在诉诸保险公司内部部门未果的情况下,将争议诉诸于保险协调员(médiateur des assurances)。保险协调员是一个独立人员,他负责对诉诸于他的保险争议给出意见。调解规则依据两个规章的规定:一是FFSA(Fédération fran?aise des sociétés d’assurances)所遵循的规章,一是GEMA (Groupement des entreprises mutuelles d’assurances)所遵循的规章。保险公司可以指定自己的保险协调员或者求助于FFSA或GEMA 所设立的调解服务机构。