本帖最后由 游游旅游 于 2013-6-24 14:17 编辑
“YOYOER.COM 游游旅行社” 为您解答机票订购常见问题
各位亲爱的新老客户，我们“游游旅行社”在很短的时间内得到四面八方的留学生的大力支持，并取得了良好的成绩，尤其是开放了机票专人专线之后，更是得到大家的拥护和支持。为了更好的服务于旅客，进一步提高方便快捷的机票订购业务，我社的机票专组特别抽出宝贵时间，总结诸位在订票过程中的常见问题和编辑此帖供大家一同分享，希望能够对大家订购机票有进一步的帮助...... 并以此表示感谢您对我们工作的支持! 
我们微不足道的提示，或许会令您豁然开朗...
问：如何买到特价机票？
答：一般说来越早提前预订， 越有折扣优势，请随时留意“YOYOER.COM 游游旅行社”的机票预订特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。
问：购买机票时需要哪些证件？
答：须出示乘客本人的有效国际护照原件或者复印件，旅行证或者回乡证即可。
问：机票可否异地领取？
答：完全可以，现在的机票都已是电子机票，是需要一个邮箱地址或传真就可以收到您的机票原本。如果您可以进行网上支付，也可以在支付成功后，我们为您邮寄出电子客票，您在机场直接办理登记手续即可。
问：电子客票与原来的纸制机票使用上有何种区别？
答：电子客票办理登机手续时与原来的纸制客票上没有什么区别。办理登机手续时只需要出示身份证和护照即可，但是要求证件号码的绝对正确。
问：何时停办乘机手续？
答：旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，国际航班一般为航班离站前1个小时，国内航班一般为航班离站时间前30分钟。
问：已经出票了的航班被取消了怎么办？
答：如果所订的航班被取消，航空公司或旅行社会及时与乘机人取得联系的,如遇到客人未留联系电话的情况，客人只有到机场才能取得航班取消的信息，因此建议旅客在预订机票的同时留下联系电话以方便我们通知。之后航空公司一般会为旅客安排后续航班，如果安排的航班旅客不满意，可以将原来的机票办理全额退款。
问：凭学生证，购买机票可以打折吗？
答：可以。在每年的寒暑假期间，“YOYOER.COM 游游旅行社”均会推出团购特价机票。请留意我们的网站信息。另外有些航空公司全年也会提供给小于25岁的青年票，也可随时来电咨询。
问：如果要取消或修改机票预订，该如何进行？
答：您可以拨打“YOYOER.COM 游游旅行社”的预定热线：33(0)143318888 ， 告诉我们您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用；已经出票的机票单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。
问：订错乘机人姓名，应该如何处理？
答：机票是只限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换用其他姓名,根据民航规定，机票是不能涂改的。所以如果旅客姓名订错，只能办理退票，然后再重新预订，费用由乘客本人自理。
问：如何办理“改签”？
答：“改签”是根据旅客所购机票的航空公司规定来办理，根据折扣的不同，各个航空公司的改签规定不同，有免费更改和收费更改等情况，需按照航空公司规定办理。具体改签手续可致电到购买机票处咨询。
问：如何办理“退票”？
答：对于尚未出票的订单进行取消或修改不收取任何费用。但是对于已经确认出票的机票单是根据各航空公司的手续费规定收取相应的退票费用，每个航空公司有不同的要求。还有些须在飞机起飞24小时内要求提出，还有一些要在2小时之内提出，否则按照误机处理。建议客人在购买机票时询问详情，否则后果自负。
问：什么是最后出票时限？
答：通常旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，这个时间是根据预订和旅行时间来定的，不同的舱位有不同的保留期限，不同的航空公司也有各自的规定。在预订的时候旅行社会告诉给客人。如果客人没有遵守这个时间出票，座位将被航空公司取消。
问：通过“YOYOER.COM 游游旅行社”热线预订的机票如果取消或修改预订？
答：您可以拨打我社机票客服电话0143318888 与我们的客服人员联系。
问：在“YOYOER.COM 游游旅行社” 预订了机票，如何支付票款？
答：旅客在“YOYOER.COM 游游旅行社”购买了机票后，可使用现金、信用卡、支票、或远程付款方式进行支付。如果是通过我们的网上平台购买的机票，只要直接用信用卡在线支付就可以了。
问：什么是 “ 不可签转、不可改期、不可退票 ”？
答：不可签转：指出票后不能更改航空公司，旅客姓名和目的地地点。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。具体依照航空公司规定。
问：机票内所包含的免费行李额是多少？
答：一般情况下，持成人票或儿童票到中国的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱和商务仓 40 公斤 ，经济舱 30 公斤。但是由于每个航空公司的规定不同有些只能携带20或23公斤的免费托运行李。手提通常为8公斤或视航空公司规定为准，每件物品的体积均不得超过20 * 40 * 55厘米。持婴儿票的旅客可携带免费行李总额为10公斤。对于在国外购买的国际航班加联程国内航班机票时，全程公斤数一致，但出现旅客在国际段经停时，国内段自动改为国内航班行李额限额，即头等舱 40 公斤 ，公务舱 30 公斤 ，经济舱 20 公斤 。
问：乘坐国际航班时随身携带物品的相关规定有哪些？
答：乘坐国际或地区航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升（ml）。 盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升（L）的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。 盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。
