liu1989106 发表于 2013-8-31 20:06
我在我的帖子里就说了，他家的电话客服就是无能的代言，楼主最好去店里问问 ...

我明白了，我果然是找错地方了

费兰明高

tgsmall@qq.com 发表于 2013-8-31 23:21
已经不错了，我昨晚申请的，结果需要等到九月十号才能来给我装

没准你装完就有网络了

费兰明高

nan131 发表于 2013-8-31 18:14
我是23安装等了2天还是没网。打电话给客服说是72小时开通，到时限后依旧没网，就在在线客服上面反映了下， ...

你说的在线客服事Tchat吗？

费兰明高

nan131 发表于 2013-8-31 18:14
我是23安装等了2天还是没网。打电话给客服说是72小时开通，到时限后依旧没网，就在在线客服上面反映了下， ...

我今天去网上看了，TChat一直都连不上客服，一直occupe. 请问你是怎么联系的呢？

费兰明高

liu1989106 发表于 2013-8-31 20:06
我在我的帖子里就说了，他家的电话客服就是无能的代言，楼主最好去店里问问 ...

我今天去店里问了，他说我的账户还没有激活，所以系统里没有我的资料。而我是网签的，店里处理不了，只能打电话

liu1989106

你NUMERICABLE的个人账户进去激活过么？

nan131

费兰明高 发表于 2013-9-3 13:39
我今天去网上看了，TChat一直都连不上客服，一直occupe. 请问你是怎么联系的呢？ ...

就是TChat，在那个页面等了1个小时吧，大概是中午11点左右突然提示可以提问，因为是打字，所以感觉沟通更清楚，在线人员很客气，反复说是他们的问题，要了我的信息，说马上解决，然后当天下午就好了 。就是这样。