Tous les sites partenaires bénéficient d’un contrat, au sein duquel ils s'engagent à nous déclarer leur identité et à mettre à disposition de FIA-NET un contact privilégié pour s'occuper des demandes provenant d'internautes et envoyées par FIA-NET.
Les sites partenaires s'engagent à mettre en place un service clientèle pour gérer de façon privilégiée les demandes faites par des internautes ayant fait confiance à FIA-NET.
Ils s'engagent également sur la sécurisation de leurs paiements en remplissant un audit déclaratif au moment de leur souscription à nos services.
Notre interface de suivi des litiges en cas de problème :
En cas de litige avec un site partenaire, notre interface de gestion de litiges transmettra prioritairement vos demandes à l'interlocuteur privilégié de FIA-NET.
Nous vous renseignerons également sur vos droits pour que vous sachiez si votre demande est légitime et nous vous fournirons, le cas échéant, les modèles de documents dont vous pourriez avoir besoin. Notre plateforme de gestion des litiges organise aussi les relances auprès du site et suit la progression et les résultats de la démarche.