先问好，告诉对方你这次打电话的目的：
Bonjour, je vous appelle au sujet de l'installation de la Neufbox (qui n'a pas été effectuée).
然后跟他解释事情的原委：
J'ai appelé votre service commercial (ou technique, 看你当时打的是哪个service) il y a deux mois afin que votre technicien vienne installer une Neufbox chez moi. Effectivement, un technicien m'a contacté. Mais à chaque fois il m'appelle au dernier moment pour déplacer le rendez-vous car il a un empêchement, ce qui n'est quand même pas normal. Alors, je voudrais bien que vous puissiez faire quelque-chose pour que j'aie internet chez moi rapidement.
先保持冷静和礼貌，如果对方态度不好或者不耐烦，再开始发脾气：
Votre technicien m'a annulé je sais pas combien de fois de rendez-vous. Une fois deux fois, ok je comprends. Mais on a du mal à digérer 36 milles excuses quand même! Ça fait plus de deux mois que j'attends alors que je vous demande pas la lune. Soit vous me réglez le problème rapidement, soit vous me dites que vous n'y arrivez pas et que je vais voir ailleurs, y a aucun problème. Ce dont j'ai besoins, c'est que vous me donnez une explication et un réponse au moins.
他说他也不知道怎么办，你就反问他：Vous savez pas quoi faire? Vous plaisantez? Et moi? Je dois savoir quoi faire? C'est pas moi le service client quand même. Votre travail est d'aider vos clients à résoudre des problèmes n'est-ce pas? Alors proposez moi votre solution, quoi qu'elle soit.
提升卡
沉默卡
喧嚣卡
千斤顶
楼主 