问：什么是 OPEN 票？
答：往返机票，旅行回程不定日期为 OPEN 票，回程机票上标记为 OPEN 字样。客人订好日期后到航空公司或者旅行社领取更改单。客人如想购买此种机票，可向“YOYOER.COM 游游旅行社”事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程 OPEN 的，改期往往也要收费。
问：请问我一个人是否可以带两个小孩乘坐飞机？
答：可以，根据航空公司规定一位大人可以携带一名已满 2 周岁而小于 12 周岁儿童一名，价格按成人全票的 75% 购票，有一个单独座位；也可同时携带一名未满 2 周岁的婴儿按成人全票价 10% 购票，不单独占一座位；且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。
问：什么是机票的最短、最长停留期限？
答：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。
问：孕妇是否可以乘机?
答: 对于怀孕妇女的乘机要求没有特殊规定,但是为了安全慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过 8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、 怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
问: 无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？
答：在国际航线上，各航空公司对票价有其具体的规定。以中国国际航空公司为例，在国际和香港航线上的运输，对于满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童乘坐国航航班旅行，按适用成人票价的全票价收费；
有些航空公司对每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数目上有限制，如有些航班上仅限接收两名无成人陪伴儿童，有些航班上仅限接收5名无成人陪伴儿童。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。具体内容请向有关航空公司详细查询。
关于无人陪伴儿童乘机规定
● 何谓无成人陪伴儿童？
无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
● 无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。如果运输的全航程中包括两个以上的航班时，也就是该儿童需要在某地中转，一定要取得有关承运人的同意。由儿童的父母或监护人安排人员在中转地接送或照料，并将接送人的姓名、地址和电话号码提供给承运人。
如果儿童的父母或监护人在航班的中转站安排人员接送或照料有困难，要求由承运人在当地照料儿童时，应预先提出并经承运人同意后才可以。办理无成人陪伴儿童 手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”，内容包括：儿童姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期、送站人和接站人姓名、电 话、地址等项目。航空公司接受申请并核实无误后，将填开客票并向到达站拍发无成人陪伴儿童乘机电报。航空公司将有关电报和申请单交给旅客并约定在机场的交接地点和方式。儿童的父母或监护人按照约定的时间在起飞前把儿童送到机场并交给指定的航空公司服务人员。
有些航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请，有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。
问：为什么有些机票回程机票需要再确认？
答：机票的再确认主要是按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过 72 小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少 72 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。目前通过“YOYOER.COM游游旅行社”热线预订的国航，东航和南航的机票我们都会提醒客人确认回程，以确保回程航班位置和时间没有变化。
航空公司回程确认电话：
国航4008100999
东航021-95530
南航020-95539
问：在线订购机票应注意哪些问题？
答：
- 特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等) ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。
- 旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。
- 购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。
- 旅客应在国际航班起飞前至少 60 分钟前按规定办妥乘机手续，国内城市转机要至少提前30分钟前办理登记。
- 误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。 购票后如需退票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的规定办理退票。
注：敬请不要在此贴留言提问有关机票价格问题，如有机票等问题请直接登录我们的网站“www.yoyoer.com”或发邮件至“billet@yoyoer.com”或致电01 43 31 88 88 . 谢谢您的支持和合作! | 
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