本帖最后由 Sindermoon 于 2011-11-26 01:16 编辑 11月26日更新：后续及完整应对措施！！注意事项用红字 标出 没有丢失的情况下 agence ，并对卡进行挂失 faire opposition ）。我的SG的开户agence不在我的居住城市，是写紧急email给conseiller，她让我直接拨打0825 07 00 70这个号码，是个语音服务，按照听到的提示进行操作然后输入卡号就可以了。据其他战友的经验，貌似也有conseiller是会直接帮你挂失的，直接亲自去找一趟开户agence（相信大多数情况下应该都在同一城市）会更快。之后银行会开始给你制作新的信用卡，SG的貌似是4个工作日能好，新的信用卡卡号等信息会和原卡不一样。 在卡挂失之后，不会影响直接和账户挂钩的东西比如支票、prélèvement等等 。如果有paypal的话，是和卡关联的情况会不能用，和账户关联的情况应该是不影响的。另外感谢5楼 euro_lille 同学的信息，急需现金的话去任何一个agence能够拿到一张一次性的临时卡，只能用于取现。 但是一定要去有caisse的agence（室内有取款机的那种）才能拿到！ 另外，如果是像我这样通过电话挂失，银行会给你写信要求出具书面挂失证明，只要写一个简单的déclaration并签上字，然后用 挂号信 警局 ，告诉他们你的银行卡被用于utilisation frauduleuse ，他们会让你标出被盗刷的那几笔记录，然后给你开两张类似déclaration的单子，请务必 谨慎保存，这些justificatif在之后申请赔款时是要用到的 。其中一张有你被盗刷的银行卡和受理警局的详细信息，并且列出了一些法国关于这方面的法律，大意是说银行有obligation赔偿你损失的全部金额，当然如果是你谎报的不算；另一张上面是你被盗刷的交易数量和总金额。 （ 这里不得不说一句，法国关于这类高科技犯罪的应对法律还是很给力的，至少不出意外你肯定能拿回损失的全部金额） 如果之后又发现新的盗刷记录的话（因为网上银行的流水单显示有延迟，有可能出现挂失时银行还没有入账的情况）要打印新的记录去警局 补充 ，会再给你开新的盗刷金额的证明，要 连之前的一起保存好 ，申请赔款时都要用到另外有个最新情况需要注意的是： 全法国警*察从今年夏天起已经不 接受这种被在线盗刷的报 案了，只要卡还在自己手里没被偷被抢的话他们只会给你开申请赔款用的déclaration但是不会给你做笔录。 这一点目前还有很多银行的agence都不清楚（比如我的），导致我在被自己城市的警局告知不受理后还特地跑到巴黎的警局做了验证，人家说一概不管，哪怕你手上已经有某一笔盗刷的commande明细……TAT警*察哥哥原话：这是银行系统的问题，所以他们银行应该负责赔给你钱，但是我们警*察不可能为了他们支付系统的漏洞挨笔记录去查，这是银行自己的错…… 这也就是说，鉴于警局不受理，咱已经无从得知自己的银行卡信息到底是通过什么渠道哪个网站被盗用的了……不甘心啊不甘心…… 3、在你申报银行卡挂失并说明被盗刷的情况后，银行会让你填一份赔款申请 ，包括三张单子： a. 你个人的以及被盗刷的银行卡的信息，外加贴一张RIB b. 第一种情况：卡被偷被抢（不在本帖适用范围内），需要填上被盗刷的记录并附加你被偷被抢时在警察局的报案记录（大概就是做的笔录之类的） c. 第二种情况： 卡一直在持卡人手里（en possession） ，要在表格里按要求填上被盗刷的记录（按照流水单上的即可，日期、消费商户名称、金额都直接照抄就行） 按照要求都填好后按上面写明的地址 寄到carte service，平信即可。 4、之后银行会再给你一份赔款申请用来contester被盗刷的款项 ，和第3步的大致是完全一样的（我收到第3步的那份也可能是因为远程挂失，所以银行在确认我的书面挂失之前先寄出来了的原因，所以如果有同学没收到第3步而直接到了第4步应该是正常现象，以agence给你的信息为准 ），不过这一次的除了填写第3步的那些内容外（也需要贴一张RIB），还 需要附上之前警察局开的那些单子 ，总金额加起来要和你填的赔款申请相符。 按照上面给的地址平信寄出去。 这一步是绝对不能少的，因为银行如果不拿到警局开的那些证明的话应该是没有obligation赔你钱的…… 好了，安心地在家等你的赔款吧，顺利的话用不了多久你就能在网上查到你心爱的钱们回来了！ 我的时间表： 10月31日发现被盗刷，当天远程挂失，11月2号警局报案开证明，4号寄出第一份赔款申请和书面挂失并且当天下班的时候收到消息说卡好了，9号巴黎agence取新卡并顺便复印了一份警局证明给前台，过了几天再上网查帐单就惊奇地发现10号的时候我的钱已然一笔不少地都回来了……要知道我当时正在国外，需要警局证明的那份申请还没寄出去呢OTZ……国外回来之后15号把那份申请寄出去，然后给conseiller写封象征性的感谢信， 至此为止全事件告一段落，除了去巴黎拿新卡的车票钱以外没有任何多余的损失（如果不像我当时那样临出国着急用卡的话应该可以让agence给寄），可喜可贺可喜可贺~ 最后的总结： 针对网上盗刷这种高科技犯罪，法国还是有相当完备的法律政策的，基本能够保证客户不受经济损失，各个银行对自家的信用卡都提供类似的保险业务。比如SG的JAZZ系列青年账户，就自带一种叫Quiétis的保险，针对网上盗刷及卡丢失或被盗造成的盗提盗刷每季度及每年提供上限达6000欧的赔款，相信只要发现及时应该都不会造成什么太大的损失了。（当然对于其他类型的账户，这个保险也可以单独购买，其中也包括其它一些项目比如现金失窃、重要证件、SIM卡以及诉讼费用等等） 我的经验是，如果遇到类似的情况，切记：不要慌，保持镇定，重要的是第一时间先把卡挂失 最后再一次感谢所有帮助过我的人们，并且还是提醒大家保护好自己的银行卡信息，不要向任何人泄露卡号及背后的安全码，刷卡消费后的收据一定要谨慎销毁，平时喜欢网购的话要多注意网络安全，不在没有银行卡安全保护措施的网站购物，并多留意自己的电脑里有没有木马之类的安全隐患， 必要的话也可以考虑e-cartebleue等收费服务，防患于未然！ （头一次发这么长的帖子，最后私下问一句，我能申精么…………）
2011-11-26 00:23:06
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